Дата основания: 22 декабря 2025 года
Головной офис: г. Уфа, Республика Башкортостан
Что такое ЦОК «Башкирэнерго»?
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) ООО «Башкирэнерго» — это единое окно для физических и юридических лиц, которое объединяет все ключевые сервисы по электроснабжению, включая оформление технического присоединения, заключение договоров энергоснабжения, получение справок, консультации по тарифам и многое другое. С момента открытия 22 декабря 2025 года количество обращений граждан и организаций выросло почти вдвое, что подтверждает высокую востребованность нового формата обслуживания.
Основные функции и услуги ЦОК
- Приём заявлений на техническое присоединение к сетям электроснабжения
- Оформление и перезаключение договоров энергоснабжения для бытовых и юридических клиентов
- Консультации по вопросам тарифов, льгот и субсидий
- Выдача технических условий, справок и актов
- Оплата электроэнергии без комиссии
- Контроль и сопровождение заявок онлайн через личный кабинет
- Обучающие мероприятия по энергоэффективности для населения и предприятий
График работы и адреса офисов
Главный офис в Уфе
Адрес: 450077, г. Уфа, ул. Менделеева, д. 132/1
Телефон: +7 (347) -20-60-60
Режим работы: Пн–Пт 08:00–18:00, Сб 09:00–15:00
E-mail: cok@bashkirenergo.ru
Дополнительные филиалы в Республике Башкортостан
- г. Стерлитамак, ул. Ленина, 49, тел. +7 (347) -55-00-99
- г. Салават — пр-т Салавата Юлаева, 15, тел. +7 (347) -64-45-55
- г. Нефтекамск — ул. Губкина, 8, тел. +7 (347) -50-32-22
- г. Октябрьский — ул. Ленина, 1/1, тел. +7 (347) -39-87-65
Контакты для обращений
- Горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по России)
- Мессенджеры и чат-боты:
- WhatsApp: wa.me/73472206060
- Telegram: @BashkirenergoBot
- Viber: Bashkirenergo Support
- Веб-сайт: www.bashkirenergo.ru (раздел «Центр обслуживания клиентов»)
- Приёмная директора: info@bashkirenergo.ru
- Цифровой офис: мобильное приложение «Башкирэнерго» (доступно в App Store и Google Play)
Интерактивные сервисы онлайн
Для максимального комфорта клиентов ЦОК «Башкирэнерго» запустил ряд онлайн-опций:
- Личный кабинет на сайте и в мобильном приложении
- Онлайн-очередь — запись на приём через сайт или мессенджеры
- Видеоконсультации по Zoom или WhatsApp-видео
- Электронная подпись документов (ЭЦП)
- Оповещения о статусе заявки по SMS и e-mail
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро рассматриваются заявки на техническое присоединение?
Стандартный срок, от 15 до 30 рабочих дней в зависимости от категории мощности и сложности объекта. При подаче через ЦОК сроки могут быть сокращены до 10 дней при наличии полного пакета документов.
Можно ли оформить договор энергоснабжения без личного визита?
Да. Все документы можно загрузить в личный кабинет на сайте или в мобильном приложении. Договор подписывается ЭЦП и направляется клиенту на e-mail.
Как узнать задолженность по лицевому счёту?
Воспользуйтесь чат-ботом в Telegram, мобильным приложением или наберите ###-###-#### и назовите номер лицевого счёта.
Есть ли льготы для пенсионеров и инвалидов?
Да. В ЦОК работает отдельное окно «Социальный приём», где специалисты помогают оформить субсидии и льготы, предусмотренные как на региональном, так и на федеральном уровне.
Особенности и преимущества ЦОК
- Комфортные зоны ожидания с Wi-Fi, кофе и детским уголком
- Онлайн-трансляция очереди на экране и в мобильном приложении
- Прозрачные тарифы — калькулятор на сайте и в зале самообслуживания
- Партнёрские скидки от компаний «Ростелеком», «Газпром нефть» и др.
- Экологичность: переход на электронный документооборот и цифровые подписи
Советы по подготовке к визиту в ЦОК
- Запишитесь онлайн заранее — это экономит до 30 минут времени.
- Подготовьте паспорт, ИНН, СНИЛС и правоустанавливающий документ на объект.
- Скачайте мобильное приложение «Башкирэнерго» для отслеживания статуса заявки.
- При необходимости оформления льгот возьмите справки из ПФР и соцзащиты.
Важно: Все офисы ЦОК оборудованы пандусами, тактильными табличками и индукционными петлями для слабослышащих. При возникновении любых трудностей обращайтесь к администратору зала или наберите ###-###-####.