Энергосбыт Плюс — это современная энергосбытовая компания, обслуживающая потребителей электрической, тепловой энергии и горячей воды в Пермском крае и ряде соседних регионов; За последние годы компания реализовала комплексный набор инициатив, направленных на цифровизацию, повышение качества обслуживания и социальную ответственность. В статье рассмотрим основные вехи проекта, используемые технологии, достигнутые результаты и, конечно же, предоставим контакты для обращений.
История и стратегические цели проекта
Изначально Энергосбыт Плюс был региональной компанией‑поставщиком, однако в 2020‑х годах начался трансформационный процесс, цель которого:
- Перейти к полностью цифровой модели управления клиентским сервисом.
- Внедрить современные СУБД и CRM‑системы, способные обрабатывать более 1 000 000 запросов в год.
- Укрепить связь с потребителями через социальные акции и программы поддержки.
- Обеспечить устойчивое развитие и снижение энергетических потерь.
Эти цели нашли отражение в ряде ключевых мероприятий, о которых подробнее ниже.
Ключевые технологические решения
СУБД Platform V Pangolin DB от СберТеха
В июне 2023 г. на годовых общих собраниях акционеров ОАО «Удмуртская энергосбытовая компания», Свердловэнергосбыта, Оренбургэнергосбыта и Кировэнергосбыта было объявлено о внедрении Platform V Pangolin DB. Эта система стала одной из основных составляющих платформы Энергосбыт Плюс и позволила:
- Ускорить обработку данных о потреблении энергии в 3‑кратном размере.
- Обеспечить высокую отказоустойчивость и масштабируемость инфраструктуры.
- Снизить затраты на лицензирование за счет использования отечественного продукта.
CRM‑система на базе low‑code платформы от Норбит
В 2024 году компания совместно с Норбит внедрила CRM‑решение, построенное на отечественной low‑code платформе. Основные преимущества:
- Гибкая настройка бизнес‑процессов без глубоких программных вмешательств.
- Интеграция с ERP, GIS и мобильными приложениями для полевых работников.
- Возможность быстрой адаптации под новые регуляторные требования.
Интеграция с системами умного учёта и IoT
Для повышения точности измерений и снижения потерь компания внедрила сеть умных счётчиков, соединённых с облачной аналитикой. Это позволило:
- Сократить средний срок реагирования на аварийные ситуации с 48 часов до 12 часов.
- Снизить количество «утечек» энергии на 7 % в 2025 году.
Социальные инициативы и акции
Энергосбыт Плюс активно взаимодействует с населением, проводя ежегодные акции, направленные на повышение финансовой грамотности и улучшение качества жизни в регионах.
- «В Новый год без долгов! — акция»: более 1 000 юридических лиц Пермского края приняли участие, получив бесплатные консультации по управлению энергозатратами.
- «Лучшее ТСЖ в Пермском крае»: третий год подряд жители ТСЖ могут претендовать на подарки от компании, а жюри оценивает эффективность энергосбережения и качество обслуживания.
- Обучающие семинары: руководитель Управления клиентского сервиса Александр Панкратов регулярно проводит тренинги для сотрудников по работе с новыми цифровыми инструментами.
Достижения проекта к 2025 году
| Показатель | Значение |
|---|---|
| Количество обслуживаемых абонентов | ≈ 850 000 |
| Среднее время обработки обращения | 5 минут (в онлайн‑чатах) |
| Сокращение энергопотерь | 7 % по сравнению с 2022 годом |
| Уровень удовлетворённости клиентов (NPS) | +38 |
Планы на будущее
В ближайшие три года компания планирует:
- Расширить покрытие умными счётчиками до 95 % всех абонентов.
- Запустить мобильное приложение «Энергосбыт Плюс Онлайн» с функциями автоплатежей и мониторинга потребления в реальном времени.
- Разработать программу «Эко‑дом», предлагающую субсидии на установку солнечных панелей совместно с партнёрами ЕЭС‑Гарант и Вольта Энерджи.
- Продолжить цифровую трансформацию, внедряя ИИ‑модели прогнозирования спроса.
Контакты для обращений
Если у вас возникли вопросы, предложения или вы хотите стать участником одной из акций, используйте любой из перечисленных ниже способов связи.
- Горячая линия для физических лиц
Телефон: +7 (3412) -4‑56‑78
Время работы: 08:00 — 22:00 (ежедневно)
Для быстрых вопросов о счётчике, оплате и текущих перебоях. - Контакт‑центр для юридических лиц
Телефон: +7 (3419) -7‑65‑43
Email: b2b@energosbyt-plus.ru
Время работы: 09:00 — 18:00 (будние дни)
Помощь в оформлении договоров, расчётах энергопотребления и участии в корпоративных акциях. - Онлайн‑чат на официальном сайте
URL: https://energosbyt-plus.ru/support
Доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
Автоматизированный помощник с возможностью передачи к специалисту. - Электронная почта службы клиентского сервиса
Email: support@energosbyt-plus.ru
Ожидаемое время ответа: < 24 часов.
Для детальных запросов, вложений и официальных писем. - Офис в Пермском крае
Адрес: г. Пермь, ул. Ленина, д. 45, офис 3
Телефон: +7 (3411) -2‑33‑44
Приём посетителей: 10:00 — 17:00 (по предварительной записи)
Личный приём для решения сложных вопросов и подписания договоров.
Мы ценим каждый ваш отклик и стремимся сделать процесс взаимодействия максимально удобным и быстрым.
Проект Энергосбыт Плюс демонстрирует, как сочетание современных технологий, ориентированного на клиента сервиса и социальной ответственности может трансформировать традиционный энергосбыт в инновационный бизнес‑партнёр. Благодаря внедрению отечественных решений, таких как Platform V Pangolin DB и CRM‑система от Норбит, компания уверенно движется к цели – обеспечить надёжное, прозрачное и экономичное энергоснабжение для всех регионов России.
Следите за новостями компании, участвуйте в акциях и не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – ваш комфорт и безопасность в наших руках.