Ситуация: вы почувствовали запах газа, выполнили все инструкции (перекрыли краны, открыли окна), позвонили по 104 или 04, но специалисты всё ещё не приехали. Что делать дальше, куда звонить, какие действия предпринять и как зафиксировать факт обращения — об этом в нашей подробной инструкции.

Проверьте, правильно ли вы вызвали аварийную службу

• С мобильного: 104 или 112 (единая служба спасения).
• С городского: 04 или 112.
• Если связь не проходит: наберите 101 (пожарные) и сообщите, что требуется «аварийная газовая служба».

Повторите вызов и зафиксируйте факт обращения

1. Перезвоните ещё раз и запишите точное время звонка (часы, минуты).
2. Спросите у диспетчера:
   • номер заявки (тикет),
   • фамилию диспетчера,
   • ориентировочное время прибытия.
3. Зафиксируйте разговор: большинство смартфонов имеют функцию записи звонков или диктофона. Сохраните файл.

Подключите альтернативные контакты

Если диспетчерская служба вашего региона не отвечает или обещанный срок прошёл, обращайтесь:

• 112 — Единая служба спасения (со всех операторов).
• 101 — Пожарная охрана и МЧС; у них есть право вызывать газовую аварийку.
• «Газпром газораспределение» (если вы в зоне их ответственности):
  • горячая линия: ###-###-#### (круглосуточно).
  • WhatsApp-чат в личном кабинете на сайте gazprom-gd.ru.
• Единая дежурно-диспетчерская служба (ЕДДС) города: номер можно найти на сайте администрации или в официальном приложении «Мой город»/«Госуслуги».

Создайте «красную» цепочку оповещений

Если жизни угрожает опасность (сильный запах, свист, шипение):

1. Эвакуируйтесь из квартиры, предупредив соседей.
2. Вызовите 101 и сообщите:
   • точный адрес,
   • этаж и подъезд,
   • что вы уже звонили 104, но газовщики не приехали.
3. Сообщите в управляющую компанию (УК) или ТСЖ дежурному: телефон всегда указан на доске объявлений в подъезде.

Документируйте всё

Куда жаловаться, если газовщики всё-таки не приезжают

• Госжилинспекция региона — через портал Госуслуги или очно.
• Роспотребнадзор, если утечка связана с ненадлежащим техобслуживанием.
• Прокуратура, если есть угроза жизни и здоровью граждан.
• Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору (Ростехнадзор) — ###-###-####.

Платно или бесплатно?

Если у вас заключён договор с газоснабжающей организацией и аварийный случай подтверждён, вызов бесплатен. При отсутствии договора или если требуется не аварийный ремонт (например, замена крана), придётся заплатить по прейскуранту.

Ситуации, когда ждать нельзя

• Сильный запах газа на лестничной клетке или в подвале.
• Звук «свиста» или «шипения» от трубы.
• Газовая плита «гаснет» самопроизвольно.
• Головокружение, тошнота, слабость у жильцов.

Важно: при любых из этих признаков немедленно вызывайте 101, даже если 104 уже «в пути».

Полезные мобильные приложения

• «Мой Газ» от Газпрома — можно оставить аварийную заявку с геолокацией.
• «Мой город» (для Москвы и СПб) — в разделе «Коммуналка» есть кнопка «Вызов аварийной службы».
• 112 — официальное приложение МЧС: GPS-координаты передаются автоматически.

1. Записать время звонка и номер заявки.
2. Повторно позвонить 104/112 и 101.
3. Эвакуироваться при угрозе.
4. Уведомить УК/ТСЖ и соседей.
5. Зафиксировать всё документально.
6. Подать жалобу в контролирующие органы;

Помните: ваше здоровье и безопасность важнее любой бюрократической проволочки. Не оставайтесь наедине с проблемой — привлекайте соседей, МЧС и надзорные органы. Будьте в безопасности!