С 2024 года в Красноярском крае действует система социальной нормы потребления электроэнергии (соцнорма)․ Это особый тарифный режим, рассчитанный на малообеспеченные категории населения, пенсионеров, инвалидов и многодетные семьи․ Ниже подробно описано, как работает соцнорма, какие преимущества она дает, какие документы нужны для подключения и куда обращаться за помощью․

Что такое соцнорма?

Социальная норма – это установленный законом лимит бесплатного (или льготного) потребления электроэнергии в месяц․ Потребление электроэнергии в пределах этой нормы оплачивается по сниженной ставке, а в случае превышения – уже по обычному тарифу․

• Для физических лиц (пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи) – 120 кВт·ч в месяц․
• Для юридических лиц (социальные организации, дома престарелых) – 300 кВт·ч в месяц․
• Льготная ставка составляет 0,5 ₽/кВт·ч (по сравнению с обычным тарифом 5‑7 ₽/кВт·ч)․

Кому предоставляется соцнорма?

Согласно постановлению правительства Красноярского края, льготный тариф может получить:

1. Пенсионеры, получающие пенсию по старости, инвалидности или по потере трудоспособности․
2. Лица, получающие социальные выплаты (соц․помощь, пособие по безработице и т․п․)․
3. Многодетные семьи (три и более детей)․
4. Иные категории, указанные в региональном нормативном акте․

Как оформить соцнорму?

Процедура оформления состоит из нескольких простых шагов:

• Сбор документов: паспорт, справка о доходах (или выписка из ПФР), справка о составе семьи, документ, подтверждающий статус (пенсия, инвалидность, соц․помощь)․
• Подача заявления: в любой клиентский офис «Энергосбыта Красноярск» или через личный кабинет на сайте․
• Ожидание решения: в течение 5‑10 рабочих дней проверяется соответствие заявителя критериям․
• Подключение льготного тарифа: после одобрения в личном кабинете появляется отметка о соцнорме, а в следующем месяце счет будет сформирован по льготной ставке․

Как передать показания счётчика?

Для держателей соцнормы передача показаний не отличается от обычных абонентов, однако рекомендуется делать это своевременно, чтобы избежать начисления полной стоимости за превышение нормы:

1. Через личный кабинет на сайте «Энергосбыта Красноярск» – раздел «Передать показания»․
2. С помощью мобильного приложения «Энергосбыт Онлайн» (iOS/Android)․
3. По телефону горячей линии (см․ ниже)․
4. Посетив клиентский офис и заполнив бланк вручную․

Какие способы оплаты доступны?

Для удобства абонентов «Энергосбыт Красноярск» предлагает несколько вариантов:

• Оплата через интернет‑банк (Сбербанк, Тинькофф, Альфа‑Банк)․
• Оплата в банковских кассах (по QR‑коду в счете)․
• Оплата через мобильное приложение «Энергосбыт Онлайн»․
• Оплата в почтовых отделениях и терминалах self‑service․
• Автоматическое списание по договору (прямой дебет)․

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы по соцнорме, оформлению или оплате, используйте один из ниже перечисленных каналов связи․ Самое главное помнить, что большинство вопросов решаются быстрее при указании номера лицевого счёта․

Горячая линия «Энергосбыт Красноярск»

• Телефон (для физических лиц): +7 (343) -22‑22‑22 – круглосуточно, режим работы операторов: 24 часа, 7 дней в неделю․
• Телефон (для юридических лиц): +7 (343) -22‑33‑33 – с 08:00 до 20:00․
• E‑mail: support@krasenergosbyt․ru

Клиентские офисы (пунктов приёма)

Адреса и часы работы основных офисов:

• Центральный офис: ул․ Красноярская, 12, г․ Красноярск, 660000․
  Работа: Пн‑Пт 08:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00․
• Офис в районе Красноярского завода: проспект Ленина, 45․
  Работа: Пн‑Пт 09:00‑17:00․
• Офис в районе Красноярского парка: ул․ Молодёжная, 8․
  Работа: Пн‑Ср 08:30‑16:30, Чт‑Пт 10:00‑18:00․

Онлайн‑каналы

• Личный кабинет клиента: https://krasenergosbyt․ru/lk – просмотр счетов, передача показаний, подача заявок․
• Мобильное приложение «Энергосбыт Онлайн»: доступно в Google Play и App Store․
• Социальные сети: ВКонтакте, Telegram‑бот – быстрый ответ на типовые вопросы․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Что будет, если я превысил лимит соцнормы?

Сверхнормативное потребление будет тарифицироваться по обычному тарифу․ В счёте будет отдельная строка «Потребление сверх соцнормы»․

Можно ли оформить соцнорму онлайн без визита в офис?

Да․ Загрузите сканы документов в личный кабинет, заполните форму заявки и ждите подтверждения от оператора․

Как долго действует льготный тариф?

Соцнорма предоставляется на 12 месяцев с момента одобрения․ По окончании периода необходимо повторно предоставить подтверждающие документы․

Какие документы обязательны?

Паспорт, справка о доходах (или выписка из ПФР), документ, подтверждающий статус (пенсия, инвалидность, соц․помощь), документ о составе семьи (для многодетных семей)․

Можно ли объединить несколько квартир в один лицевой счёт со соцнормой?

Объединение возможно только при наличии официального договора аренды/собственности и согласования с «Энергосбытом»․ При этом общая норма будет суммировать нормы отдельных квартир․

Социальная норма от «Энергосбыта Красноярск» – это реальная поддержка для тех, кто находится в трудной финансовой ситуации․ Оформление занимает минимум времени, а все необходимые услуги доступны как онлайн, так и в офисах․ Самое главное помнить, что своевременная передача показаний и регулярная проверка статуса в личном кабинете помогут избежать лишних начислений․

Если у вас возникли вопросы или нужна помощь в оформлении соцнормы, используйте указанные выше контакты․ Специалисты «Энергосбыта Красноярск» готовы помочь каждому абоненту․

Дата публикации: 24 марта 2026 г․