ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО» – государственное предприятие, отвечающее за теплоснабжение и горячее водоснабжение населения и предприятий Донецкой Народной Республики․ Компания обеспечивает стабильную работу тепловых сетей, проводит планово‑предупредительный ремонт, принимает обращения абонентов и реализует программы реструктуризации задолженности․

Основные направления деятельности

• Поставка тепла и горячей воды в жилые дома, промышленные и общественные здания․
• Планово‑предупредительные и аварийные ремонты теплотрасс․
• Сервисное обслуживание абонентов: сверка задолженности, заключение договоров, реструктуризация․
• Информационная поддержка через единую телефонную линию 512․
• Организация общественно‑полезных мероприятий (выставки, конкурсы, награждения)․

Самое главное помнить, что

Границу ответственности за техническое состояние и качество теплоснабжения определяет акт разграничения балансовой принадлежности․ Теплосеть отвечает за температуру и давление теплоносителя до входа в здание, а эксплуатирующая организация – за внутридомовую систему․

Очень важно, чтобы

При возникновении вопросов, жалоб или необходимости оплаты, абонент обратился в пункт приёма абонентов или позвонил по единому номеру 512․ Это гарантирует быстрый отклик и правильную обработку обращения․

Контактная информация

Единый телефонный справочный номер

512 – информационная линия «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО» (работает в тестовом режиме, принимает звонки от всех потребителей)․

Центральный офис

Филиалы и их контакты

• Филиал «Амвросиевкатеплосеть»

  Адрес: г․ Амвросиевка, ул․ Ленина, 27

  Телефоны: 7 (856) -92‑34‑97; 7 (949) -61‑74‑69 (приёмный пункт)

• Филиал «Горловкатеплосеть»

  Адрес: г․ Горловка, ул․ Кирова, 12

  Телефон: 7 (856) -57‑03‑02

• Филиал «Донецктеплосеть»

  Адрес: г․ Донецк, ул․ Постышева, 68 (касса для оплаты)

  Телефоны: 7 (856) -05‑46‑33; 7 (949) -06‑41‑23

• Филиал «Енакиевотеплосеть»

  Адрес: г․ Енакиево, пр․ Горняков, 33

  Телефоны: 7 (856) -29‑14‑30 (приёмная); 7 (856) -29‑14‑25 (служба сбыта)

• Филиал «Макеевкатеплосеть»

  Адрес: г․ Макеевка, ул․ Лебедева, 72а

  Телефоны: 7 (949) -03‑49‑02; 7 (856) -27‑76‑75; 7 (856) -27‑56‑23 (инфо‑справочная)

• Филиал «Новоазовсктеплосеть»

  Адрес: г․ Новоазовск, ул․ Кирова, 79

  Телефон: 7 (856) -63‑15‑26

• Филиал «Снежноетеплосеть»

  Адрес: г․ Снежное, ул․ 250‑л․ Донбасса, 7а

  Телефоны: 7 (856) -65‑36‑93; 7 (949) -32‑57‑30

• Филиал «Харцызсктеплосеть»

  Адрес: г․ Харцызск, ул․ Вокзальная, 59

  Телефон: 7 (856) -74‑44‑82

• Филиал «Шахтерсктеплосеть»

  Адрес: г․ Шахтерск, ул․ З․ Космодемьянской, 1а

  Телефоны: 7 (949) -32‑63‑53; 7 (856) -54‑43‑48; 7 (856) -54‑24‑33

• Филиал «Волновахатеплосеть»

  Адрес: г․ Волноваха, ул․ Менделеева, 17а

  Телефон: 7 (949) -32‑56‑88

  E‑mail: volntepl@mail․ru

• Филиал «Мариупольтеплосеть»

  Адрес: г․ Мариуполь, ул․ Куприна, 9а

  Телефон аварийно‑диспетчерской службы: 7 (949) -22‑98‑46

Как обратиться в «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО»

1. По телефону 512 – быстрое получение справки, сообщение о поломке, уточнение графика работ․
2. Лично в любой пункт приёма абонентов (см․ список выше) для:
   • Сверки задолженности;
   • Оплаты услуг (наличными, банковской картой, через терминалы);
   • Заключения/переподписания договора;
   • Оформления реструктуризации долга․
3. Через электронную почту info@dtedn․ru – отправка документов, запросов о технической информации․
4. На сайте dtedn․ru в разделе «Приём абонентов» – онлайн‑форма обращения․

Оплата услуг теплоснабжения

Для удобства абоненты могут воспользоваться несколькими способами:

• Касса филиала «Донецктеплосеть» – ул․ Постышева, 68 (полный спектр операций)․
• Банковские карты в терминалах филиалов (см․ контакты выше)․
• Перевод на расчётный счёт предприятия (реквизиты уточняються в пункте приёма)․
• Оплата через мобильные банковские приложения – указав получателя «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО» и № лицевого счёта․

Аварийные ситуации и их устранение

При возникновении аварий (прорыв трубы, отсутствие горячей воды, отключение тепла) необходимо:

1. Немедленно позвонить на 512 и указать точный адрес, характер поломки и контактный телефон․
2. Если ситуация требует доступа к квартире/дому, согласовать время визита с оператором․
3. После устранения аварии сотрудники компании проводят:
   • Восстановление дорожного покрытия (по акту передачи в ДРСУ);
   • Вывоз мусора и восстановление благоустройства территории․

Реструктуризация задолженности

Каждый случай рассматривается индивидуально․ Для заключения договора о реструктуризации необходимо:

• Обратиться в любой пункт приёма абонентов;
• Предоставить паспортные данные и сведения о текущей задолженности;
• Подписать соглашение о рассрочке или частичном погашении․

Полезные новости и мероприятия

ГУП ДНР «ДОНБАССТЕПЛОЭНЕРГО» регулярно проводит:

• Награждения сотрудников в честь Дня работников бытового обслуживания;
• Выставки детского рисунка к Дню народного единства;
• Профориентационные встречи в филиале «Макеевкатеплосеть»;
• Информационные кампании о планово‑предупредительном ремонте․

Политика конфиденциальности

Сайт dtedn․ru собирает только необходимые персональные данные (имя, телефон, e‑mail) для обработки заявок и выполнения договорных обязательств․ Данные не передаются третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством ДНР․

© 2015‑2026 Донбасстеплоэнерго․ Все права защищены․