Публичное акционерное общество «Дальневосточная энергетическая компания» (ПАО ДЭК) в составе
подразделения Хабаровскэнергосбыт осуществляет работу Единого расчётно‑информационного
центра (РКЦ) для физических и юридических лиц, проживающих в Хабаровском крае.
РКЦ – это «одно окно», где можно решить любые вопросы, связанные с электроэнергией:
от получения и оплаты квитанций до подачи показаний счётчиков и консультаций по тарифам.
Основные услуги, предоставляемые РКЦ
- Выдача и приём показаний электроэнергии;
- Оплата коммунальных услуг (онлайн, через терминалы, в банках, по QR‑коду);
- Выдача справок и выписок о задолженностях и платежах;
- Консультации по тарифам и рекомендациям по энергосбережению;
- Регистрация и сопровождение новых лицевых счетов;
- Подключение и отключение электроснабжения по заявке абонента;
- Работа с личным кабинетом и мобильным приложением «DEK Khabarovsk Energy».
Контактные данные для обращения
Телефонные линии
- Контакт‑центр ПАО ДЭК: 8 (800) -34‑77‑77 (круглосуточно с 9:00 до 00:00, в праздничные дни – по графику).
- Для абонентов с «горячей линией» (только для вопросов по текущим показаниям и оплате) – тот же номер.
Адрес и часы работы офиса РКЦ
Единый расчётно‑информационный центр
г. Хабаровск, ул. Ленина, 43а, офис 1
Телефон: 8 (800) -34‑77‑77
Часы работы (по состоянию на 2026 год):
• Понедельник‑Пятница: 08:00 – 21:00
• Суббота‑Воскресенье: 08:00 – 17:00
• В праздничные дни – выходные, за исключением государственных праздников, когда работают по обычному графику.
Электронные каналы связи
- Личный кабинет на сайте: dvec.ru/chastnym-klientam – возможность просматривать квитанции, подавать показания, оформлять заявки.
- Мобильное приложение: DEK Khabarovsk Energy (Android) – оплата в один клик, скан QR‑кода, передача показаний.
- E‑mail службы поддержки: support@dvec.ru (ответ в течение 24 часов).
- Социальные сети и мессенджеры: официальные страницы в ВКонтакте, Telegram (бот
@DEK_Khabarovsk) – быстрые ответы на типовые вопросы.
Важные правила обращения в РКЦ
- Одна запись – один лицевой счёт. При необходимости передать показания по нескольким счетам, запись делается столько раз, сколько счетов.
- Сдача показаний: обязательна до 25‑го числа каждого месяца. После этой даты возможны штрафные санкции.
- Запись на приём: осуществляется предварительно через сайт или телефонный звонок. При отсутствии записи возможно ожидание в очереди.
- Платёжные реквизиты: оплата возможна банковским переводом, картой, через терминалы, QR‑код в квитанции, а также в приложении «DEK Khabarovsk Energy».
- Документы при визите: паспорт, договор энергоснабжения и, при необходимости, выписка из личного кабинета.
- Обращения по вопросам задолженности: рекомендуется сначала уточнить детали в личном кабинете, а затем позвонить в контакт‑центр.
Как подготовиться к визиту в РКЦ
- Заранее запишитесь онлайн – экономите время.
- Возьмите с собой документ, удостоверяющий личность (паспорт).
- Если есть несколько лицевых счетов – подготовьте их номера.
- Скачайте и распечатайте последнюю квитанцию (для уточнения суммы задолженности).
- При возможности используйте электронные каналы – они работают круглосуточно и позволяют избежать очередей.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как получить квитанцию на электронную почту?
Войдите в личный кабинет, выберите раздел «Квитанции»,
нажмите «Отправить на e‑mail»; Квитанция будет выслана в течение нескольких минут;
Можно ли оплатить счёт без посещения банка?
Да. Оплатить можно через мобильное приложение, с помощью QR‑кода в бумажной квитанции,
а также через онлайн‑банк, используя реквизиты, указанные в личном кабинете.
Что делать, если в квитанции указана неверная сумма?
Сначала проверьте историю показаний в личном кабинете. Если ошибка сохраняется,
позвоните в контакт‑центр (8 800 234‑77‑77) или посетите РКЦ с документами для уточнения.
Единый расчётно‑информационный центр ПАО ДЭК Хабаровскэнергосбыт – это удобный сервис,
позволяющий решать любые вопросы, связанные с электроэнергией, в одном месте.
Используйте телефонный номер 8 (800) -34‑77‑77, онлайн‑кабинет и мобильное приложение,
чтобы экономить время и избегать очередей. Не забывайте сдавать показания до 25‑го числа
и заранее записываться на приём, если планируете визит в офис.