С начала 2026 года десять кварталов Якутска уже перешли на обслуживание в ПАО «ДЭК – Якутскэнергосбыт». Бумажные квитанции более не печатаются — все расчёты и сверки переведены в онлайн. Ниже вы найдёте пошаговую инструкцию, советы по устранению ошибок и полный список контактов для обращений.
Как войти в личный кабинет Якутскэнергосбыта
Через браузер (ПК, ноутбук, планшет)
- Откройте официальный сайт: https://www.dvec.ru
- В верхнем меню выберите «Личный кабинет» → «Физические лица».
- В поле «Имя пользователя» введите номер телефона в формате 79ХХХХХХХХХ (без пробелов и «+»).
- В поле «Пароль» укажите пароль, который пришёл вам на электронную почту при регистрации.
- Нажмите «Войти».
Через мобильное приложение
- Скачайте приложение «ДЭК Якутскэнергосбыт» в Google Play или App Store.
- Запустите приложение и нажмите «Вход».
- Введите те же данные (телефон и пароль).
- Включите биометрию или ПИН-код, чтобы быстро заходить в дальнейшем.
Что можно делать в личном кабинете
- Оплатить электроэнергию без комиссии картой «Мир», Visa, Mastercard или через Систему быстрых платежей.
- Посмотреть все начисления ЖКХ на одной странице (горячее водоснабжение, отопление, вывоз ТКО и др.).
- Передать показания счётчиков за несколько секунд.
- Сформировать квитанцию в PDF и отправить её себе на e-mail.
- Оформить рассрочку или подать заявку на льготу.
Распространённые проблемы и решения
Технические сбои
В периоды пиковой нагрузки (конец месяца, 5-е и 20-е числа) возможны задержки в загрузке данных. Обновите страницу или войдите позднее.
Не приходит пароль на почту
- Проверьте папку «Спам».
- Добавьте адрес no-reply@dvec.ru в белый список.
- Если письма нет в течение 15 минут, нажмите «Забыли пароль?» и повторите процедуру.
Ошибка «Неверный логин или пароль»
- Убедитесь, что номер вводится без «+7» и пробелов.
- Используйте копирование/вставку, чтобы исключить опечатки.
- При смене SIM-карты обратитесь в Интернет-приёмную для обновления номера телефона.
Контакты для обращений
Телефоны
- Федеральный номер (круглосуточно): 8 800 100-3-777
- Якутск, городская линия: +7 (4112) -55-555
Онлайн-приёмная
- Интернет-приёмная ПАО ДЭК — круглосуточный приём заявлений, прикрепляйте фото/сканы документов.
Офисы и отделения
| Адрес | Время работы | Дополнительно |
|---|---|---|
| ул. Фёдора Попова, 14/2, Якутск | Пн–Пт 08:30–17:30 Сб 09:00–15:00 | Касса, терминалы, Wi-Fi зона |
| ул. Курашова, 12, офис 201 | Пн–Пт 09:00–18:00 | Только приём документов |
Полезные ссылки
- Официальный сайт ПАО ДЭК
- Прямая ссылка на вход в личный кабинет
- Видео-инструкция на YouTube (1 мин 45 сек)
Важно: сохраняйте чеки об оплате и скриншоты успешных транзакций не менее 3-х лет. При спорных ситуациях они ускорят рассмотрение вашего обращения.