Контактная электронная почта Оршаводоканал (Оршанского унитарного предприятия «Водоканал») является основным цифровым каналом для:
- приёма заявок и обращений от населения и юр. лиц;
- предоставления справок о задолженности, начислениях, авариях, графиках отключений;
- оформления договоров водоснабжения/водоотведения;
- согласования выезда специалистов и получения технических заключений.
Официальный адрес электронной почты
info@orshwater.by — единый информационно-справочный ящик, обслуживаемый ежедневно с 08:00 до 17:00 (пн-пт).
Ответ на письмо приходит в течение 1-2 рабочих дней.
Дополнительные e-mail адреса:
- abonent@orshwater.by — вопросы начислений, перерасчётов, квитанций и льгот;
- remont@orshwater.by, заявки на аварийно-ремонтные работы, устранение порывов;
- tech@orshwater.by — техническое подключение новых объектов, проектные вопросы;
- security@orshwater.by — контроль качества воды, жалобы на вкус/запах/цвет воды;
- hr@orshwater.by, отдел кадров (вакансии, трудоустройство, справки о з/п).
Как правильно написать письмо
- Тема письма: коротко укажите суть вопроса (например, «Порыв на ул. Ленина, д. 12»).
- Текст обращения: ФИО, адрес объекта, контактный телефон, суть проблемы.
- Приложения: фотографии повреждений, сканы документов, квитанций.
- Если нужна письменная справка, в письме добавьте: «Прошу направить официальный ответ в бумажном/электронном виде».
Альтернативные способы связи
Телефоны
- Круглосуточная аварийная служба: +375 (215) -3-01-01
- Абонентский отдел: +375 (215) -3-02-02 (пн-пт 08:00-17:00)
- Viber/WhatsApp: +375 (44) -77-01-01 (чат-бот)
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет: lk.orshwater.by
- Мобильное приложение: «Оршаводоканал» (App Store / Google Play)
- Telegram-канал: @orshwater_official (оперативные уведомления об отключениях)
Как подписаться на рассылку
Отправьте пустое письмо с темой «Подписка» на news@orshwater.by. В ответ придёт подтверждение и краткая инструкция.
Особые случаи
Если письмо не дошло
- Проверьте папку «Спам».
- Добавьте домен @orshwater.by в «белый список» вашего почтового клиента.
- Повторно отправьте письмо, указав в копии postmaster@orshwater.by.
Шифрование и защита данных
Для передачи конфиденциальной информации (паспортные данные, договоры) используйте:
- PGP-ключ: ключ публичный доступен на сайте orshwater.by/pgp;
- или вложите документы в ZIP-архив с паролем и сообщите пароль по SMS на номер 43-01-01.
Контакты для обращений
Юридический и фактический адрес:
211391, Республика Беларусь, Витебская обл., г. Орша, ул. Минская, 2а
Единая справочная:
+375 (215) -3-00-00
E-mail для обращений:
info@orshwater.by
Горячая линия:
+375 (215) -3-01-01 (24/7)
Приёмная руководителя:
director@orshwater.by