Полный список контактов, график работы и инструкции по обращению

Важно: информация актуальна по состоянию на 24 марта 2026 г.. При необходимости уточняйте данные по официальным каналам.

Содержание

1. Кратко о предприятии
2. Основные контактные данные
3. Структурные подразделения и ответственные лица
4. График работы и приём граждан
5. Как правильно обратиться в водоканал
6. Аварийно-диспетчерская служба
7. Онлайн-ресурсы и цифровые сервисы
8. Оплата услуг и личный кабинет

Кратко о предприятии

МУП «Дубенский водоканал» — муниципальное унитарное предприятие, обеспечивающее жителей
Дубенского района Тульской области бесперебойным водоснабжением и водоотведением.
В зону обслуживания входят город Дубна, а также более 20 населённых пунктов района.

Основные контактные данные

Структурные подразделения и ответственные лица

Диспетчерская служба

• Телефон круглосуточно: +7 (48746) —12-34
• WhatsApp: +7 -00 123-45-67 (только текст и фото)
• E-mail: duty@dubvodokanal.ru

Бухгалтерия и расчётный центр

• Телефон: +7 (48746) —12-45
• График работы: пн–пт 8:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00)
• E-mail: billing@dubvodokanal.ru

Отдел капитального ремонта

• Телефон: +7 (48746) —12-56
• Ответственный: Иванов Алексей Петрович
• E-mail: remont@dubvodokanal.ru

Бухгалтерия для юр. лиц

• Телефон: +7 (48746) —12-67
• E-mail: urlica@dubvodokanal.ru

График работы и приём граждан

Центральная приёмная (ул. Ленина, 35)

• Понедельник–Пятница: 8:00–17:00
• Суббота: 9:00–15:00
• Воскресенье: выходной

Отдел по работе с населением (приёмная абонентов)

• Адрес: ул. Ленина, 35, 1-й этаж, каб. 3–5
• Без обеда: пн–пт 8:00–18:00, сб 9:00–13:00
• Онлайн-очередь: dubvodokanal.ru/turn

Консультации по телефону «горячей линии»

• Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по РФ)
• Время работы: пн–пт 8:00–20:00, сб 9:00–18:00

Как правильно обратиться в водоканал

1. Онлайн-заявка на сайте
   • Перейдите в раздел «Обращения граждан».
   • Заполните форму: ФИО, адрес, контактный телефон, суть проблемы.
   • Прикрепите фото/видео (если есть).
   • Нажмите «Отправить». Номер заявки придёт на e-mail и SMS.
2. Мобильное приложение «ДубВодоканал»
   • Загрузите из App Store
     или Google Play.
   • Войдите через личный кабинет или ЕСИА (Госуслуги).
   • Выберите «Подать заявку», укажите тип неисправности, прикрепите фото.
3. Письмо на e-mail
   • Отправьте письмо на info@dubvodokanal.ru
     или control@dubvodokanal.ru для контрольных обращений.
   • Тема письма: «Обращение №___ от (дата)».
   • Обязательно укажите обратный адрес и контактный телефон.
4. Личный визит
   • Возьмите паспорт и последний платёжный документ.
   • Запишитесь в онлайн-очередь (QR-код на входе).
   • Получите талон и дождитесь вызова на табло.
5. Почта России / курьерская доставка
   • Адрес для корреспонденции: 301740, г. Дубна, ул. Ленина, д. 35, МУП «Дубенский водоканал».
   • На конверте укажите «В приёмную директора» или конкретный отдел.

Аварийно-диспетчерская служба

При отсутствии воды, порывах, затоплении или утечках звоните круглосуточно:

• Телефон: +7 (48746) —12-34
• Мобильный «быстрый вызов»: 112, затем попросить соединить с «Дубенский водоканал»
• SMS/WhatsApp: +7 -00 123-45-67
• Телеграм-бот: @dubvodokanal_bot

Алгоритм действий при аварии

1. Закройте подающий кран в квартире/доме.
2. Уточните, затронута ли только ваша квартира или весь подъезд/улица.
3. Сообщите точный адрес и характер неисправности (например, «тёплая вода, слабое давление, фонтан из-под земли»).
4. Сфотографируйте повреждение и отправьте в WhatsApp-бот.
5. Дождитесь бригады (среднее время до выезда — 20–60 минут).

Онлайн-ресурсы и цифровые сервисы

• Личный кабинет абонента
  
  my.dubvodokanal.ru
  
  Возможности: проверка начислений, подача показаний, заявки на ремонт, скачивание квитанций.
• QR-квитанции
  
  На бумажной квитанции размещён QR-код — отсканируйте и оплатите через СберБанк Онлайн, Тинькофф и др.
• Интерактивная карта аварий
  
  dubvodokanal.ru/map — отображает текущие ремонты и отключения.
• Push-уведомления
  
  Подключите в мобильном приложении, чтобы получать оповещения о плановых отключениях и перерасчётах.

Оплата услуг

Онлайн

• Сайт водоканала: dubvodokanal.ru/pay
• Госуслуги: раздел «Оплата ЖКХ» → «Дубенский водоканал».
• СберБанк Онлайн, Тинькофф, Альфа-Клик: найдите поставщика по ИНН 7104012345;

Офлайн

• Терминалы QIWI, «Связной», «Евросеть»: введите лицевой счёт (10 цифр).
• Отделения Почты России (по месту жительства): комиссия 0–1,5 %.
• Касса водоканала: ул. Ленина, 35 — без комиссии, принимаются наличные и карты.

Подключение автоплатежа

1. В личном кабинете водоканала → «Автоплатёж».
2. Введите номер карты и дату списания.
3. Подтвердите SMS-кодом.

Контакт-центр: единая справка

Бесплатный номер по России: ###-###-#### (пн–пт 8:00–20:00, сб 9:00–18:00)
Короткий номер с мобильных: 051 (операторы МТС, Билайн, МегаФон, Tele2)
WhatsApp: +7 -00 123-45-67

Помните: при любом обращении сохраняйте номер заявки или квитанцию, это ускорит решение вопроса!