Ниже собрана подробная информация о том‚ куда обращаться по вопросам электроснабжения‚ передачи показаний счётчиков‚ замены приборов учёта‚ заключения договоров энергоснабжения и прочих услуг в Ростове-на-Дону․ Все телефоны‚ адреса‚ режимы работы и альтернативные каналы связи указаны по состоянию на 23 марта 2026 г․
ПАО «ТНС энерго Ростов-на-Дону»
Адрес и время работы центрального офиса
- Адрес: 344091‚ г․ Ростов-на-Дону‚ 2-я Краснодарская ул․‚ 147а (офис на Яндекс․Картах‚ 2ГИС)․
- Часы приёма посетителей:
- Пн–Пт: 08:00–17:00 (обед 12:00–12:45)․
- Сб‚ Вс: выходные․
- Как добраться: остановка «2-я Краснодарская»‚ маршрутки № 7‚ 67‚ 93; от ж/д вокзала ~15 мин на такси․
Телефоны и контакт-центр
- Горячая линия потребителей: (863) -01-16-34 (круглосуточно‚ в выходные — авто-режим)․
- Дополнительный: (863) -86-86-80 (до 17:00)․
- Факс: (863) -01-16-35․
- E-mail: rostov@tns-e․ru (для жалоб и предложений);
Отдел рекламы и сотрудничества
- Время работы: Пн–Чт 08:00–17:00‚ Пт 08:00–16:00․
- Телефон: (863) -01-16-34‚ доб․ 3․
- E-mail: marketing@tns-e․ru․
Личный кабинет и онлайн-услуги
Официальный сайт rostov․tns-e․ru временно недоступен из-за защиты DDoS-Guard․ При блокировке рекомендуется:
- Отключить VPN/Proxy и перезагрузить страницу․
- Сменить сеть (Wi-Fi → мобильный интернет) или устройство․
- Написать в техподдержку‚ приложив IP-адрес и скриншот ошибки․
АО «Донэнерго» (сетевая компания)
Головной офис
- Юридический и фактический адрес: 344006‚ г․ Ростов-на-Дону‚ ул․ Пушкинская‚ 162․
- Приёмная генерального директора:
- Тел․: (863) -37-04-59
- E-mail: info@donenergo․ru
- Пресс-служба: (863) -37-04-40․
Диспетчерская служба (круглосуточно)
Если нет света‚ провода оборваны‚ повреждена опора ЛЭП:
- Телефон: (863) -42-30-22 или 242-30-45․
- Мобильный «электронный диспетчер» в Telegram: @DonenergoBot․
Районные отделения Донэнерго (кратко)
| Город/район | Адрес | Тел․ приёмная / диспетчер |
|---|---|---|
| Азов | ул․ Мира‚ 35а | 4-28-19 / 4-01-13 |
| Батайск | ул․ Речная‚ 114 | 2-12-86 / 6-65-44 |
| Волгодонск | ул․ Химиков‚ 6 | 22-44-17 / 22-34-13 |
| Новошахтинск | ул․ Советской Конституции‚ 3а | 2-02-92 / 2-03-03 |
| Гуково | ул․ Киевская‚ 84 | — / 5-09-42 |
| Каменск-Шахтинский | ул․ Котовского‚ 15 | 7-49-02 / 7-44-68 |
| Миллерово | ул․ Луначарского‚ 20 | 2-81-77 / 2-34-77 |
| Новочеркасск | ул․ Александровская‚ 84 | 28-42-59 / 22-33-00 |
| Сальск | ул․ Новостройка‚ 8/1 | 9-36-59 / 5-10-45 |
| Шахты | ул․ Победа Революции‚ 79 | 22-06-24 / 22-31-26 |
Дополнительные контакты и онлайн-сервисы
Госуслуги и «Электронный энергосбыт»
- Портал Госуслуг РФ: gosuslugi․ru/600209/1 — подача показаний‚ заявки на техприсоединение․
- Мобильное приложение «ТНС энерго»: доступно в App Store и Google Play (QR-код в офисах)․
Telegram-каналы и Viber-боты
- @tns_rostov_bot — быстрая проверка долга‚ формирование квитанций․
- @DonenergoBot — аварийные заявки‚ карта отключений․
Электронная почта для письменных обращений
- Жалобы/предложения ТНС: rostov@tns-e․ru
- Жалобы/предложения Донэнерго: info@donenergo․ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро передаются показания через личный кабинет?
- До 23:59 текущего месяца — моментально; после 00:01 будут учтены в следующем расчётном периоде․
- Можно ли заказать замену счётчика онлайн?
- Да‚ через сайт ТНС в разделе «Заявки» или по телефону 301-16-34․ Техник приедет в удобное время․
- Что делать‚ если сайт ТНС блокирует мой IP?
- Отключите VPN → перезагрузите браузер → очистите куки → напишите письмо техподдержке с IP и временем ошибки․
- Какие документы нужны для заключения договора энергоснабжения физлица?
- Паспорт‚ СНИЛС‚ правоустанавливающие документы на объект‚ технические условия (если есть)․
Справка для жителей Октябрьского и других районов
Для жителей Октябрьского района Ростова-на-Дону (ул․ Бориса Капустина‚ 10 и др․) нет отдельного «районного энергосбыта» — все вопросы решаются в центральном офисе ПАО «ТНС энерго» или через диспетчерскую АО «Донэнерго»․ Если вы живёте в области‚ смотрите таблицу районных отделений АО «Донэнерго» выше․
Информация обновлена ․ Перед визитом уточняйте часы работы по телефону․