Официальные страницы и сообщества Черноморэнерго в Facebook

1.1 Основная страница

• Название: Черноморэнерго / Chernomorenergo Abkhazia
• Ссылка: facebook.com/ChernomorenergoAbkhazia
• Языки: русский, абхазский, английский
• Назначение: официальные пресс-релизы, графики отключений, оповещения об авариях

1.2 Резервная страница

• Название: Абхазэнерго Инфо
• Ссылка: facebook.com/AbkhazEnergyInfo
• Языки: преимущественно русский
• Назначение: быстрые посты, фото- и видеоотчёты с мест аварий, интерактив с жителями

1.3 Тематические группы

1. «Энергетика Абхазии» — неофициальное сообщество для обсуждения тарифов, подключений, жалоб (facebook.com/groups/energyabk)
2. «Сухумские электрические сети» — локальная группа, курируется филиалом Черноморэнерго в столице (facebook.com/groups/sukhumelec)

Правила обращения через Facebook

2.1 Что можно отправлять в личные сообщения страниц

• Фото и видео фиксации повреждений ЛЭП, трансформаторов
• Геолокация или точный адрес происшествия
• Контактный телефон для обратной связи

2.2 Что публиковать в комментариях под постами

• Краткое описание проблемы (не более 300 знаков)
• Хэштеги #авария, #отключение, #Сухум, #Гагра и т. д.
• Не допускается: оскорбления, политические лозунги, личные данные третьих лиц

2.3 Время ответа

Будни: 09:00–18:00 (MSK+1)
Выходные/праздники: дежурный модератор отвечает в течение 2–3 часов только по аварийным вопросам

Альтернативные каналы связи (на случай недоступности Facebook)

3.1 Телефоны «горячей линии»

• Единая справочная: +7 (840) -22-22-22 (круглосуточно)
• Аварийно-диспетчерская служба: +7 (840) -20-03-33
• Viber / WhatsApp: +995 555 123 456 (только текст)

3.2 Электронная почта

• Общие вопросы: info@chernomorenergo.abkhazia.su
• Жалобы: complaint@chernomorenergo.abkhazia.su

3.3 Telegram-каналы

• @ChernomorenergoLive — оперативные оповещения
• @AbkhazEnergyBot, чат-бот для проверки баланса, подачи показаний счётчиков

Шаблон обращения гражданина в Facebook Messenger

Тема: Аварийное отключение
Текст:

Здравствуйте!
Адрес: г. Гагра, ул. Лакoba, д. 15, подъезд 3.
Проблема: отсутствие электричества с 20:00 .
Фото: прилагаю.
Контакт: +7 -99 123 45 67.

Ответ службы приходит в виде тикета № ХХХХ и ссылки на онлайн-статус.

Что делать, если Facebook недоступен (например, из-за масштабной аварии 24 марта 2026)

1. СМС-информирование: отправьте текст «АВАРИЯ Гагра Лакоба 15» на номер 8480 (бесплатно на территории Абхазии).
2. Радиоканал «Эхо Абхазии» (FM 101.0 МГц) — круглосуточные обновления.
3. Личный визит в ближайший центр обслуживания:
   • Сухум: ул. Айтаря, 12 (пн–пт 09:00–17:00)
   • Гагра: ул. Апхациа, 5 (пн–пт 09:00–16:00)

Facebook-страницы Черноморэнерго — самый быстрый способ сообщить о проблеме и получить обратную связь. Однако при масштабных сбоях энергосистемы (как 24 марта 2026) рекомендуется пользоваться альтернативными каналами: телефонами, Telegram, SMS и личными визитами в отделения.

Сохраните этот список контактов в закладки — он поможет оперативно решить любой вопрос, связанный с электроснабжением Абхазии.