Центр обслуживания клиентов ПАО «ТНС Энерго Ростов-на-Дону» ‒ это основная точка контакта для физических и юридических лиц, потребляющих или планирующих подключение к электросетям Ростовской области. В статье собрана самая свежая информация о доступных каналах связи, режимах работы, перечне услуг, а также полезные советы, как быстро решить возникающие вопросы без лишних поездок и очередей.

Основные реквизиты компании

• Полное наименование: Публичное акционерное общество «ТНС Энерго Ростов-на-Дону»
• ОГРН: 1056164000023
• ИНН: 6168002922
• Юридический и фактический адрес: 344091, г. Ростов-на-Дону, 2-я Краснодарская ул., 147а

Центральный офис на 2-й Краснодарской

Контакты

• Телефон (многоканальный): +7 (863) -86-86-80
• Режим работы:
  Пн–Пт: 08:00 – 17:00
  Обед: 12:00 – 12:45
  Сб, Вс: выходные дни
• Парковка: рядом с офисом есть платная парковка.
• Доступность для маломобильных групп: к сожалению, здание не оборудовано пандусами (по данным Яндекс.Карт).

Круглосуточная горячая линия

Для вопросов, связанных с заменой приборов учёта, аварийными отключениями, передачей показаний и расчётами:

• Телефон горячей линии: +7 (863) -01-16-34
• Время работы оператора:
  Пн–Пт: 09:00 – 19:00
  Сб, Вс и праздники: круглосуточно в автоматическом режиме (ответы авто-информатора).

Отдел по вопросам сотрудничества и рекламы

• График работы:
  Пн–Чт: 08:00 – 17:00
  Пт: 08:00 – 16:00
  Сб, Вс: выходные дни

Дополнительные офисы и точки продаж

Офис на Буйнакской, 5

Удобно жителям Западного ж/м и Советского района. Высокая скорость обслуживания, возможность сразу получить справки и оформить заявления через личный кабинет с помощью оператора.

Филиал в станице Обливская

Расположен в центре станицы, минимум очередей, дружелюбный персонал. Работает по единому графику центрального офиса.

Популярные услуги центра обслуживания

1. Замена и установка электросчётчиков
   • однотарифные и многотарифные;
   • прямого включения и через трансформаторы тока;
   • для частных домов и юридических лиц.
2. Технологическое присоединение к сетям — от подачи заявки до ввода в эксплуатацию.
3. Проектирование и монтаж сетей электроснабжения «под ключ».
4. Услуга «Электрик на час» — срочный выезд мастера.
5. Передача показаний и расчёты — через личный кабинет, мобильное приложение или по телефону.
6. Выдача справок об отсутствии задолженности для продажи недвижимости и оформления субсидий.

Личный кабинет и мобильные сервисы

Онлайн-кабинет и официальное мобильное приложение позволяют:

• передавать показания счётчиков;
• оплачивать счета без комиссии;
• отслеживать баланс и историю платежей;
• записаться на приём в офис онлайн и отслеживать статус заявок.

Как быстрее решить проблему: советы клиентам

1. Перед визитом уточните график работы. Офисы могут временно менять часы из-за праздников или профилактики.
2. Загрузите мобильное приложение. 90 % стандартных операций можно выполнить дистанционно, не выходя из дома.
3. Используйте «горячую линию» в нерабочее время. Авто-информатор позволит сразу зафиксировать аварийную заявку.
4. Возьмите с собой паспорт и последний платёжный документ. Это сократит время обслуживания.
5. Проверьте доступ к сайту. Если вы видите сообщение «It looks like that the website owner has restricted access…», отключите VPN или переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет.

Контакты для обращений: сводная таблица

Центр обслуживания клиентов ТНС Энерго Ростов-на-Дону старается совмещать офлайн- и онлайн-сервисы, чтобы каждый клиент получал качественную помощь в удобное время. Всегда проверяйте актуальные номера и часы работы на официальном сайте или через группу ВКонтакте перед поездкой. Удачных и быстрых решений!