Самое главное помнить‚ что у сети магазинов «Дикси» существует единый
телефон доверия‚ а также несколько региональных горячих линий‚ предназначенных
для быстрого решения вопросов покупателей‚ поставщиков и партнёров.
Почему важна правильная коммуникация?
Компания «Дикси» обслуживает более 1800 магазинов по всей России‚
поэтому нагрузка на центральный контакт‑центр очень высокая. Чтобы минимизировать
время ожидания‚ в 2024‑2025 годах были открыты дополнительные номера для
крупнейших регионов – Москва и Санкт‑Петербург. Кроме того‚
существуют отдельные линии для поставщиков и для подачи коммерческих предложений.
Как правильно звонить в «Дикси»
- Подготовьте ваш вопрос или проблему: номер заказа‚ адрес магазина‚
номер партнёра и т.д. - Наберите нужный телефон (см. таблицу ниже).
- Ожидайте звонка оператора – в часы пик время ожидания может быть
до 5‑10 минут. - Следуйте инструкциям оператора. Если ваш вопрос требует
эскалации‚ попросите перевод на старшего менеджера. - После разговора запишите номер обращения (если он был выдан) –
это ускорит последующее взаимодействие.
Контактные телефоны «Дикси»
Очень важно‚ чтобы вы использовали тот номер‚ который соответствует
вашей задаче. Ниже – полный перечень телефонов с описанием назначения.
- Единый бесплатный телефон доверия (для всех регионов) – ###-###-####
Круглосуточно‚ 7 дней в неделю. Приём жалоб‚ вопросов
покупателей‚ уточнений по работе магазинов. - Горячая линия «Дикси» (общий центр) – ###-###-####
Тот же номер‚ но используется как основной контакт‑центр
для большинства запросов. - Торговая сеть «Дикси» (отдел продаж) – 8 800 101‑10‑01
Вопросы о сотрудничестве‚ работе с партнёрами‚ рекламных акциях. - Горячая линия для Москвы – 7 (495) -33 14 51
Обращения жителей и предпринимателей Москвы. - Горячая линия для Санкт‑Петербурга – 7 (812) -24 15 66
Обслуживание вопросов жителей СПБ и Ленинградской области. - Офис ЗАО «Дикси‑Петербург» – 7 (812) -24 15 66
Адрес: корпус 7А‚ дом 2‚ Митрофаньевское шоссе‚ г. Санкт‑Петербург‚
198095. Приём посетителей по предварительной записи. - Контакт для поставщиков – https://dixy.ru/group/partners/indicators-for-suppliers/
Здесь размещена форма подачи коммерческого предложения‚
а также все необходимые требования к поставщикам.
Дополнительные способы связи
Если по тем или иным причинам телефонный звонок невозможен‚ вы можете
воспользоваться следующими каналами:
- Онлайн‑чат на официальном сайте – dixy.ru
- Форма обратной связи – в разделе «Контакты» сайта
- Социальные сети – официальные аккаунты «Дикси» в ВКонтакте‚
Instagram и Telegram - Электронная почта – support@dixy.ru
Что делать‚ если ваш звонок не был принят?
В случае перегрузки линии рекомендуется:
- Перезвонить через 10‑15 минут.
- Воспользоваться онлайн‑чатом – в нём часто время ожидания короче.
- Отправить запрос через форму обратной связи‚ указав ваш номер телефона –
оператор перезвонит в удобное для вас время.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли оставить коммерческое предложение по телефону?
- Нет. Горячая линия не принимает коммерческие предложения. Их следует
подавать через специальный раздел для поставщиков (см. пункт 7 списка контактов). - Как оформить доставку продуктов из «Дикси»?
- Перейдите на dostavka.dixy.ru и
оформите заказ онлайн. При необходимости можно уточнить детали
по единому телефону ###-###-####. - Есть ли бесплатный звонок для мобильных?
- Да. Все указанные номера являются бесплатными как для мобильных‚ так и
для стационарных линий.
Контактная информация «Дикси» построена так‚ чтобы каждый клиент‚ поставщик
или партнёр мог быстро получить ответ. Запомните единый номер
###-###-#### – это ваш основной путь к службе поддержки. При необходимости
используйте региональные номера или специальные каналы связи.
Если у вас возникнут вопросы‚ не откладывайте – позвоните сейчас и получите
профессиональную помощь от команды «Дикси».