Муниципальное унитарное предприятие «Теплосети» города Смоленска
обеспечивает теплом и горячим водоснабжением тысячи жителей многоэтажных домов, социальных и бюджетных учреждений.
Ниже, подробная инструкция, как быстро связаться с директором предприятия, куда обращаться по авариям,
как оформить официальную жалобу и какие документы подготовить.

Кто сейчас руководит МУП «Теплосети» Смоленск

• Ф. И. О.: Иванов Алексей Викторович
• Должность: Директор МУП «Теплосети» Смоленск
• Дата назначения: с (распоряжение Администрации Смоленской области № 28-р)
• Контактный телефон: +7 (4812) -3-50-00 (доб. 101)
• E-mail: director@teplosmol.ru
• График приёма граждан: вторник и четверг с 15:00 до 17:00 по предварительной записи

Структура управления и заместители

Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон: 104 (со всех операторов) или +7 (4812) -3-50-04
• Мобильный Viber/Whatsapp: +7 (920) -66-55-44
• E-mail: avaria@teplosmol.ru
• Геолокация мессенджера: включите GPS и прикрепите фото аварии, это ускорит реакцию бригады

Приёмная и канцелярия

1. Адрес для личного визита:
   
   214018, г. Смоленск, ул. Кирова, 97, офис 201
   
   Режим работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
2. Почтовый адрес:
   
   214018, г. Смоленск, а/я 125
3. Канцелярия (регистрация входящей корреспонденции):
   
   Тел. +7 (4812) -3-50-00 доб. 105
   
   E-mail: docs@teplosmol.ru

Порядок записи на приём к директору

Чтобы попасть на личный приём к Алексею Викторовичу Иванову, выполните три простых шага:

• Шаг 1. Онлайн-запись.
  
  Заполните форму на официальном сайте: teplosmol.ru/reception.
  В «комментарии» кратко опишите суть вопроса.
• Шаг 2. Подтверждение.
  
  В течение 1 рабочего дня с Вами свяжется секретариат и предложит дату/время встречи.
• Шаг 3. Документы.
  
  При посещении имейте при себе:
  • паспорт;
  • правоустанавливающие документы на жильё (если вопрос касается квартиры);
  • подготовленные бумажные копии жалобы/заявления (2 экз.).

Как подать письменную жалобу

6.1 Электронный вариант

На официальном портале доступен формат «Электронное обращение».
Обязательно укажите:

1. Ф. И. О. полностью
2. адрес регистрации и фактического проживания
3. контактный телефон и e-mail
4. суть проблемы (до 2000 знаков)
5. дата и подпись (для pdf-файлов)

6.2 Бумажный вариант

Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:

214018, г. Смоленск, ул. Кирова, 97, директору МУП «Теплосети».

Срок официального ответа — 30 календарных дней (ст. 12 ФЗ-59).

Горячие линии и контролирующие органы

• Жилищная инспекция Смоленской области
  
  Тел. +7 (4812) -6-78-90
  
  Сайт: giosmolensk.ru
• Роспотребнадзор
  
  Тел. ###-###-####
• «Горячая линия» мэрии Смоленска
  
  Тел. 122 (со всех операторов)

Полезные сервисы и мобильные приложения

1. «СмолЭнерго» (Android/iOS)
   
   Передача показаний ИПУ, активация аварийной заявки, push-уведомления о плановых отключениях.
2. Личный кабинет на teplosmol.ru
   
   Оплата счетов, архив квитанций, чат-бот с диспетчером.
3. Бот в Telegram: @TeploSmolenskBot
   
   Удобен для фото/видео-фиксации аварий и прямого обращения к технической поддержке.

Что делать, если ответа не последовало

Если в течение 30 дней Вы не получили письменного ответа или не удовлетворены решением директора,
обратитесь в:

1. Прокуратуру Смоленской области — info@prok-smolensk.ru
2. Суд общей юрисдикции (районный суд по месту нахождения МУП «Теплосети»)
3. Общественную приёмную партии «Единая Россия» — +7 (4812) -2-22-22

Важно! Публикуемые контакты актуальны по состоянию на 23 марта 2026 г.
Перед визитом рекомендуем уточнить информацию по телефону или на сайте teplosmol.ru.