На официальном портале Энерго Воронеж (https://voronezh.tns-e.ru) жители города могут
оформить замену‚ поверку и ремонт приборов учета электроэнергии‚ горячего и холодного
водоснабжения. Ниже подробно описаны все этапы процедуры‚ необходимые документы и
контакты для обращения в соответствующие службы.
Почему может потребоваться замена счётчика?
- Истёк срок поверки. По закону (ст. 26 ФЗ №102‑ФЗ «Об обеспечении единства измерений») каждый индивидуальный прибор
учёта обязан проходить поверку не реже чем раз в 5 лет. - Повреждение или неисправность. Счётчик может давать завышенные/заниженные показания‚
издавать шум‚ протекать или полностью перестать работать. - Переход на двухкомпонентный тариф. При смене тарифных условий (например‚ ввод
двухкомпонентного тарифа на горячее водоснабжение) иногда требуется установка нового
прибора‚ совместимого с новой схемой расчётов. - Требования управляющей компании (УК) или ТСЖ. При модернизации общей
инфраструктуры дома могут потребовать замену старых приборов на более точные модели.
Правовая база
Замена и поверка приборов учёта регулируються следующими нормативными актами:
- Федеральный закон №102‑ФЗ «Об обеспечении единства измерений».
- Приказ Департамента ЖКХ и энергетики Воронежской области №114 от г. (утверждение норматива
расхода тепловой энергии). - Постановление главы г. Воронеж от №1612 (норматив потребления горячей воды).
Пошаговая инструкция по замене счётчика
- Проверьте срок поверки. Информация о следующей поверке указана в паспорте прибора
и в личном кабинете «РИР Энерго – Личный кабинет». - Соберите необходимые документы. Список см. в разделе «Необходимые документы» ниже.
- Оформите заявку. Это можно сделать:
- Через мобильное приложение «РИР Энерго – Личный кабинет» (раздел «Заявки»);
- По телефону 7 (473) -05‑02‑50 (рабочее время) или 7 (473) -69‑57‑57 (нерабочее время);
- Электронной почтой (см. контакты ниже);
- Заполнив форму на официальном сайте voronezh.tns-e.ru.
- Передайте документы. Их можно отправить:
- Через «Личный кабинет» (загрузка сканов);
- По электронной почте;
- Лично в офис клиентского сервиса (по адресу‚ указанному в письме‑подтверждении).
- Ожидайте подтверждения. Служба поддержки проверит комплектность документов и согласует
удобное время визита мастера. - Визит мастера. Специалист проведёт демонтаж старого прибора‚ установку нового‚
а также проверит корректность показаний. - Подтверждение выполнения. После завершения работ вам будет выслано
акт выполненных работ и свидетельство о поверке нового прибора.
Необходимые документы
- Заявление (шаблон доступен в «Личном кабинете»‚ раздел «Шаблоны и документы»);
- Копия (скан или фото) свидетельства о поверке текущего прибора (если он уже был поверен);
- Копия (скан или фото) паспорта прибора учёта (технический паспорт);
- Документ‚ подтверждающий право собственности или аренды помещения (для индивидуальных
счетчиков); - Если заменяется общий прибор‚ согласие управляющей компании (УК‚ ТСЖ‚ ЖСК).
Как передать показания и документы без выхода из дома
Для удобства вы можете воспользоваться любым из следующих способов:
- Через мобильное приложение «РИР Энерго – Личный кабинет» (раздел «Передача показаний»);
- По телефону 7 (473) -05‑02‑50 (круглосуточно в дни приёма показаний с 10‑00 до 25‑го числа месяца);
- Электронной почтой‚ указав в теме письма номер лицевого счёта (9 цифр) и в теле письма
показания в формате:123456789 123 25(для двух приборов – через пробел). - При оплате счёта – проверьте‚ что в кассовом чеке указаны показания счётчика.
Список контактов для обращения
Ниже указаны основные способы связи с сервисом замены счётчиков в Воронежской области.
- Телефон клиентского офиса (рабочее время):
7 (473) -05‑02‑50
Пн‑Чт 08:00‑17:00‚ Пт 08:00‑15:45.
Приём заявок‚ ответы на вопросы‚ помощь в оформлении документов. -
Телефон диспетчерской службы (нерабочее время):
7 (473) -69‑57‑57
Круглосуточно.
Экстренные обращения‚ подтверждение факта аварии‚ согласование срочных выездов. - Электронная почта:
service@voronezh.tns-e.ru
Приём заявок‚ загрузка сканов документов‚ получение подтверждения о получении заявки; - Мобильное приложение «РИР Энерго – Личный кабинет»:
Доступно для iOS и Android. Через приложение можно подать заявку‚ загрузить документы‚
отправить показания и отследить статус выполнения работ. - Официальный сайт:
https://voronezh.tns-e.ru
Раздел «Энергосчётчики – Замена и поверка» содержит онлайн‑форму заявки и подробные инструкции.
Главные моменты‚ которые нельзя забывать
- Своевременная передача показаний. Если показания не переданы вовремя‚ первые три месяца
оплаты будут рассчитываться по среднему месячному потреблению‚ а затем – по нормативу. - Ответственность за поверку. Оплата и проведение поверки лежит на собственнике
помещения (см. ст. 26 ФЗ №102‑ФЗ). - Соблюдайте сроки. После получения акта поверки новый счётчик должен быть установлен
в течение 30 дней‚ иначе может быть наложен штраф. - Храните документы. Свидетельство о поверке и паспорт прибора необходимо передать в
УК и в РВК‑Воронеж‚ а также хранить копию в личных файлах.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
8.1 Как узнать‚ когда требуется поверка моего счётчика?
Срок следующей поверки указан в паспорте прибора и в личном кабинете «РИР Энерго». Также
можно позвонить по телефону 7 (473) -05‑02‑50 и уточнить дату у оператора.
8.2 Что делать‚ если мой счётчик перестал работать?
Сразу же обратитесь в клиентский офис или через приложение «Личный кабинет». Оператор
сформирует заявку на срочный выезд мастера.
8.3 Можно ли заменить счётчик самостоятельно?
Нет. Замена и поверка производятся только аккредитованными организациями‚ имеющими
аттестат Федеральной службы по аккредитации. Попытка самостоятельного вмешательства может
привести к аннулированию показаний и штрафам.
8.4 Какова стоимость замены счётчика?
Стоимость зависит от типа прибора (электрический‚ горячее водоснабжение‚ холодное водоснабжение)
и от того‚ требуется ли дополнительный монтаж. Точную сумму можно уточнить у оператора после
подачи заявки.
8.5 Какие документы нужно предоставить‚ если я арендуем квартиру?
Копию договора аренды и согласие арендодателя (если арендодатель является собственником
приборов учёта).
Официальный сайт Энерго Воронеж предоставляет полностью цифровой процесс
замены и поверки счётчиков: от заявки до получения акта выполненных работ. Следуя
описанным выше шагам‚ вы сможете быстро решить проблему‚ избежать штрафов и обеспечить
корректный расчёт за коммунальные услуги.
Помните: своевременная передача показаний и регулярная поверка – залог прозрачных
расчётов и комфортного проживания в вашем доме.
Дата актуализации информации: