АО «Донэнерго» (ТНС энерго Ростов-на-Дону) обслуживает около 500 000 частных и 47 000 корпоративных клиентов Ростовской области. Ниже — самый актуальный список всего, что нужно потребителю: от номеров телефонов и адресов до регистрации в личном кабинете и подключения электронной квитанции.
Где находится и как связаться с «Донэнерго»
Центральный офис
- Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 162
- Координаты: 47.2355° с. ш., 39.7136° в. д. (можно сканировать QR-код в 2ГИС)
- Режим работы (после обновления 2025 г.):
– Пн–Пт: 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00
– Сб: 09:00–16:00 (обслуживание физлиц)
– Вс: выходной
Единый контактный центр
- Горячая линия РФ: ###-###-#### (бесплатно с мобильных и городских)
- Доп. номер для Ростова: +7 (863) —555-055
- E-mail: info@rostov.tns-e.ru
- Онлайн-чат: доступен на сайте rostov.tns-e.ru
Личный кабинет ТНС Энерго: регистрация и вход
2.1 Пошаговая регистрация
- Откройте официальный личный кабинет.
- Нажмите «Регистрация» → выберите «Физическое лицо».
- Введите № лицевого счёта (10–12 цифр из квитанции) и E-mail/телефон.
- Придумайте пароль (не менее , латиница + цифры).
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS или письма.
2.2 Первый вход
- Логин: ваш E-mail или телефон.
- Пароль: указанный при регистрации.
- Для двухфакторной авторизации включите SMS-подтверждение в настройках профиля.
Как подключить электронную квитанцию
3 варианта:
- В личном кабинете: «Услуги» → «Электронная квитанция» → «Подключить» → выберите E-mail.
- В мобильном приложении: «Профиль» → «Квитанции» → «Получать онлайн».
- Через горячую линию: позвоните ###-###-#### и назовите № лицевого счёта + адрес E-mail.
Сроки: подтверждение приходит в течение 24 ч., бумажные квитанции прекращаются со следующего месяца.
Основные преимущества личного кабинета
- Оплата без комиссии картой, СБП, Apple Pay, Google Pay.
- Электронные счётчики Онлайн: передача показаний в 1 клик.
- Программа лояльности: кэшбэк до 5 % за оплату онлайн.
- Уведомления: о долгах, плановых отключениях, перерасчётах.
- История платежей: архив за 3 года в PDF.
Дополнительные способы обращения
| Способ | Контакт/ссылка | Что можно решить |
|---|---|---|
| Мобильное приложение | Скачать TNS Energy | Оплата, передача показаний, чат со службой поддержки |
| Адресные офисы | ул. Станиславского, 55 ул. Социалистическая, 74 | Приём документов, заключение договоров, платёжные терминалы |
| QR-визитка |  | Быстрое добавление контактов в телефон |
| Официальные соцсети | ВКонтакте: vk.com/tnsrostov | Новости, оперативные отключения, ответы на вопросы |
Частые вопросы (FAQ)
- Забыл пароль от личного кабинета?
→ Нажмите «Забыли пароль?», введите E-mail или телефон, получите ссылку на сброс. - Не приходит электронная квитанция?
→ Проверьте папку «Спам» и убедитесь, что адрес указан без ошибок. - Как передать показания, если нет интернета?
→ SMS на номер ###-###-#### в формате: ЛС ХХХ показания ХХХ.
Сохраните главный номер ###-###-####, добавьте контакт «Донэнерго» по QR-коду, зарегистрируйтесь в личном кабинете и пользуйтесь всеми цифровыми сервисами без очередей и комиссий!