Ни один житель не застрахован от внезапного отсутствия воды, порыва трубы или отсутствия напора. В Екатеринбурге и области эти вопросы решает АО «Водоканал-ВЕЛ». Ниже собраны все действующие номера, сайты и мессенджеры, по которым можно 24/7 сообщить об аварии, вызвать специалиста или просто получить консультацию.
Единая диспетчерская служба – звоните круглосуточно
- Телефон: ###-###-#### (бесплатно по России, с мобильных и городских)
- Телефон: +7 (343) -50-07-00 (для звонков из-за границы и WhatsApp)
- Работает: 24 часа, без выходных и праздников
- Что решают: отсутствие воды, неполадки с горячим водоснабжением, протечки в подвале, низкий напор, засорение канализации
Онлайн-приёмная: быстро и без очередей
Не хотите ждать на линии? Отправьте заявку через официальный сайт:
- Сайт: https://vel.ru/appeals
- Как работает: заполняете форму, прикладываете фото/видео, указываете адрес и контактный телефон. Заявка поступает в диспетчерскую и распределяется бригаде в течение 30 минут в рабочее время и сразу же, в аварийное.
Мобильные приложения и мессенджеры
Для владельцев смартфонов доступны удобные каналы связи:
- Мобильное приложение «Водоканал-ВЕЛ»
- Android: Google Play
- iOS (iPhone/iPad): App Store
- Возможности: подача заявки в 2 клика, отслеживание статуса, push-уведомления о плановых отключениях.
- WhatsApp / Telegram-бот @VEL_help_bot
- Напишите +7 -43 250-07-00 в WhatsApp или найдите бота «VEL_help_bot» в Telegram;
- Формат: текст, фото, видео, геолокация;
- Ответ гарантирован в течение 15 минут в дневное время и в течение часа, ночью.
Личный кабинет и чат на сайте
Авторизуйтесь в личном кабинете, там работает онлайн-чат с оператором с 7:00 до 22:00. Для идентификации потребуется номер лицевого счёта или ЕЛС.
Адреса аварийно-диспетчерских участков (по районам)
| Район | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Железнодорожный | ул. Вайнера, 12 | 250-07-11 | круглосуточно |
| Орджоникидзевский | ул. Восточная, 54 | 250-07-12 | круглосуточно |
| Кировский | ул. Бориса Ельцина, 1а | 250-07-13 | круглосуточно |
| Ленинский | ул. 8 Марта, 13 | 250-07-14 | круглосуточно |
Электронная почта и соцсети
- E-mail: help@vel.ru (в теме письма укажите «Авария»)
- ВКонтакте: vk.com/vel_water
- Telegram-канал: t.me/vel_water — плановые отключения и срочные новости
Что говорить диспетчеру?
Чтобы специалисты приехали быстрее, заранее подготовьте:
- Точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира/офис).
- Описание проблемы (нет воды, течёт труба, слабый напор, засор).
- Время возникновения неполадки.
- Фото / видео (если есть возможность).
- Контактный телефон для обратной связи.
Плановые отключения: где посмотреть
Информацию о плановых работах и времени отключения воды публикуют:
- На главной странице vel.ru в разделе «График отключений»;
- В мобильном приложении — push-уведомление приходит за сутки;
- В группах VK и Telegram (см. выше).
Ошибочный платёж, квитанции, лицевой счёт
Если проблема не аварийная, а связана с начислениями, льготами или ошибкой в квитанции, звоните:
- Контакт-центр по начислениям: +7 (343) -50-07-07 (пн-пт 8:00–18:00)
- E-mail: bill@vel.ru
Если вдруг пропала вода или случился порыв:
- Звоните ###-###-#### или пишите в WhatsApp +7 (343) -50-07-00 — круглосуточно;
- Отправьте заявку в онлайн-приёмной;
- Скачайте приложение «Водоканал-ВЕЛ» и включите push-уведомления — узнавайте об отключениях заранее;
- Храните номер диспетчерской в контактах телефона под именем «Авария Вода».
Вода вернётся быстрее, если все действуют чётко и сообщают информацию операторам без задержек. Будьте готовы и помогайте соседям, специалисты «Водоканал-ВЕЛ» уже выехали!