Департамент жилищного хозяйства (далее – Департамент) – это структурное подразделение администрации городского округа Донецк, отвечающее за формирование, развитие и поддержание жилищного фонда, а также за защиту прав и интересов граждан в сфере жилищных отношений.
Основные функции Департамента
- Управление муниципальным жилищным фондом: планирование и реализация программ по строительству, реконструкции и капитальному ремонту жилых зданий.
- Регистрация и учет объектов недвижимости: ведение реестра жилых помещений, выдача справок и выписок из реестра.
- Контроль за соблюдением жилищного законодательства: проверка договоров найма, аренды, субаренды и защита прав арендаторов.
- Организация и проведение тендеров на выполнение работ по капитальному ремонту, техническому обслуживанию и модернизации жилого фонда.
- Социальная поддержка: предоставление субсидий на оплату коммунальных услуг, помощь в получении льготных ипотечных кредитов.
- Взаимодействие с гражданами: приём и рассмотрение заявлений, жалоб и предложений, информирование о новых программах.
Организационная структура
- Отдел планирования и аналитики
- Отдел капитального строительства и реконструкции
- Отдел эксплуатации и технического обслуживания
- Отдел жилищных прав и защиты граждан
- Отдел финансов и закупок
- Отдел информационных технологий и электронных сервисов
Услуги для граждан
Департамент предоставляет широкий спектр услуг, которые доступны как в офисах, так и через интернет‑портал donetsk.gov.ua/housing:
- Выдача выписок из реестра недвижимости;
- Оформление договоров найма и аренды муниципального жилья;
- Регистрация прав собственности и перехода прав;
- Получение справок о размере коммунальных платежей и субсидий;
- Консультации по вопросам субсидий, ипотечных программ и льгот;
- Подача заявлений о проведении капитального ремонта в многоквартирных домах.
Как обратиться в Департамент
Для получения любой из перечисленных услуг или подачи заявления, вы можете воспользоваться следующими каналами связи:
| Способ обращения | Контактные данные | Описание |
|---|---|---|
| Личный прием | г. Донецк, ул. Пушкина, 12, офис 3 | Рабочие часы: понедельник‑пятница, 09:00‑17:00 (без обеда). Приём граждан по предварительной записи. |
| Телефон горячей линии | +380 (62) -5‑33‑777 | Круглосуточный приём заявок, вопросов и жалоб. Операторы фиксируют обращения и передают их в профильный отдел. |
| Электронная почта | housing@donetsk.gov.ua | Для отправки документов, запросов и получения официальных ответов в письменной форме. |
| Онлайн‑портал «Электронное обращение» | donetsk.gov.ua/obrazets | Заполните форму обращения, приложите сканы документов и получите статус рассмотрения в личном кабинете. |
| Факс | +380 (62) -5‑33‑778 | Для отправки официальных копий документов (при необходимости). |
| Социальные сети | VK, Telegram, | Актуальные новости, ответы на часто задаваемые вопросы и возможность задать быстрый вопрос оператору. |
Пошаговая инструкция по подаче заявления через онлайн‑портал
- Перейдите на сайт donetsk.gov.ua/housing и нажмите кнопку «Электронное обращение».
- Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте личный кабинет.
- Выберите нужный тип обращения (например, «Запрос выписки из реестра»).
- Заполните обязательные поля: ФИО, ИНН/КПП, адрес недвижимости, контактный телефон.
- Прикрепите сканы необходимых документов (паспорт, договор, выписку из ЕГРН).
- Подтвердите отправку и сохраните номер заявки для отслеживания статуса.
- Ожидайте ответа в течение 5‑10 рабочих дней. При необходимости вам будет предложено уточнить детали.
Важные напоминания
Самое главное помнить, что все обращения, связанные с нарушением жилищных прав, подлежат обязательному рассмотрению в течение 30 календарных дней. Если срок превышен – вы имеете право подать жалобу в вышестоящий орган или в суд.
Очень важно, чтобы ответ был на русском языке. Все официальные документы, справки и ответы, выдаваемые Департаментом, предоставляются на русском языке, а в случае необходимости – с переводом на английский.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как получить субсидию на оплату коммунальных услуг? – Подайте заявление через онлайн‑портал, приложив копию паспорта, справку о доходах и договор на коммунальные услуги.
- Можно ли арендовать муниципальное жильё? – Да, при наличии свободных квартир в муниципальном фонде. Требуется подача заявления и прохождение конкурсного отбора.
- Куда обращаться в случае некачественного ремонта? – Пишите в отдел эксплуатации и технического обслуживания, указав номер договора и детали неисправностей.
- Какие документы нужны для получения выписки из реестра? – Паспорт, ИНН и заявление (можно оформить онлайн).
Контактные данные в кратком виде
Адрес: г. Донецк, ул. Пушкина, 12, офис 3
Телефон: +380 (62) -5‑33‑777 (круглосуточно)
Э‑почта: housing@donetsk.gov.ua
Сайт: donetsk.gov.ua/housing
Рабочие часы (приём граждан): 09:00‑17:00, пн‑пт
Департамент жилищного хозяйства администрации городского округа Донецк стремится обеспечить комфортное и безопасное проживание для всех жителей, а также гарантировать прозрачность и законность всех жилищных отношений.