Донецкэнерго — одна из крупнейших энергоснабжающих компаний Украины, обслуживающая более 3,5 млн клиентов. С 2024 года все сервисы компании объединены в единую платформу «Личный кабинет абонента», доступную по адресу https://lkfl.e-sbt.ru/. Через личный кабинет можно оплачивать электроэнергию, передавать показания счётчиков, подавать заявки на подключение и получать справки. Ниже — подробная инструкция и перечень контактов для обращений.
Регистрация и вход в личный кабинет
- Переход на сайт: откройте страницу https://lkfl.e-sbt.ru/.
- Регистрация: нажмите «Регистрация» и заполните форму:
- E-mail или номер телефона;
- Номер лицевого счёта (10–12 цифр);
- ФИО владельца счёта;
- Пароль (не менее , обязательны заглавные буквы и цифры).
- Подтверждение: на указанный e-mail или телефон придёт код. Введите его — аккаунт активирован.
- Вход: используйте логин (e-mail/телефон) и пароль. При первом входе система предложит установить двухфакторную аутентификацию (рекомендуется).
Важно
Если номер лицевого счёта не определён автоматически, обратитесь в контакт-центр по телефону, указанному в разделе «Контакты» ниже.
Основные разделы личного кабинета
- Главная: баланс, последние начисления, дата следующей оплаты.
- Показания счётчиков: форма передачи показаний (прямая ссылка), история подачи.
- Оплата: банковской картой Visa/MasterCard, Google Pay, Apple Pay, через QR-код в приложении.
- Журнал платежей: детализация всех операций, возможность скачать чек в PDF.
- Заявки: подача заявления на подключение/отключение, изменение мощности, запрос актов выполненных работ.
- Документы: счета-фактуры, акты сверки, справки о задолженности.
- Уведомления: SMS, e-mail, push-сообщения в мобильном приложении.
Мобильное приложение «Донецкэнерго»
Компания выпустила официальное приложение для Android и iOS. В нём доступны те же функции, что и в веб-версии, плюс:
- QR-код для быстрой оплаты в терминалах;
- Push-уведомления о начислениях;
- Офлайн-архив счётов.
Скачать приложение: Google Play (ссылка) и App Store (ссылка).
Передача показаний счётчиков: пошаговая инструкция
- Авторизуйтесь в личном кабинете.
- Перейдите в раздел «Показания счётчиков».
- Выберите нужный лицевой счёт/объект.
- Введите текущие показания (только целые кВт·ч).
- Нажмите «Отправить». Система автоматически рассчитает разницу и зафиксирует данные.
Срок приёма показаний: с 15-го по 25-е число каждого месяца. Поданные вне этого периода данные учитываются в следующем расчётном месяце.
Оплата онлайн: доступные способы
| Способ | Комиссия | Срок зачисления |
|---|---|---|
| Банковская карта (Visa/MC) | 0 % | до 1 минуты |
| Google Pay / Apple Pay | 0 % | до 1 минуты |
| Терминалы «EasyPay», «Ibox», «City24» | 0–3 грн | до 3 часов |
| Интернет-банкинг «Приват24», «Monobank» | 0 % | до 5 минут |
Частые вопросы (FAQ)
Как восстановить пароль?
На странице входа нажмите «Забыли пароль?» → введите e-mail/телефон → следуйте инструкциям из письма или SMS.
Можно ли объединить несколько лицевых счётов?
Да. В разделе «Профиль» → «Добавить счёт» введите номер и подтвердите право собственности (код из SMS или договора).
Что делать при ошибке «Счёт не найден»?
Проверьте корректность номера. Если ошибка повторяется, обратитесь в контакт-центр.
Как узнать задолженность?
В личном кабинете в строке «Текущий баланс» отображается сумма долга со знаком «−» или «0.00» при отсутствии задолженности.
Контакты для обращений
- Контакт-центр:
0 800 50 40 40 (бесплатно по Украине)
+3###-###-#### (для звонков из-за границы) - E-mail поддержки:
support@dn.sbt.ru - Viber-чат:
+3###-###-#### - Telegram-бот:
@DonetskEnergoBot - WhatsApp:
+3###-###-#### - Skype:
donetskenergo - Центральный офис (Донецк):
пр. Мира, 2А, офис 301,
Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00), сб-вс — выходные. - Форма обратной связи на сайте:
Перейти к форме
Правила безопасности и конфиденциальность
Сайт использует обязательные (основные) cookie-файлы для обеспечения базовых функций и защищённых разделов. Любые персональные данные передаются по защищённому протоколу HTTPS. Не сообщайте свой логин и пароль третьим лицам. При подозрении на утечку данных немедленно измените пароль и обратитесь в контакт-центр.
Отключения и аварийные работы
Информацию о плановых отключениях и авариях публикуют:
- В личном кабинете → «Уведомления»;
- В официальном Telegram-канале @dn_energy_official;
- На сайте donetsk.e-sbt.ru.
Личный кабинет Донецкэнерго, удобный и безопасный способ управлять электроснабжением онлайн. Регистрация занимает не более 3 минут, а все основные операции доступны 24/7. При возникновении вопросов обращайтесь в контакт-центр любым удобным способом из списка выше.