В Красноярске теплоснабжение города курируют две крупные организации: АО «Красноярская теплотранспортная компания» (КТТК) и ООО «Красноярский жилищно-коммунальный комплекс» (КрасКом), а также ряд вспомогательных служб. Ниже собраны актуальные телефоны, адреса, графики работы и советы, куда звонить при отсутствии тепла, горячей воды или порывах труб.
Единая диспетчерская служба КТТК
КТТК обслуживает большую часть центральных и восточных районов города, включая Ленинский, Октябрьский и Кировский.
- Круглосуточная оперативная диспетчерская:
+7 (391) -64-18-62 - Единый справочный телефон:
+7 (391) -57-96-49 - E-mail: kttk@sibgenco.ru
- Центр обслуживания клиентов (ЦОК):
- адрес: г. Красноярск, ул. Малаховская, д. 5
- режим: пн–пт с 08:00 до 17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс – выходные
Красноярский ЖКК («КрасКом»)
КрасКом отвечает за тепло- и водоснабжение западных, юго-западных и части Свердловского района.
- Центральная диспетчерская служба:
+7 (391) -11-39-63 - Диспетчер теплоснабжения:
+7 (391) -21-85-51 - Диспетчер водоотведения (канализация):
+7 (391) -26-78-00 - Справочный телефон:
+7 (391) -52-87-01 - E-mail: kraskom@kraskom.com
- Центр обслуживания:
- адрес: ул. Парижской Коммуны, 41
- режим: пн–пт 08:00–17:00, сб–вс – выходные
Центры обслуживания клиентов СГК (Сибирская генерирующая компания)
СГК координирует работу обеих компаний и поддерживает Единый портал потребителей. В городе действуют два центра «офлайн»:
- ул. Республики, 37
- Режим: пн, вт 09:00–18:00; ср 09:00–19:00; чт, пт 09:00–18:00; сб, вс – выходные
- Транспорт: остановка «Речной переулок»
- пр-кт им. газеты «Красноярский рабочий», 39
- Режим: пн–пт 09:00–18:00, сб–вс – выходные
- Транспорт: остановка «Художественная галерея» (трамвай, автобус)
Федеральный кол-центр СГК: ###-###-#### (бесплатно по РФ, Пн–Пт 08:00–20:00, сб–вс – выходные).
Дополнительные каналы связи
- Онлайн-кабинет и мобильное приложение:
https://sibgenco.services/
Приложения доступны в RuStore по запросу «СГК». - Госуслуги и «ЖКХ24»:
https://zhkh24.krasinform.ru/ – для подачи заявок, оплаты и передачи показаний ИПУ. - СМС-информирование:
Отправьте «ТЕПЛО» на номер 2325 (услуга бесплатна) и следуйте инструкциям.
Что делать при внезапном отключении тепла?
- Уточните, охвачен ли ваш дом.
- На сайте 005Красноярск.РФ публикуются плановые и аварийные отключения.
- Позвоните в нужную диспетчерскую:
- КТТК – 264-18-62
- КрасКом – 211-39-63
- Зафиксируйте время звонка и фамилию дежурного.
- Подайте заявку через мобильное приложение или личный кабинет СГК.
- При угрозе обмерзания труб: включите краны на тонкую струю и оставьте открытой дверцу шкафа с трубами.
Полезные шаблоны заявлений
На сайте sibgenco.ru/consumers/ в разделе «Шаблоны заявлений» можно скачать:
- заявление на перерасчёт за отсутствие горячего водоснабжения;
- заявление на возврат/перенос денежных средств;
- бланк уведомления о смене количества прописанных жильцов.
Важные напоминания
- Индивидуальные приборы учёта обязаны передавать показания до 25-го числа каждого месяца.
- Если браузер Internet Explorer 11, для оплаты онлайн используйте Chrome, Firefox, Edge или Safari.
- Для круглосуточной поддержки по качеству теплоснабжения в Красноярске и Кемерове действует единый бесплатный номер ###-###-####.
Сохраните эту страницу в закладки или сделайте скрин, чтобы важные номера всегда были под рукой. Будьте готовы к отопительному сезону 2026-2027 – заранее проверьте работу приборов учёта и следите за объявлениями на официальных сайтах КТТК, КрасКом и СГК.