Донэнерго – крупнейший гарантирующий поставщик электроэнергии в Ростовской области, объединяющий Ростовскую городскую электросетевую компанию (РГЭС) и Западно-Ростовскую электросетевую компанию (ЗРЭС). Здесь собраны все актуальные контакты, графики плановых отключений, номера аварийных служб и инструкции по подаче заявок.
Содержание
- Официальные контакты Донэнерго РГЭС ЗРЭС
- Графики плановых отключений
- Аварийно-диспетчерская служба
- Как правильно подать обращение
- Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Часто задаваемые вопросы
Официальные контакты Донэнерго РГЭС ЗРЭС
Центральный офис ПАО «Донэнерго»
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, 112
- Телефон справочной: ###-###-#### (единая федеральная линия, звонок бесплатный)
- E-mail: info@donenergo.ru
- График работы: пн-пт 08:00–17:00, перерыв 12:00–13:00
Филиал «Ростовские городские электрические сети» (РГЭС)
- Адрес: 344019, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 77
- Телефон: +7 (863) -63-01-01
- E-mail: rgks@donenergo.ru
Филиал «Западно-Ростовские электрические сети» (ЗРЭС)
- Адрес: 344091, г. Ростов-на-Дону, ул. Киргизская, 15
- Телефон: +7 (863) -63-03-03
- E-mail: zres@donenergo.ru
Графики плановых отключений
Каждую пятницу до 18:00 Донэнерго публикует расписание плановых отключений электроэнергии на следующую рабочую неделю:
- Сайт: donenergo.ru/planned-outages
- Телеграм-канал: @donenergy_official
- Информационная линия: ###-###-####, раздел 2
Пример: на неделю с 25 по 29 августа 2026 г. планируются работы в 12 микрорайонах. Подробности по ссылке выше.
Аварийно-диспетчерская служба
Вне зависимости от района обслуживания звоните круглосуточно:
- Единая аварийная служба: 104 (со стационарного) или ###-###-####, раздел 1
- Viber / WhatsApp: +7 (918) -55-66-77
- Онлайн-чат: donenergo.ru/chat
Как правильно подать обращение
Пошаговая инструкция
- Определите ресурсоснабжающую организацию:
- Если вы живёте в центре Ростова-на-Дону, скорее всего, вас обслуживает РГЭС.
- Если в Западном или Северном районах города, то ЗРЭС.
- Соберите данные: точный адрес, номер лицевого счёта, описание проблемы (желательно фото/видео).
- Выберите канал подачи:
- Личный кабинет: my.donenergo.ru → раздел «Обращения» → «Создать заявку».
- E-mail: appeal@donenergo.ru (тема: «Жалоба/заявка»).
- Приёмная граждан: запишитесь онлайн или по телефону +7 (863) -63-00-00.
- Отслеживайте статус: через личный кабинет или мобильное приложение «Донэнерго» (App Store, Google Play).
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет: my.donenergo.ru
- Мобильное приложение: «Донэнерго» (iOS / Android)
- Оплата онлайн: без комиссии через сайт, приложение или Сбербанк Онлайн → «Услуги» → «Электроэнергия» → «Донэнерго».
Часто задаваемые вопросы
- Вопрос: Как узнать, к какому филиалу я отношусь?
Ответ: Откройте последний платёжный документ – в строке «РЭС» указано «РГЭС» или «ЗРЭС». Также можно позвонить на ###-###-#### и назвать адрес. - Вопрос: Как подключить SMS-уведомления об отключениях?
Ответ: В личном кабинете выберите «Уведомления» → «SMS» и подтвердите номер телефона. - Вопрос: Есть ли льготы для ветеранов?
Ответ: Да, предоставляется 50 % скидка на электроэнергию в пределах норматива. Подать документы можно в МФЦ или через личный кабинет.
⚠️ Внимание! Вся информация актуальна на 24 марта 2026 года. Перед поездкой в офис уточняйте время работы по телефону.