Внимание! Ниже приведён типовой документ, который можно сразу скачать, адаптировать под конкретное товарищество собственников жилья (ТСЖ) и утвердить приказом председателя. В конце статьи — контакты для бесплатных консультаций и ссылки на актуальные форматы Word/PDF.

Для чего нужна должностная инструкция диспетчера ТСЖ

• Фиксирует обязанности, права и ответственность сотрудника.
• Является приложением к трудовому договору (ст. 57 ТК РФ);
• Защищает и работника, и ТСЖ при разборе спорных ситуаций.

Составляем по ГОСТ-структуре: 7 обязательных разделов

Общие положения

1. Диспетчер относится к категории специалистов, подчиняется непосредственно председателю ТСЖ (или главному инженеру/управляющему).
2. Назначается и освобождается от должности приказом председателя ТСЖ «Дом на Набережной» (пример).
3. Должен знать:
   • Жилищный кодекс РФ, ПП РФ № 354 (правила предоставления коммунальных услуг);
   • Технические характеристики дома, схемы инженерных сетей;
   • Порядок приёма и распределения аварийных заявок;
   • Основы Охраны труда и пожарной безопасности.

Функции (кратко)

Круглосуточное оперативное реагирование на заявки жильцов, контроль за исполнением заявок подрядными организациями, ведение журнала регистрации аварий.

Должностные обязанности диспетчера ТСЖ

• Принимать звонки, заявки через портал/мессенджеры, фиксировать в журнале регистрации.
• Оперативно передавать заявки аварийно-службе, электрикам, сантехникам и контролировать сроки.
• Информировать жильцов о статусе выполнения работ (СМС, личный кабинет).
• Вести электронную базу данных по всем заявкам (Excel, 1С:ЖКХ или аналог).
• Фиксировать показания приборов учёта общедомовых узлов.
• Ежедневно формировать отчёт о поступивших и закрытых заявках для председателя.
• Обеспечивать бесперебойную работу АДС (дублирование связи, тестирование оборудования).

Права

• Запрашивать у подрядных организаций графики работ и акты выполненных услуг.
• Требовать от жильцов доступа в квартиру при необходимости устранения аварии.
• Представлять интересы ТСЖ при взаимодействии с РЭК, МЧС, полицией.

Ответственность

Несёт дисциплинарную, материальную и уголовную ответственность за:

• ненадлежащее хранение персональных данных жильцов;
• сокрытие информации о технологических нарушениях;
• задержку передачи аварийной заявки, повлекшую ущерб имуществу.

Квалификационные требования

Условия труда и режим работы

• График: сменный 2/2 или 5/2 (утверждается локальным актом).
• Место: диспетчерский пункт ТСЖ (кабинет № 1).
• СЗИ: выдаются наушники, оргтехника, доступ к системе видеонаблюдения.

Как утвердить: пошаговая инструкция

1. Загрузите шаблон (см. раздел 5).
2. Адаптируйте названия должностей и структурные подразделения под ваше ТСЖ.
3. Согласуйте с председателем и юридическим советником ТСЖ.
4. Ознакомьте диспетчера под роспись (два экземпляра: один – работнику, один – кадровому делу).
5. Храните 3 года после увольнения (ст. 22 Закона 125-ФЗ об архивном деле).

Частые ошибки при составлении

• Копипаст из интернета без адаптации под конкретный дом и регламенты ТСЖ.
• Отсутствие пункта о взаимодействии с аварийной службой.
• Не прописаны сроки реакции на заявки (рекомендуем: аварийные — до 30 минут, неотложные — до 24 ч).

Скачать бесплатно: образцы и формы

Файлы подготовлены экспертами портала «ЖКХ-Инфо» и проверены на актуальность по состоянию на .

• 📄 Word-шаблон (DOCX)
• 📑 PDF-образец
• ☁ Google Docs (онлайн копия)

Контакты для консультаций и бесплатной юридической помощи

Если возникли вопросы по адаптации инструкции под конкретное ТСЖ, обращайтесь:

Что делать дальше

1. Скачайте шаблон, внесите название вашего ТСЖ и ФИО председателя.
2. Подпишите приказ об утверждении (образец приказа также внутри архива).
3. Напечатайте два экземпляра, ознакомьте диспетчера под роспись.
4. Храните вместе с личным делом сотрудника.

Остались вопросы? Пишите на consult@kudadmin.ru или звоните по телефонам выше — консультация специалиста бесплатна для всех ТСЖ Пермского края.