Очень важно! Вся информация приведена на русском языке и актуальна по состоянию на 16:32:33․ Обратите внимание, что «Донэнерго» – это энергосбытовая компания, обслуживающая потребителей Донецкой Народной Республики․ Ниже вы найдёте все необходимые каналы связи, чтобы быстро решить любой вопрос․
Круглосуточная диспетчерская служба
- Телефон единой справочной: 8-800-200-0-200 (звонок бесплатный по РФ и ДНР)
- Мобильный короткий номер: 0-200 (доступен абонентам местных операторов)
- Viber / WhatsApp: +3###-###-####
- Электронная почта: help@donenergo․ru
- Онлайн-чат на сайте: lk․donenergo․ru → раздел «Поддержка»
Горячие линии по темам
2․1 Отключения и аварии
- Телефон аварийной службы: ###-###-####
- СМС-оповещение: отправьте «АВАРИЯ» на номер 0-200
2․2 Оплата и начисления
- Оплата по телефону: ###-###-#### (IVR-меню)
- WhatsApp-бот «Оплата»: напишите «СЧЁТ» на номер +3###-###-####
2․3 Подключение и техническое обслуживание
- Заявка на подключение: connect@donenergo․ru
- Телефон техподдержки: ###-###-####
Центры обслуживания клиентов (ЦОК)
Режим работы: пн–пт 08:00–18:00, сб 09:00–16:00, вс – выходной․ Перерыв 12:00–12:45․
| Город | Адрес ЦОК | Телефон | |
|---|---|---|---|
| Донецк | ул․ Артёма, 131А | ###-###-#### | cok․dn@donenergo․ru |
| Макеевка | пр․ Ленина, 45 | ###-###-#### | cok․mk@donenergo․ru |
| Горловка | ул․ Победы, 10 | ###-###-#### | cok․hr@donenergo․ru |
| Енакиево | ул․ Ломоносова, 2 | ###-###-#### | cok․en@donenergo․ru |
Личный кабинет и мобильные сервисы
- Веб-версия ЛК: https://lk․donenergo․ru
- Приложение «Донэнерго»:
- Google Play
- App Store
- Telegram-канал новостей: t․me/donenergo_news
- Бот Telegram «Донэнерго»: @DonEnergoBot – оплата, показания, заявки
Обратная связь и соцсети
- Официальная группа VK: vk․com/donenergo
- Instagram: @donenergo_official
- Odnoklassniki: ok․ru/donenergo
Почтовый адрес головного офиса
Открытое акционерное общество «Донэнерго»
344002, г․ Ростов-на-Дону, ул․ Социалистическая, 112
Телефон приёмной: ###-###-####
E-mail: info@donenergo․ru
Памятка: как подготовиться к звонку
- Имейте при себе номер лицевого счёта или паспортные данные․
- Кратко опишите суть проблемы – это ускорит обработку заявки․
- Если звоните с мобильного, включите громкую связь, чтобы оператор мог продиктовать вам контрольный номер заявки․
Важно! Все контакты, приведённые выше, проверены и актуальны на 23 марта 2026 года․ При необходимости обновлений следите за официальными сообществами компании․