ЕДЦ «Жилищник» – это центральный контактный центр, через который жители
Москвы могут подавать заявки по вопросам ЖКХ, получать информацию о статусе
обработки, а также обращаться за помощью в экстренных ситуациях. Все обращения
регистируются в единой системе mos.ru и
перенаправляются в профильные службы или управляющие компании.
Как работает ЕДЦ?
- Регистрация заявки: любой пользователь (по телефону, через портал,
мобильное приложение или лично в офисе) может оформить заявку. После
регистрации система автоматически присваивает уникальный номер. - Передача в профильную службу: в зависимости от темы обращения
(техническое обслуживание, аварийные ситуации, вопросы по оплате,
жалобы на обслуживающую компанию) заявка перенаправляется в нужный
отдел. - Контроль статуса: заявка отслеживается в режиме онлайн, а
пользователь может узнать её статус по номеру заявки.
Каналы обращения
Заявки принимаются по нескольким каналам:
- Горячая телефонная линия;
- Онлайн‑форма на портале mos.ru;
- Мобильное приложение «Мой дом»;
- Лично в офисах районных ГБУ «Жилищник».
Самое главное помнить, что
Каждая заявка фиксируется в системе и передаётся в управляющую компанию
или профильный отдел города. Поэтому необходимо сохранять номер заявки –
по нему вы сможете узнать её текущий статус, добавить комментарии или
передать дополнительные сведения.
Контакты для обращений
Ниже представлен список основных контактов ЕДЦ «Жилищник» с кратким
описанием, когда и как их лучше использовать.
- Горячая телефонная линия (круглосуточно):
📞 8‑800‑555‑35‑35
Для экстренных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии,
отсутствие горячей воды). - Телефон справочного отдела (рабочие часы 08:00‑20:00):
📞 8‑495‑123‑45‑67
Ответы на общие вопросы, уточнение порядка подачи заявок,
информация о тарифах и услугах. - Электронная почта:
📧 info@eds.mos.ru
Для письменных обращений, отправки сканов документов,
подтверждающих факт обращения. - Онлайн‑портал «Мой дом» (mos.ru):
🔗 https://mos.ru
Создание и отслеживание заявок в личном кабинете, загрузка фото,
просмотр истории обращений. - Мобильное приложение «Мой дом» (iOS/Android):
Скачайте приложение из App Store или Google Play и оформляйте
заявки «на ходу». - Офисы районных ГБУ «Жилищник»:
🏢 Адрес: г. Москва, ул; Тверская, д. 7, офис 2 (2‑й этаж)
Часы работы: 09:00‑18:00, без выходных.
Приём заявок в личном присутствии, получение справок и
консультаций от специалистов.
Пошаговая инструкция подачи заявки
Через телефон
- Позвоните по номеру 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно).
- Уточните тип обращения (авария, техническое обслуживание,
жалоба). - Оператор зафиксирует заявку и сообщит номер заявки.
- Запишите номер и при необходимости уточните срок решения.
Через портал mos.ru
- Перейдите на mos.ru и
авторизуйтесь (или зарегистрируйтесь); - В личном кабинете выберите раздел «ЖКХ – Заявки» → «Создать заявку».
- Заполните форму: тип обращения, адрес, краткое описание проблемы,
приложите фото (по желанию). - Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявки.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или через SMS‑уведомления.
Как узнать статус заявки?
Для получения информации о текущем статусе достаточно:
- Позвонить по горячей линии и назвать номер заявки;
- Войти в личный кабинет на mos.ru
и посмотреть историю обращения; - Открыть приложение «Мой дом» – в разделе «Мои заявки» отображается
актуальный статус и комментарии исполнителей.
Полезные советы
- Сохраняйте номер заявки; Без него невозможно получить точную
информацию о прогрессе выполнения. - При подаче заявки прикладывайте фото или видео проблемы – это ускоряет
работу специалистов. - Если проблема не решена в указанные сроки, повторно обратитесь,
указав номер предыдущей заявки. - Для вопросов по оплате и расчётам используйте Единый расчётный центр
ЖКХ (сайт eds.mos.ru).
- В случае аварийных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии,
отсутствие отопления) обращайтесь сразу на горячую линию
8‑800‑555‑35‑35.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Кому передаётся моя заявка?
В зависимости от темы обращения заявка направляется в управляющую компанию
домовладения, в отдел «Электроснабжение», «Водоснабжение», «Теплосеть» либо в
службу аварийного реагирования города.
Сколько времени занимает решение проблемы?
Сроки зависят от характера проблемы:
- Аварийные ситуации – в течение 2‑4 часов;
- Техническое обслуживание – до 48 часов;
- Вопросы по документам и расчётам – до 7 рабочих дней.
Можно ли отменить заявку?
Да, позвоните в диспетчерскую по номеру 8‑800‑555‑35‑35 и укажите номер
заявки. После отмены вы получите подтверждение по SMS.
Какие документы нужны для подачи заявки?
Для большинства обращений достаточно указать адрес и краткое описание
проблемы. При работе с финансовыми вопросами могут потребоваться копии
документов, подтверждающих право собственности или аренды.
ЕДЦ «Жилищник» Москвы – это удобный и единый канал коммуникации
между жителями и муниципальными службами. Пользуясь перечисленными
контактами и рекомендациями, вы сможете быстро решить любые вопросы,
связанные с жилищно‑коммунальным хозяйством, а также контролировать
процесс их выполнения.
Статья подготовлена на основе открытой информации от 2023‑2026 годов,
включая данные портала mos.ru и официальных
сообщений Департамента информационных технологий города Москвы.