Самое главное помнить: все официальные обращения по электроснабжению в Казани принимает Казанское городское отделение АО «Татэнергосбыт». Ниже — полный «портрет» организации: точный адрес, часы работы, телефоны для справок, входы на карте и реальные отзывы потребителей.
Контакты и график работы
- Юридический и фактический адрес:
420088, г. Казань, ул. Академика Губкина, д. 30 «г». - Телефон «Горячей линии»:
8 (800) -00-25-26
Режим работы call-центра:- пн–пт: 08:00–19:00;
- сб: 08:00–17:00;
- воскресенье — выходной.
- Телефон отделения:
+7 (843) -67-78-59 - Касса:
- пн, ср–пт: 08:00–16:40;
- вт: 08:00–16:20;
- перерыв на обед: 12:00–13:00;
- суббота и воскресенье — выходные.
- E-mail (для письменных обращений):
mail@tatenergosbyt.ru
Как добраться и входы на карте
Здание расположено в Советском районе Казани, рядом с остановкой «Ул. Губкина». Пандус и кнопка вызова персонала есть — доступная среда обеспечена.
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.tatenergosbyt.ru — оплата счётов, передача показаний, подача заявок.
- Мобильное приложение: «Татэнергосбыт» в App Store и Google Play. Позволяет добавлять лицевые счёта, следить за заявками и получать push-уведомления.
- Официальный сайт: tatenergosbyt.ru, раздел «Новости» содержит актуальные предупреждения о плановых отключениях.
Частые проблемы и куда жаловаться
Задержки с заменой счётчиков
Жалобы пользователей: заявка подана в августе 2024 года, но счётчик не меняют 11 месяцев. Вместо этого начисляют по нормативу 17 м³ × 3 человека = переплата до 8 000 ₽ в месяц.
Куда обратиться:
- Звоните на «горячую линию» 8 (800) -00-25-26, фиксируйте номер обращения.
- Если ответа нет 30 дней — пишите претензию на mail@tatenergosbyt.ru и направляйте копию в Роспотребнадзор.
Отсутствие водосчётчиков в квартире пенсионера
У пенсионера квартира 29 м², ЖКУ «съедает» половину пенсии. Причина — компания не ставит счётчик на воду, несмотря на полный комплект документов.
Алгоритм действий:
- Записаться через портал uslugi.tatarstan.ru — услуга «Установка/замена ИПУ воды».
- Получить талон-номерок в день приёма (вт, чт 09:00–15:00).
- Если затягивают — обращайтесь к Уполномоченному по правам человека в РТ:
тел. +7 (843) -64-40-40, e-mail: ombudsman@tatar.ru.
Контактный центр для СМИ и партнёров
Если вы представитель СМИ или бизнеса:
- пресс-служба: press@tatenergosbyt.ru
- тел. +7 (843) -67-78-59 доб. 22-33
Полезные ссылки на картах
- Яндекс.Карты – Татэнергосбыт (восточный филиал)
- 2ГИС – Казанское отделение на ул. Губкина, 30г
Краткий чек-лист перед визитом
- Уточните график кассы и обеда на официальном сайте.
- Возьмите паспорт и последний платёжный документ.
- Скачайте приложение «Татэнергосбыт», чтобы не стоять в очереди.
- Если есть жалоба — распечатайте 2 экземпляра: один оставьте в офисе, второй — для себя с отметкой входящего номера.
Информация актуальна на 24 марта 2026 г. При изменениях в графике работы или телефонах — проверяйте данные на tatenergosbyt.ru.