Если в вашем доме или квартире в Пролетарском районе отключили электроэнергию, появились перебои, или требуется уточнить детали предстоящих плановых работ – вы можете обратиться в АО «Донэнерго» по специальным телефонам горячей линии. Ниже собраны все актуальные контакты, рекомендации по обращению и полезная информация, которая поможет быстро решить проблему.
Самое главное помнить, что
- Для ускорения обработки заявки необходимо чётко назвать свой адрес (улица, дом, квартира).
- Укажите точное время отключения (если известно) и характер проблемы (полное отсутствие света, мерцание, короткие вспышки и т.д.).
- При звонке имейте под рукой номер лицевого счёта и, если есть, номер договора с Донэнерго.
Очень важно, чтобы вы знали
В случае аварийных ситуаций (потенциально опасные повреждения сети, короткое замыкание, пожар) следует сразу же звонить в аварийно‑диспетчерскую службу. Для обычных вопросов (плановые отключения, уточнение графика, жалобы) достаточно воспользоваться горячей линией.
Контактные телефоны и адреса
| Единый номер горячей линии Донэнерго | 8‑800‑222‑05‑50 |
| Региональные телефоны (Пролетарский район) | 7 (863) -37‑04‑59 7 (863) -37‑04‑44 7 (863) -37‑04‑43 |
| Аварийно‑диспетчерская служба | Кривошлыковский переулок, 8, Ростов‑на‑Дону (см. карту) |
| Офис компании (главный центр) | Пушкинская улица, 162, Ростов‑на‑Дону |
| Единый контактный центр ТНС энерго (для вопросов по другим сетям) | 8‑800‑220‑02‑20 |
| Официальный сайт | www.donenergo.ru |
Как правильно оформить звонок
- Подготовьте данные: адрес, номер счёта, ФИО владельца договора.
- Позвоните на один из указанных выше номеров.
- Скажите оператору: «У меня отключили электроэнергию в Пролетарском районе, адрес …, время отключения …».
- Если проблема срочная (опасность для жизни и здоровья), уточните, что это аварийный случай и потребуйте оперативного вмешательства.
- Запишите номер заявки (если он был выдан) и имя оператора для дальнейшего контроля.
График плановых отключений
АО «Донэнерго» публикует расписание плановых отключений на официальном сайте и в разделе «Расписание» мобильного приложения. Чтобы не попасть в «неудобное время», следите за обновлениями:
- Посещайте donenergo.ru каждый понедельник – там размещается график на текущую неделю.
- Подпишитесь на SMS‑рассылку через личный кабинет или позвоните оператору и попросите добавить ваш номер в список получателей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
| Вопрос | Ответ |
|---|---|
| Как узнать, плановое ли отключение? | Сравните время и место отключения с опубликованным графиком на сайте или в мобильном приложении. |
| Что делать, если свет не включился после завершения плановых работ? | Позвоните на горячую линию и уточните статус восстановления подачи электроэнергии. |
| Можно ли подать жалобу онлайн? | Да. На сайте в разделе «Обращения граждан» есть форма для подачи жалобы и отслеживания её статуса. |
| Куда обращаться за компенсацией за длительные отключения? | В отдел «Защита прав потребителей» по адресу: проспект Пушкинский, 5, Ростов‑на‑Дону, а также через горячую линию. |
Контактный список для быстрых обращений
- Горячая линия (общероссийский номер) – 8‑800‑222‑05‑50
- Пролетарский район (мобильные) – 7 (863) -37‑04‑59, 7 (863) -37‑04‑44, 7 (863) -37‑04‑43
- Аварийно‑диспетчерская служба – Кривошлыковский переулок, 8
- Главный офис – Пушкинская улица, 162, Ростов‑на‑Дону
- ТНС энерго (другие сети) – 8‑800‑220‑02‑20
Своевременное обращение в горячую линию Донэнерго позволяет быстро решить проблемы с электроснабжением в Пролетарском районе. Самое главное помнить, что точные данные о месте и времени отключения ускоряют работу операторов, а очень важно сохранять спокойствие и следовать инструкциям специалиста. Пользуйтесь официальными источниками информации, следите за расписанием плановых работ и не стесняйтесь обращаться за помощью – ваш комфорт и безопасность в ваших руках.
Дата актуализации: 24 март 2026 г.