Кто такие «дежурная водоканал» и зачем они нужны
«Дежурная водоканал» — это круглосуточная аварийно-диспетчерская служба,
которая принимает заявки горожан по вопросам централизованного водоснабжения и водоотведения
на территории Санкт-Петербурга. Подразделение работает под эгидой ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»
и обеспечивает:
- приём сигналов о порывах, отсутствии/слабом давлении воды, засорах канализации;
- передачу заявок аварийным бригадам и районным участкам;
- оперативное информирование населения о плановых и внеплановых отключениях;
- техническую консультацию по бытовым вопросам (счётчики, вводные краны, слабое давление и пр;).
Как подать заявку
Телефон (круглосуточно)
- Единая справочная служба: +7 (812) -05-02-02
- Горячая линия по качеству воды: +7 (812) -05-22-22
Онлайн-каналы
- Официальный сайт: www.vodokanal.spb.ru
Раздел «Личный кабинет → Подать заявку» - Мобильное приложение: «Водоканал СПб» (App Store / Google Play)
- Электронная почта: 3050202@vodokanal.spb.ru
Чат-боты и мессенджеры
- Telegram-бот: @SpbVodokanalBot
- ВКонтакте: vk.com/spb_vodokanal
Что нужно сообщить диспетчеру
Чтобы заявку приняли и обработали как можно быстрее, приготовьте краткую информацию:
- Точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира.
- Суть проблемы: «нет холодной воды», «не уходит вода из раковины», «порыв трубы в подъезде» и т.д.
- Контактный телефон для обратной связи.
- Время возникновения неполадки (по возможности).
Сроки реагирования
- Аварийные ситуации (порыв, затопление): до 1 часа в черте города.
- Неаварийные заявки (засоры, слабое давление): до 3 рабочих дней.
- Плановые отключения обычно выполняются ночью (00:00–06:00) и анонсируются заранее.
Дополнительные контакты
| Подразделение | Телефон | Часы работы |
|---|---|---|
| Аварийно-ремонтная служба Центрального района | +7 (812) -20-33-44 | круглосуточно |
| Качество питьевой воды (лаборатория) | +7 (812) -05-33-33 | 08:00–20:00 |
| Бюро претензий и обращений | +7 (812) -05-02-02 (доб. 2) | 09:00–18:00 пн–пт |
Как следить за работами в вашем доме
1. Зайдите на сайт vodokanal.spb.ru/works и введите адрес.
2. Подпишитесь на push-уведомления в мобильном приложении.
3. Подключите SMS-информирование, отправив сообщение: START 123456 на номер 3030,
где 123456 — ваш лицевой счёт.
Полезные советы перед вызовом
- Убедитесь, что проблема не локальна (спросите соседей слева/справа и выше/ниже).
- Проверьте краны на вводе в квартиру и общедомовой кран (обычно в подвале).
- Если вода появляется, но слабое давление — сфотографируйте манометр счётчика.
- Не пытайтесь самостоятельно разбирать запорную арматуру и сливные стояки — это может привести к затоплению.
Дежурная водоканал Санкт-Петербурга — это ваш первый и главный пункт контакта
при любых неполадках с водой и канализацией. Сохраните в телефоне номер
305-02-02, установите мобильное приложение,
и вы всегда сможете быстро решить бытовые проблемы, не теряя время и нервы.