АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» – крупнейший оператор теплоснабжения Северной столицы. Компания управляет более чем 9 000 км тепловых сетей и свыше 7 000 ЦТП и ИТП, обеспечивая теплом и горячей водой жилые дома, социальные объекты и промышленные предприятия. Ниже – самая актуальная информация о работе ЦТП, порядке подключения, компенсациях и контактах для жителей и управляющих организаций.
Что такое ЦТП и почему это важно?
Центральная тепловая пункт (ЦТП) – это «точка входа» теплоносителя в ваш дом. Именно здесь происходит:
- регулировка температуры и давления;
- фильтрация и учёт подаваемой тепловой энергии;
- перераспределение потоков между стояками и подъездами.
Если ЦТП выходит из строя, отопление и горячая вода в доме прекращаются мгновенно, как это произошло 15 ноября 2025 года намыве Васильевского острова.
Как АО «Теплосеть» готовится к отопительному сезону 2025–2026
До начала сезона-2025 специалисты провели:
- 44 температурных испытания магистралей и внутриквартальных сетей.
- 250+ гидравлических опрессовок для выявления скрытых течей.
- Плановое обслуживание 7 312 ЦТП/ИТП, включая замену насосов, ревизию автоматики и промывку теплообменников.
В результате в «перечень подключённых» уже вошли:
- 17 дошкольных учреждений,
- 20 школ,
- 4 больницы и поликлиники,
- 3 спортивных объекта,
- а также ряд культурно-зрелищных учреждений.
Аварийные ситуации: что делать и куда звонить
Кейс 1; «Затопило подвал»
18 декабря 2025 года на востоке города произошла авария на тепломагистрали диаметром 800 мм. В результате подвалы 5 жилых домов были затоплены кипятком. Алгоритм действий пострадавших:
- Немедленно позвонить в единую диспетчерскую службу +7 (812) -25-55-55 (круглосуточно).
- Сфотографировать/заснять ущерб, зафиксировать показания счётчиков.
- Подать заявление в Центр компенсационных выплат АО «Теплосеть» (ул. Рентгена, 15, офис 214).
Средний срок рассмотрения заявки – до 10 рабочих дней. В 2025 году сумма компенсаций уже превысила 42 млн рублей.
Кейс 2. «На Васильевском острове нет отопления»
15 ноября 2025 года из-за дефекта трубы диаметром 500 мм намыв Васильевского острова остался без тепла. Бригады АО «Теплосеть»:
- локализовали повреждение за 2,5 часа,
- провели сварочные работы ночью,
- восстановили подачу теплоносителя к 07:00 16 ноября (как и было обещано в официальном пресс-релизе «Фонтанки.ру»).
Жителям рекомендовано следить за обновлениями в Telegram-канале компании: @teplospechat.
Плановые отключения 2026 года: график и правила
Весенний период гидравлических испытаний запланирован с 15 апреля по 30 мая 2026 года. Уточнить дату отключения именно вашего ЦТП можно через:
- Личный кабинет на сайте www.teplo-spb.ru (раздел «Личный кабинет абонента» → «График отключений»).
- Мобильное приложение «ТеплоСПБ» (доступно в App Store и Google Play).
- Горячую линию +7 (812) -55-0-555 (пн-пт 08:00–20:00).
Как подключить новый объект к сетям АО «Теплосеть»
Шаг 1. Сформировать техническое задание и топосъёмку.
Шаг 2. Подать заявку через Единый центр услуг:
– онлайн: ecu.teplo-spb.ru;
– офлайн: Санкт-Петербург, ул. Салова, 55, каб. 305.
Шаг 3. Согласовать проект, получить акт ввода в эксплуатацию и заключить договор теплоснабжения.
Срок рассмотрения заявки – до 30 календарных дней, стоимость подключения зависит от расстояния до магистрали и мощности объекта.
Контакты и цифровые сервисы (2026)
Круглосуточная диспетчерская
- Телефон: +7 (812) -25-55-55
- E-mail: dispatch@teplo-spb.ru
Единая справочная служба
- Телефон: +7 (812) -55-0-555
- WhatsApp: +7 (921) -55-0-555
- ВКонтакте: vk.com/teplo_spb
Офис компенсаций и претензий
- Адрес: Санкт-Петербург, ул. Рентгена, 15, офис 214 (пн-пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00)
- E-mail: compensate@teplo-spb.ru
Интернет-приёмная руководства
- Форма обратной связи: teplo-spb.ru/contacts/feedback
- Телефон: +7 (812) -25-55-00 (доб. 5101)
АО «Теплосеть Санкт-Петербурга» обслуживает около 75 % городского жилого фонда. Своевременное обращение в диспетчерскую, контроль за графиком отключений и использование цифровых сервисов позволяют минимизировать неудобства и быстро получить компенсации при возможных авариях. Сохраните нужные номера и ссылки прямо сейчас!