Мосэнерго — крупнейшая российская энергоснабжающая компания, обеспечивающая тепло- и электроэнергией Москву и Московскую область. Основанная в 1887 году, она за 139 лет превратилась в современный холдинг, включающий 15 филиалов, 9 тепловых электростанций и более 500 котельных. Компания входит в Группу «РусГидро» и обслуживает свыше 12 млн человек.

Ключевые факты о компании

• Общая установленная мощность ТЭС: 12 900 МВт электро- и 39 000 Гкал/ч тепловой мощности;
• Доля на рынке Москвы: ~60 % электроэнергии и ~90 % тепла централизованного отопления;
• Экологические стандарты: 14 объектов переведены на природный газ, снижение выбросов СО₂ на 35 % за последнее десятилетие;
• Инвестиции в цифровизацию: запуск системы «Умный город» для удалённого контроля энергообъектов и быстрого реагирования на аварии;
• Социальные проекты: ежегодное финансирование программ энергоэффективности в школах и больницах Москвы на 1,8 млрд руб.

История и вехи развития

Мосэнерго была создана как «Общество электрического освещения» в 1887 году и за первые 30 лет построила первую в России тепловую электростанцию «Красный Октябрь» (1896). В советский период к 1960-м компания объединила 27 городских электростанций, а в постсоветский период пережила модернизацию 2000-х: переход на комбинированный цикл, газовые турбины и цифровые системы управления. В 2012 г. Мосэнерго вошла в Группу «РусГидро», что позволило увеличить инвестиции в сеть на 45 %.

Основные направления деятельности

1. Производство электроэнергии – крупнейшие ТЭС: ТЭЦ-21 (Капотня), ТЭЦ-22 (Северная), ТЭЦ-23 (Северная-2), ТЭЦ-25 (Тушино), ТЭЦ-26 (Нагатинская).
2. Теплоснабжение – более 14 000 км тепловых сетей, покрывающих всю Москву и пригороды.
3. Обслуживание котельных – 500+ малых и средних котельных для микрорайонов и промышленных зон.
4. Ремонт и модернизация оборудования – собственный завод «Мосэнергоремонт» и 6 ремонтно-строительных управлений.
5. Услуги населению – абонентское обслуживание, приём показаний, оформление субсидий и льгот.

Тарифы и расчёты

Тарифы регулирует ФАС России и Мосэнергосбыт (дочерняя компания). С действуют следующие ставки:

• Население: 5,73 руб./кВт·ч (однотарифный режим);
• Многотарифный режим: ночь – 2,05 руб./кВт·ч, полупик – 5,73, пик – 7,23 руб./кВт·ч;
• Отопление: 2 086 руб./Гкал (с учётом НДС).

Оплату можно произвести через личный кабинет mosenergo.ru, мобильное приложение «Мой Мосэнерго», терминалы «Киви», «Сбербанк-Онлайн» или ГИС ЖКХ.

Инновации и цифровые технологии

Компания внедряет:

• Смарт-оборудование – цифровые тепловые пункты и датчики давления, передающие данные в реальном времени;
• ИИ-прогнозирование аварий – алгоритмы анализируют износ сетей и предупреждают о рисках за 72 часа;
• Тепловизионные дроны – облёт магистральных труб для выявления утечек и просадок теплоизоляции;
• Киберзащита – сертификат соответствия ФСТЭК, двухфакторная авторизация входа в личный кабинет клиента.

Экологическая ответственность

Мосэнерго участвует в национальном проекте «Экология»:

1. С 2023 г. все ТЭС переведены на природный газ, исключив уголь и мазут;
2. В 2024 г. снижены выбросы NOₓ на 28 % благодаря установке низко-NOₓ горелок;
3. Запущена программа «Зелёный двор» – высадка 1 млн деревьев до 2030 г. вокруг энергообъектов;
4. Организованы экотуры на ТЭЦ-21 для школьников и студентов технических вузов.

Контакты для обращений

Очень важно! Ниже собраны актуальные каналы связи с Мосэнерго. Сохраните их, чтобы быстро решить вопросы по отоплению, электричеству или аварийным ситуациям.

Круглосуточная диспетчерская служба

• Телефон: 8 (495) -63-33-33 (звонки по России бесплатно);
• WhatsApp / Telegram: +7 -95 363-33-33 (чат-бот «Мосэнерго SOS»);
• Электронная почта: disp@mosenergo.ru – для аварийных заявок и неотложных вопросов.

Центр обслуживания клиентов «Мосэнергосбыт»

• Горячая линия: 8 (495) -88-88-88 (ежедневно 08:00–20:00);
• Онлайн-чат: my.mosenergosbyt.ru (личный кабинет → «Обратная связь»);
• Электронная почта: info@mosenergosbyt.ru – вопросы по оплате, перерасчётам, льготам.

Отдел претензий и качества

• Телефон: 8 (495) -77-33-44 (пн–пт 09:00–18:00);
• Факс: +7 (495) -77-33-45;
• E-mail: claim@mosenergo.ru – для официальных претензий и письменных обращений;
• Почтовый адрес: 119072, г. Москва, ул. Большая Якиманка, д. 22, офис 1502, ООО «Мосэнерго» (Департамент работы с потребителями).

Городские офисы обслуживания (МФЦ)

Запись в электронную очередь через портал mos.ru:

• ЦАО: Центральный МФЦ, ул. Воздвиженка, 20/1
• САО: МФЦ «Аэропорт», Ленинградский пр-т, 62
• ЮВАО: МФЦ «Кузьминки», ул. Зеленодольская, 36
• ЗАО: МФЦ «Кунцево», ул. Ярцевская, 25

Региональные отделения (область)

• Московская область, Балашиха: +7 (495) -80-50-10, bal@mosenergo.ru
• Московская область, Люберцы: +7 (495) -30-12-30, lub@mosenergo.ru
• Московская область, Химки: +7 (495) -40-14-14, him@mosenergo.ru

Социальные сети и мессенджеры

• ВКонтакте: vk.com/mosenergo
• Telegram-канал: @mosenergo_official
• Мобильное приложение: «Мой Мосэнерго» (App Store | Google Play)

Советы по обращению в компанию

1. Режим «черного экрана» в мобильном приложении?
Если после обновления приложение открывается на «чёрный экран», очистите кэш Android/iOS или переустановите приложение. При сохранении проблемы – сообщите в онлайн-чат личного кабинета.

2. Авария без света или тепла?
Звоните в диспетчерскую 363-33-33 или пишите в WhatsApp: кратко опишите адрес, характер неисправности, ваши ФИО и контактный номер;

3. Нужен перерасчёт за отопление?
Сформируйте заявление в личном кабинете, приложите фото счётчиков и температурный журнал (если отсутствует отопление). Срок рассмотрения – 10 рабочих дней.

Мосэнерго остаётся стратегически важной компанией, обеспечивающей жизненно важные ресурсы столицы. Благодаря системе многоуровневой поддержки клиентов, современным контакт-центрам и цифровым сервисам, любые вопросы можно решить быстро и удобно. Сохраните приведённые контакты – они пригодятся в любой ситуации, связанной с энергоснабжением и теплоснабжением вашего дома.