«Энерго 9000» – это круглосуточный многоканальный контакт-центр ПАО «Мосэнергосбыт», через который можно решить любой вопрос, связанный с электроснабжением: передать показания счётчиков, проверить начисления, оплатить электроэнергию, оформить справку или подать жалобу. Ниже собраны все актуальные каналы связи, часы работы и пошаговые инструкции по каждому сервису.
Главные телефоны «Энерго 9000»
- 8 (495) 9000-400 – единая справочная Москвы и Московской области (бесплатно с городских и мобильных).
- 8 (800) 700-40-11 – бесплатный федеральный номер для звонков из любого региона РФ.
- 8 (495) 981-94-11 – дежурная служба аварийно-ремонтных бригад (круглосуточно).
- 8 (495) $ 739-00-04 – служба технической поддержки личного кабинета и мобильного приложения.
Автоматический секретарь работает 24/7. Операторы доступны с 08:30 до 20:00 по будням и с 09:00 до 19:00 в выходные (московское время).
Онлайн-сервисы «Энерго 9000»
Личный кабинет клиента (mosenergosbyt.ru)
- Вход: через Госуслуги, ЭЦП, логин/пароль от «Личного кабинета Мосэнергосбыт».
- Доступные функции:
- передача показаний счётчиков (15-е – 26-е числа каждого месяца);
- оплата без комиссии картой Visa, Mastercard «Мир» и Apple/Google Pay;
- сверка начислений и скачивание квитанций;
- подача заявления на расторжение договора энергоснабжения;
- заказ справки об отсутствии задолженности (выполняется в течение 3 раб. дней, приходит на e-mail).
- Техподдержка: support@mosenergosbyt.ru
Мобильное приложение «Мой МЭС»
- Где скачать: App Store, Google Play, RuStore.
- Push-уведомления: напомнят о необходимости передать показания, подтвердят оплату или изменение тарифа.
- QR-сканер счётчиков: автоматически считывает текущее значение и делает фотографию на случай спора.
Telegram-бот @MosEnergoBot
- Найдите @MosEnergoBot в поиске Telegram и нажмите «Старт».
- Введите лицевой счёт (10–12 цифр) и подтвердите номер телефона.
- Используйте меню: «Передать показания», «Проверить долг», «Оплатить», «Чат со специалистом».
Как передать показания счётчика
Способ 1. Через личный кабинет
- Зайдите в раздел «Показания счётчиков».
- Выберите нужный лицевой счёт.
- Введите текущие значения по каждому тарифу.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст квитанцию с датой и временем приёма.
Способ 2. По SMS
Отправьте сообщение 9000 на номер 7377 в формате:
ЛС 1234567890 12345 23456 34567
где 1234567890 – лицевой счёт, далее через пробел показания по зонам T1/T2/T3.
Как получить справку об отсутствии задолженности
- Онлайн: в личном кабинете – «Документы» → «Справки».
- По e-mail: напишите на spravki@mosenergosbyt.ru с темой «Справка об отсутствии долга» и укажите:
- Ф. И. О. владельца лицевого счёта;
- номер лицевого счёта;
- срок, за который нужна справка (последние 3/6/12 месяцев).
- Лично: любой центр обслуживания клиентов (ЦОК) Мосэнергосбыта, паспорт + оригинал договора.
Как подать жалобу
- Телефон 9000-400 – скажите оператору кодовое слово «Жалоба»; разговор будет записан и направлен в департамент контроля качества.
- E-mail: control@mosenergosbyt.ru. В теме укажите «Жалоба №___ ЛС ___».
- Онлайн-форма: раздел «Обратная связь» → «Жалоба» в личном кабинете.
- Письменно: 115201, г. Москва, ул. Варшавское шоссе, 26, ПАО «Мосэнергосбыт», Департамент по работе с жалобами.
Срок рассмотрения: 30 календарных дней с момента регистрации.
Полезные ссылки
- Личный кабинет клиента
- Личный кабинет юридического лица
- Часто задаваемые вопросы
- Адреса и часы работы ЦОК
Краткая памятка
- Показания можно передать только с 15-го по 26-е число месяца.
- Если личный кабинет не открывается – звоните 739-00-04.
- Справки и жалобы – пишите через сайт или почту, чтобы получить номер регистрации.
- Электроаварии – звоните 981-94-11 и сообщайте точный адрес;
Экономьте время – пользуйтесь «Энерго 9000»!