Важно! На 24 марта 2026 года ПАО «МОСЭНЕРГО» использует несколько адресов электронной почты для разных направлений работы․ Ниже – актуальные контакты и рекомендации, как правильно обратиться, чтобы письмо гарантированно попало в нужный отдел․
Ключевые адреса электронной почты
- sales-callcentermosenergosbyt․ru – «Горячая линия» и клиентский call-центр АО «Мосэнергосбыт» (дочерняя сбытовая компания ПАО «МОСЭНЕРГО»)․ Отвечают на вопросы бытовых клиентов и юрлиц․
- info@mosenergo․ru – центральный почтовый ящик ПАО «МОСЭНЕРГО»․ Используется для общих запросов, пресс-релизов и корреспонденции с контрагентами․ Письма здесь перенаправляют внутри холдинга․
- press@mosenergo․ru – пресс-служба․ Подходит для СМИ, блогеров и публичных запросов․
- pravo@mosenergo․ru – юридический департамент (арбитраж, претензии, просроченная дебиторка)․
- zakupki@mosenergo․ru – отдел закупок и участия в тендерах․
Как оформить обращение
- Тема письма: кратко укажите суть (например, «Вопрос по лицевому счёту 123456789» или «Претензия по договору №XXX»)․
- Основной текст:
- Ваши Ф; И․ О․ полностью․
- Номер лицевого счёта или договора․
- Адрес объекта․
- Суть проблемы или вопроса (1–2 абзаца)․
- Контактный телефон и удобное время для звонка․
- Приложите сканы документов в PDF/JPG, если это касается претензий․
- Подпись: Ф․ И․ О․, дата, контактный e-mail․
Дополнительные контакты
| Отдел | Телефон | Время работы | |
|---|---|---|---|
| Call-центр «Мосэнергосбыт» | sales-callcentermosenergosbyt․ru | +7 (495) -88-90-30 | круглосуточно |
| Центральный офис ПАО «МОСЭНЕРГО» | info@mosenergo․ru | +7 (495) -57-77-77 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Пресс-служба | press@mosenergo․ru | +7 (495) -57-78-00 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Личный кабинет и обратная связь онлайн
Если вы хотите задать вопрос без электронной почты:
- Авторизуйтесь в «Мой Мосэнергосбыт» через официальный сайт․
- В разделе «Обращения» нажмите «Написать в компанию» – ваш запрос автоматически прикрепится к лицевому счёту и уйдёт в нужный отдел․
Что делать, если ответ не пришёл
- Проверьте «Спам» и «Промоакции» в вашей почте․
- Подождите 3 рабочих дня (срок ответа по закону «О связи»)․
- Повторно отправьте письмо с пометкой «ДУБЛИКАТ» в теме․
- Позвоните на горячую линию и озвучьте номер вашего обращения (его можно найти в автоматическом подтверждении)․
Реквизиты для юридического обращения
Полное наименование: Публичное акционерное общество «МОСЭНЕРГО»
ИНН: 7705035012
ОГРН: 1027700302420
Юридический адрес: 105066, г․ Москва, ул․ Нижняя Красносельская, д․ 2, стр․ 1
Почтовый адрес: 105066, г․ Москва, а/я 78, ПАО «МОСЭНЕРГО»
Важно: если вы отправляете претензию заказным письмом, прикладывайте к нему электронную копию на pravo@mosenergo․ru – так вы ускорите рассмотрение․
Информация актуальна на ․ Перед отправкой письма рекомендуем перепроверить адреса на официальном сайте www․mosenergo․ru․