Важно: с 2024 года все прежние номера телефонов абонентской и диспетчерской служб Шахтинского филиала ГУП РО УРСВ больше не работают.
Для сообщения о проблемах с водоснабжением, канализацией, отоплением и получения оперативной информации жителям необходимо пользоваться новой многоканальной линией.
Актуальные телефоны диспетчерской службы
- 8 (8636) -2-75-68 — многоканальная линия связи (основной номер)
- 8 (8636) -2-45-31 — дополнительный многоканальный номер
- 8 (8636) -8-27-28 — спецтехника, подвоз воды, маршруты (при аварийных отключениях)
Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города Шахты
ЕДДС координирует работу всех аварийно-ремонтных и экстренных служб города. При крупных авариях, чрезвычайных ситуациях или необходимости срочного реагирования можно обращаться:
- 8 (8636) -2-01-01 — круглосуточная «горячая линия» ЕДДС (с 26 апреля 2025 года)
Как сообщить о проблеме: пошаговая инструкция
- Позвоните по одному из многоканальных номеров 22-75-68 или 22-45-31.
- Кратко опишите суть проблемы:
- отсутствие воды;
- низкое давление;
- затопление подвалов/улиц;
- качество воды (цвет, запах).
- Укажите точный адрес и контактный телефон для обратной связи.
- Запишите номер заявки, который сообщит диспетчер — он понадобится для отслеживания статуса ремонта.
Дополнительные способы связи
- Личный визит: офис абонентского отдела находится по адресу: г. Шахты, ул. Советская, 34 (приёмная ГУП РО УРСВ).
- Онлайн-заявки: на официальном сайте ursv.donland.ru раздел «Приём обращений граждан».
- Мессенджеры и мобильное приложение: в настоящее время проект тестируется, точные сроки запуска будут объявлены дополнительно.
Что делать при масштабном отключении воды
Если вода отключена у всего района:
- Сразу звоните 28-27-28 — узнайте, когда планируется подвоз воды и маршрут водовозки.
- Следите за официальными сообщениями в Telegram-канале «Шахты.ру» и группе VK «Водоканал Шахты».
- Подготовьте запас воды заранее: расчёт — не менее 6 литров на человека в сутки.
На что жаловаться и контролировать
| Проблема | Куда звонить | Контрольные сроки |
|---|---|---|
| Отключение холодной воды | 22-75-68 | до 10 часов при аварии до Ø200 мм; до 24 ч — свыше |
| Отключение горячей воды | 22-75-68 | до 8 часов при утечке до Ø150 мм; до 24 ч — свыше |
| Некачественная вода (цвет/запах) | 22-45-31 | отбор пробы и ответ в течение 2 рабочих дней |
Полезные советы
- Сохраните номера в контактах телефона под именем «Водоканал Шахты» для быстрого дозвона.
- Фиксируйте время звонка и номер заявки: это поможет при обращении в прокуратуру или Роспотребнадзор, если ремонт затягивается.
- Используйте «громкую связь» при звонке с мобильного: диспетчерские линии загружены, и приём звонка может занять время.
Главное правило: при любых проблемах с водоснабжением не откладывайте звонок — чем раньше специалисты получат информацию, тем быстрее решится вопрос.