Ниже собрана актуальная информация о Энергосбыт Араратский Ростов — филиале одной из крупнейших энергетических компаний‚ обеспечивающей электроэнергией жителей и предприятия Ростова-на-Дону и Ростовской области. Здесь вы найдёте все доступные способы связи‚ режимы работы‚ электронные сервисы и офисы обслуживания.
Телефонное обслуживание физических лиц
- Единая справочная линия: 8 (800) -50-07-44 (звонок по России бесплатный)
- Режим работы операторов: ежедневно с 08:00 до 20:00 (московское время)
- Консультации по вопросам:
- передача показаний счётчиков;
- оформление льгот и субсидий;
- подключение новых объектов;
- ошибки в квитанциях и перерасчёты.
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Для оперативного решения 90 % вопросов рекомендуется пользоваться личным кабинетом. Регистрация занимает 2 минуты и требует только номер лицевого счёта и СНИЛС.
- Официальный сайт: lk.rostov-energosbyt.ru
- Мобильное приложение: «РостовЭнергоСбыт» (App Store‚ Google Play‚ RuStore)
- Telegram-бот: @rostov_es_bot
- WhatsApp чат: +7 (961) -12-34-56
Отделения и клиентские офисы в Ростове-на-Дону
График работы: пн-пт 08:30–18:00‚ перерыв 12:30–13:30‚ сб 09:00–15:00‚ вс, выходной.
Центральный офис «Араратский»
- Адрес: ул. Араратская‚ 28‚ офис 105 (остановка «Покровский рынок»)
- Телефон для записи на приём: +7 (863) -23-45-67
- E-mail: ararat@rostov-es.ru
Дополнительные клиентские офисы
| Район города | Адрес | Телефон |
|---|---|---|
| Ворошиловский | пр. Стачки‚ 101 | +7 (863) -23-46-00 |
| Железнодорожный | ул. Мечникова‚ 92 | +7 (863) -23-46-01 |
| Северный | ул. Станиславского‚ 11 | +7 (863) -23-46-02 |
Как передать показания счётчика
- В личном кабинете: «Передача показаний» → Укажите текущие значения → Подтвердите.
- SMS: Отправьте на номер ###-###-#### текст: «
СЧЁТ 123456 01234» (где 123456, лицевой счёт‚ 01234 — показания). - Голосовое меню: Позвоните по ###-###-#### → нажмите «1» → следуйте инструкциям.
- QR-код в квитанции: Отсканируйте камерой телефона → автоматический переход в форму ввода.
Как оплатить счёт
- Банковская карта на сайте или в мобильном приложении (Visa‚ MasterCard‚ Мир).
- Система быстрых платежей (СБП): по номеру телефона через любой банк.
- Терминалы «Киверри»‚ «Связной»‚ «Почта России» (комиссия 0 %).
- Салоны «Евросеть»‚ «Связной»‚ «МегаФон» (паспорт не требуется).
- Автоплатёж: настройте списание с карты 5-го числа каждого месяца.
Обращения и жалобы
Если вы столкнулись с некачественным обслуживанием‚ нарушением сроков‚ либо вам необходим письменный ответ‚ воспользуйтесь следующими каналами.
- Онлайн-форма обращения:
- Авторизуйтесь в личном кабинете → «Поддержка» → «Создать обращение» → прикрепите фото/документы.
- Электронная почта: help@rostov-es.ru (ответ в течение 3 рабочих дней).
- Приёмная директора:
344000‚ г. Ростов-на-Дону‚ ул. Пушкинская‚ 120‚ каб. 401.
Тел.: +7 (863) -23-47-77. - Онлайн-консультант на сайте: кнопка «Помощь онлайн» (режим работы 09:00–18:00).
Дополнительные контакты для юридических лиц
- Отдел сопровождения юрлиц:
Тел.: +7 (863) -23-48-00
E-mail: corp@rostov-es.ru - Бухгалтерия (вопросы по счетам-фактурам):
+7 (863) -23-48-88 - Подключение новых мощностей:
+7 (863) -23-49-00
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/rostov_es
- Telegram-канал новостей: t.me/rostov_es_news
- Одноклассники: ok.ru/rostov_es
- YouTube: «РостовЭнергоСбыт», видеоинструкции и прямые эфиры с начальником отдела.
Полезные советы
- Сохраняйте QR-код квитанции до момента зачисления платежа.
- Активируйте push-уведомления в приложении‚ чтобы не пропустить окончание срока подачи показаний.
- Если вы ещё не зарегистрировали личный кабинет‚ это можно сделать без визита в офис через Госуслуги.
- В сезон морозов (-15 °C и ниже) дополнительно проверяйте аварийные телефоны:
+7 (863) -23-49-99 — круглосуточная диспетчерская.