Диспетчерская служба Астраханьэнерго – это центральный пункт приёма заявок от граждан и организаций по вопросам
электроснабжения, аварийной и профилактической работе сетей, а также консультирования по тарифам и порядку
расчётов. Служба работает круглосуточно и обеспечивает быстрый отклик на любые неисправности в электроэнергетической
системе Астраханской области.
Основные функции диспетчерской службы
- Приём и регистрация заявок от потребителей (домашних и коммерческих).
- Координация действий аварийных бригад и технологических подразделений.
- Консультирование абонентов по вопросам тарифов, показаний счётчиков и расчётов.
- Информирование населения о плановых отключениях и причинах аварий.
- Ведение реестра повторяющихся проблем и их аналитика для профилактики.
Контактные данные для обращения
Главный адрес диспетчерской службы:
Шоссе Энергетиков, 1, Приволжский район, г. Астрахань, 416474, Астраханская область
Телефонные линии (круглосуточно):
| Тип обращения | Номер телефона | Примечание |
|---|---|---|
| Общие вопросы, консультации | 8 (8512) -1‑36‑43 | Основная линия диспетчерской службы |
| Аварийные сообщения (электросеть) | 8 (8512) -9‑31‑11 | Круглосуточная аварийная линия |
| Технические вопросы, проблемы со счётчиками | 8 (8512) -7‑45‑44 | Техническая поддержка |
| Дополнительный справочный номер | 8 (8512) -2‑31‑07 | Вопросы по тарифам и расчётам |
Для аварийных ситуаций в любой части города также доступна общероссийская служба экстренного реагирования:
- Аварийно‑спасательный центр – 999‑112
Отделения в разных районах города
- Заболдинский РЭС (Краматорская улица, 204) – телефон 7 (8512) -9‑31‑11 (круглосуточно). Приоритетные обращения
по проблемам в Ленинском районе. - Управляющая компания «Новоград» – телефон 7 (8512) -9‑31‑11. Ответственна за обслуживание жилых массивов в
Приволжском районе.
Порядок обращения в диспетчерскую службу
Чтобы ваше обращение было обработано максимально быстро, рекомендуется следовать следующей схеме:
- Подготовьте информацию: адрес места происшествия, номер счётчика, время начала неисправности, описание проблемы.
- Позвоните по соответствующему номеру: для аварий – 8 (8512) -9‑31‑11, для общих вопросов – 8 (8512) -1‑36‑43.
- Уточните контактный телефон для обратной связи (если он отличается от того, с которого вы звоните).
- Запишите номер заявки, который вам сообщит оператор. Это поможет отследить статус обращения.
- Ожидайте подтверждения прибытия бригады или дальнейших инструкций от диспетчера;
Самое главное помнить, что …
Эффективность работы диспетчерской службы напрямую зависит от точности и полноты предоставляемой вами информации.
Необходимо чётко указать адрес, номер счётчика и характер неисправности. Чем более детально вы опишете проблему,
тем быстрее специалисты смогут подготовиться к её устранению.
Очень важно …
- Не пытаться самостоятельно ремонтировать высоковольтные линии или оборудование – это опасно и может привести к
отключению электроэнергии в большом районе. - При повторяющихся отключениях фиксировать даты, время и причины (если они известны) и сообщать об этом в
диспетчерскую службу – это поможет выявить проблемные участки сети. - Сохранять копию заявки (номер, дату, время) до полного восстановления электроснабжения.
- При обращении в экстренную линию (999‑112) указывать, что проблема относится к электросети, чтобы звонок был
перенаправлен в нужный отдел.
Дополнительные телефонные справочники города Астрахани
Если ваша проблема не относится к электроснабжению, но требует вмешательства других коммунальных служб, используйте
следующие номера:
| Служба | Номер телефона |
|---|---|
| Пожарная охрана | 101 |
| Скорая помощь | 103 |
| Холодное водоснабжение | 8 (8512) -1‑75‑55, 8 (8512) -7‑10‑90 |
| Отопление и горячее водоснабжение | 8 (8512) -5‑90‑86, 8 (8512) -7‑53‑00 |
| Газоснабжение | 8 (8512) -0‑17‑40 / 30‑14‑46, 8 (8512) -9‑82‑04, 8 (8512) -1‑17‑67 |
| Телефон доверия мэрии | 8 (8512) -4‑07‑07 |
| Экстренная психологическая служба | 8‑800‑200‑01‑22 |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать статус моей заявки?
- Позвоните по номеру, с которого вы подавали заявку, и уточните номер обращения у оператора.
- Можно ли подать заявку онлайн?
- Да, на официальном сайте Астраханьэнерго (при доступе) предусмотрена форма обратной связи.
- Что делать, если отключили свет без предупреждения?
- Сразу же сообщите о проблеме по телефону 8 (8512) -9‑31‑11; Оператор проверит наличие плановых работ и даст ориентировочное время восстановления.
Диспетчерская служба Астраханьэнерго – ваш надёжный партнёр в решении вопросов электроснабжения. Помните, что
точность информации и своевременное обращение позволяют инженерам быстро реагировать на аварийные ситуации,
минимизировать простои и повышать качество обслуживания. Пользуйтесь указанными контактами, соблюдайте
рекомендации по безопасности, и вы получите качественную помощь в любой момент.
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.