Актуально на 24 марта 2026 г.
Почему пропало свето: основные причины
- Плановые ремонты. Для профилактики аварий и обновления инфраструктуры Донэнерго проводит плановые отключения почти каждую рабочую неделю.
- Рост нагрузки. Урбанизация и увеличение числа бытовых приборов создают чрезмерную нагрузку на сети.
- Аварийные повреждения. Обрывы линий, повреждение трансформаторов, погодные катаклизмы.
- Задолженность. При долге от 5 000 ₽ и выше поставщик вправе ограничить подачу электроэнергии.
- Срабатывание автоматов. Перегрузка внутридомовых сетей или внутриквартирных щитков.
Где оперативно проверить график отключений
- Официальный сайт Донэнерго: donenergo.ru → раздел «Графики отключений» → выберите свой сетевой филиал.
- Сайт ТНС энерго Ростов-на-Дону: rostov.tns-e.ru/population/otklyuchenie_elect
- Мобильное приложение «ТНС энерго»: push-уведомления приходят за 1–3 дня до планового отключения.
- Группа VK «ТНС энерго Ростов-на-Дону»: ежедневные посты с уточнёнными адресами и временем.
Контакты для экстренных и справочных обращений
| Организация | Телефон / e-mail | Когда звонить |
|---|---|---|
| Единая горячая линия Донэнерго | ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно по РФ) | Аварийные отключения, плановые вопросы, долги |
| ТНС энерго (клиентский центр) | 8-800-100-1-777 info@tns-e.ru | Уточнение задолженности, подача показаний, запись на замену счётчиков |
| Дежурная диспетчерская РГЭС | (863) —555-555 | Обесточен целый дом / район |
| WhatsApp-бот «Донэнерго» | +7 (906) -44-55-66 | Быстрая проверка графика по адресу |
| Онлайн-чат на сайте Донэнерго | В правом нижнем углу экрана | Будние дни 8:00–20:00 |
Алгоритм действий, если света нет
Определите масштаб проблемы
- Если света нет только у вас — проверьте автоматы в квартирном щитке.
- Если света нет во всём подъезде / доме — звоните в диспетчерскую РГЭС.
- Если света нет на нескольких улицах — это авария, звоните ###-###-####.
Проверьте долги
Перейдите в личный кабинет rostov.tns-e.ru → раздел «Задолженность». Если есть долг > 5 000 ₽, погасите его онлайн или через терминал.
Включите «тревожный чемодан»
Зарядники, пауэрбанки, вода, фонарики, аптечка, термос с горячим чаем. В холодное время года держите свечи и спички под рукой.
Сообщите о проблеме
При обращении к диспетчеру назовите точный адрес, номер подъезда, этаж, контактный телефон и кратко опишите картину (мигают лампочки, слышен грохот, запах гари и т.д.).
График отключений на текущую рабочую неделю (пример)
| Дата | Время | Улицы |
|---|---|---|
| 24 марта (вт) | 09:00–17:00 | ул. Тибетская 3–41, 30–68; 2-я Краснодонская 32–36, 47–69 |
| 25 марта (ср) | 10:00–16:00 | пер. Памирский 1–47, 2–34; пер. Измаильский 2–12 |
| 26 марта (чт) | 09:30–15:30 | ул. Днепровская 108/1, 110–118 (ремонт КТП) |
Полезные советы
- Установите ИПУ со встроенным GSM-модемом. При аварии диспетчер увидит ваш адрес без звонков.
- Подпишитесь на SMS-рассылку. Отправьте SMS
STARTна номер ###-###-#### и укажите адрес. - Экономьте электроэнергию в пиковые часы (08:00–11:00 и 18:00–21:00). Это снизит риск аварийных отключений.
- Не открывайте холодильник без необходимости. При длительном отключении продукты сохраняются до 4 часов (если дверца закрыта).
Если в Ростове-на-Дону внезапно пропало свето — не паникуйте. Проверьте щиток, уточните график на сайте donenergo.ru и при необходимости звоните на ###-###-####. Будьте готовы к небольшим неудобствам, храните запас воды и пауэрбанки — и отключения пройдут без потерь.
Берегите электроэнергию, она вернётся к вам в виде стабильного света и тёплых батарей.