Важно знать: официальная переписка с МУП «Елецводоканал» ведётся только через корпоративные почтовые ящики, размещённые на домене @eletsvodokanal.ru. Использование сторонних (личных) почтовых сервисов сотрудниками предприятия для деловой переписки не допускается.

Общие адреса для жителей и потребителей

• info@eletsvodokanal.ru, центральная приёмная службы поддержки клиентов. Сюда можно отправлять:
  • вопросы по начислениям за воду и водоотведение;
  • жалобы на качество воды;
  • заявки о выдаче справок, дубликатов квитанций, технических условий.
• abonent@eletsvodokanal.ru — абонентский отдел:
  • смена лицевого счёта;
  • оформление/закрытие договоров;
  • корректировка площади, количества проживающих.
• reception@eletsvodokanal.ru — входящий скан-кабинет. Подходит, если вы хотите выслать:
  • отсканированные договоры, акты сверки, счёт-фактуры;
  • копии паспортов и правоустанавливающих документов.

Технические службы

1. service@eletsvodokanal.ru — диспетчерская служба «Горячей линии».

   Что писать:

   • адрес аварии или подозрение на порыв;
   • время обнаружения;
   • ваши Ф. И. О. и телефон для обратной связи.
2. lab@eletsvodokanal.ru, лаборатория водоканала.
   
   Ответят:
   • на запросы о результатах анализа воды;
   • выдадут рекомендации при отклонениях;
   • согласуют дату выезда специалиста для повторного отбора проб.
3. tech@eletsvodokanal.ru — отдел технического надзора.
   
   Здесь рассматривают:
   • согласование проектов водоснабжения/водоотведения новостроек;
   • выдача технических условий (ТУ);
   • подключение к центральным сетям.

Юридический и бухгалтерский блок

buh@eletsvodokanal.ru — бухгалтерия.
В письме обязательно указывайте номер лицевого счёта или ИНН организации; это существенно ускорит обработку запроса.

law@eletsvodokanal.ru — юридический отдел.
Этот адрес служит для:

• направления претензий и исков;
• запросов копий договоров и актов сверки;
• уточнения реквизитов для судебного взыскания.

Специализированные ящики для ТСЖ/управляющих компаний

Как правильно составить письмо

1. Тема письма: «Тема — Адрес объекта — № лицевого счёта».
2. Текст: кратко, по существу, без Caps Lock и лишних эмоций.
3. Вложения: только PDF/JPG до 10 МБ. В теме укажите «Вложения».
4. Контакт: в подписи обязательно Ф. И. О., телефон, адрес.

Альтернативные каналы связи

Если почта недоступна, используйте:

• телефон диспетчера: +7 (4742) -2-01-04 (круглосуточно);
• личный кабинет на сайте eletsvodokanal.ru;
• Viber-бот «Елецводоканал» (лупа в поиске по номеру +7 (4742) -2-01-04).

Частые вопросы

Почему не приходит ответ?

Проверьте папку «Спам». Системы Gmail и Mail.ru иногда «ловят» письма от корпоративных доменов в спам.

Можно ли отправить жалобу на сотрудника?

Да. Используйте адрес control@eletsvodokanal.ru. В письме обязательно укажите дату, время и Ф. И. О. сотрудника.

Сколько ждать ответ?

Согласно регламенту, срок рассмотрения обращений граждан — до 10 рабочих дней. При необходимости запрос продлевается ещё на 10 дней, о чём вам придёт уведомление.

Памятка по безопасности

• Не открывайте письма с подозрительными вложениями от адресов, не совпадающих с доменом @eletsvodokanal.ru.
• Официальный почтовый домен всегда использует DKIM и SPF. Проверить можно в заголовках письма.
• Водоканал никогда не запрашивает пароли от личных кабинетов, CVV-коды карт и коды из SMS.

Единая справка: info@eletsvodokanal.ru
Телефон горячей линии: +7 (4742) -2-01-04
Адрес: 399770, г. Елец, ул. Льва Толстого, 82.

29 мая 2024.
Информация актуальна на момент публикации.