ОКП «Донецктеплокоммунэнерго» (ДТКЭ) — крупнейшее коммунальное предприятие региона, отвечающее за тепло- и водоснабжение жителей Донецка и близлежащих населённых пунктов․ Ниже — подробная инструкция, где и как получить нужную услугу или решить проблему․
Центр продажу послуг та клієнтського обслуговування
Основной call-центр (круглосуточно):
- 0 800-400-024 — бесплатно со всех операторов Украины и РФ
- Электронная почта: info@dispkpdtke․com․ua
- Официальный сайт: dispkpdtke․com․ua
- Онлайн-кабинет: dispkpdtke․com․ua/cabinet
График работы клиентских офисов
| Город | Адрес | Часы приёма |
|---|---|---|
| Донецк | ул․ Артёма, 104-А | Пн–Пт 08:00–17:00, Сб 09:00–14:00 |
| Макеевка | ул․ Мира, 45 | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Мариуполь | пр․ Металлургов, 36 | Пн–Пт 08:00–16:30, перерыв 12:00–12:30 |
Как быстро решить типовые вопросы
- Нет отопления или горячей воды?
- Проверьте личный кабинет на предмет долга․ Сумма свыше 125 млн грн (данные ДТЭК на 2024 г․) может стать причиной ограничения подачи ресурса․
- Вызовите аварийную службу: 0 800-400-024, доб․ 3․
- Оплатить услуги
- Через личный кабинет (карты Visa, MasterCard, МИР)․
- В терминалах «EasyPay», «Платёжный центр ДНР», «Почта Донбасса»․
- Через мобильное приложение «ДТКЭ (Android/iOS)» — QR-код на квитанции․
- Подать показания счётчика
- СМС на номер +7 -50 123-45-67 в формате «X12345678 01234» (номер счётчика + показания)․
- Telegram-бот @dtkebot․
Отдельные подразделения
Покровсктеплосеть
Адрес: г․ Покровск, ул․ Шевченко, 50
Тел․: 062-78-7-89-01
Эл․ почта: pokrovsk@dtke․com․ua
Димитровтеплосеть
Адрес: г․ Димитров (ныне Мирноград), ул․ Горького, 9
Тел․: 062-79-2-34-56
Понедельник–пятница: 08:00–16:30
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему повышают тарифы?
Тарифы утверждаются Администрацией ДНР и ДТЭК совместно․ Причина — рост цен на газ, электроэнергию и материалы для ремонта сетей․ Официальные решения публикуются на сайте dispkpdtke․com․ua/news․
Как оформить субсидию?
Через Министерство социальной политики ДНР (ул․ Университетская, 38, каб․ 201) или онлайн на socdnr․ru․ Потребуется паспорт, ИНН, доходы за 3 месяца․
Обратная связь и жалобы
Если ваш вопрос не решён в течение 10 рабочих дней:
- Отправьте письменную жалобу на эл․ почту control@dispkpdtke․com․ua с темой «Жалоба №__»․
- Обратитесь в Общественную приёмную ДТЭК:
г․ Донецк, ул․ Артёма, 104-А, каб; 15, вторник–четверг 14:00–16:00․ - Телеграм-канал контроля: t․me/dtke_control․