Личный кабинет – это онлайн‑сервис, позволяющий абонентам АО «Донэнерго» из Новошахтинска управлять своими услугами, следить за потреблением электроэнергии, подавать заявки и получать ответы от службы поддержки без необходимости посещать офис.

Почему стоит пользоваться личным кабинетом?

• Удобство 24/7 – доступ к информации в любое время суток.
• Экономия времени – нет необходимости стоять в очереди в отделении.
• Прозрачность расчетов – просматривайте счета, историю платежей и графики потребления.
• Быстрая подача заявок – отключения, подключение новых точек, замена счетчиков и др.
• Контроль над услугами – включайте/выключайте отключения, получайте уведомления о плановых работах.

Как зарегистрироваться в личном кабинете?

1. Перейдите на официальный сайт donenergo.ru и нажмите кнопку «Авторизация» (см. скриншот на странице login).
2. В открывшейся форме выберите пункт «Регистрация нового пользователя».
3. Введите:
   • Номер лицевого счёта (можно найти в последнем счете или в договоре).
   • Электронную почту.
   • Контактный телефон.
   • Пароль (рекомендуется использовать комбинацию букв, цифр и символов).
4. Подтвердите регистрацию, перейдя по ссылке из письма, которое придёт на указанный e‑mail.
5. После подтверждения войдите в личный кабинет, отметив галочку «Запомнить меня на этом компьютере», если планируете часто пользоваться сервисом.

Что доступно после входа?

• Просмотр текущих и прошлых счетов с возможностью их скачивания в PDF.
• История платежей и возможность онлайн‑оплаты через банковские карты.
• Форма заявки на отключение/подключение электроэнергии.
• Запрос замены счётчика или трансформатора тока.
• Уведомления о плановых работах и графиках отключений (см. раздел «График отключений»).
• Личный технический профиль – данные о подключенных точках, напряжении, типе счётчика.

Техническая поддержка и контакты для обращения

Если у вас возникли вопросы или проблемы с доступом к личному кабинету, используйте один из способов связи.

Контактные данные

• Телефон колл‑центра: 8 (800) -01‑16‑34 (работает круглосуточно).
• Телефон регионального офиса в Новошахтинске: 7 (86369) -‑02‑92, 7 (86369) -‑03‑03.
• Электронная почта для вопросов о блокировке доступа: sbp14@donenergo.ru.
  • Обязательно укажите в письме:
    1. Ваш IP‑адрес;
    2. Название интернет‑провайдера;
    3. Город проживания;
    4. ID поддержки: 26cf713d-7c64-4650-b442-5e5a89f3a826.
• Форма обратной связи на сайте: «Написать о проблеме» – доступна в личном кабинете и на главной странице donenergo.ru.
• Адрес офиса в Новошахтинске: ул. Советской Конституции, 3А, Новошахтинск (см. карта J SPRAV).

Самое главное помнить, что

при попытке входа в личный кабинет могут возникнуть ограничения доступа (блокировка IP). Это может быть вызвано:

• многократным обновлением страницы;
• использованием VPN или прокси‑серверов;
• вирусным заражением устройства;
• автоматическим блокированием со стороны DDoS‑Guard.

В таком случае следуйте рекомендациям:

1. Отключите VPN/прокси и попробуйте снова.
2. Переключитесь с Wi‑Fi на мобильный интернет или используйте другое устройство.
3. Свяжитесь со службой поддержки (см. контакты выше) и укажите требуемую информацию.

График отключений – как следить в личном кабинете

Для жителей Новошахтинска и прилегающих населённых пунктов (Зверево, Гуково, Углеродовский и др.) Донэнерго публикует плановые отключения. В личном кабинете они отображаются в разделе «График отключений».

Пример текущего расписания (данные на 24‑03‑2026):

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как восстановить забытый пароль?

Нажмите «Забыли пароль?» на странице входа, введите e‑mail, привязанный к аккаунту, и следуйте инструкциям из письма.

Можно ли привязать несколько адресов к одному личному кабинету?

Да. В разделе «Мои объекты» можно добавить новые точки подключения, указав их номер лицевого счёта.

Почему в личном кабинете не отображаются последние счета?

Счета формируются раз в месяц. Если последний счёт ещё не сформирован, он появится в течение 5‑7 дней после закрытия расчётного периода.

Как подать заявку на замену счётчика?

Войдите в личный кабинет → «Заявки» → «Создать заявку» → выберите тип «Замена счётчика», укажите причину и желаемую дату. Ожидайте подтверждения от инженера.

Очень важно помнить о следующем:

• Всегда проверяйте актуальность контактов – номера телефонов и e‑mail могут изменяться.
• Не разглашайте пароль и персональные данные посторонним лицам.
• Регулярно обновляйте браузер и очищайте кэш, чтобы избежать технических сбоев.
• Если доступ к кабинету ограничен, обратитесь в техподдержку с полным перечнем данных (IP, провайдер, ID поддержки).

Личный кабинет Донэнерго в Новошахтинске – это современный, безопасный и удобный инструмент для управления электроэнергией. Регистрация занимает несколько минут, а получаемые возможности позволяют экономить время и контролировать расходы. При возникновении проблем используйте указанные выше каналы связи – специалисты службы поддержки быстро помогут восстановить доступ и решить любые вопросы.

Если вы ещё не зарегистрированы, начните сейчас и подключите все необходимые сервисы к вашему онлайн‑аккаунту!