Очень важно знать: если в квартире или доме прорвало трубу, ушёл вода-отопление или пропало давление, первое, что нужно сделать – немедленно вызвать аварийную службу. Ниже приведены все проверенные номера и инструкции, актуальные на март 2026 года.

Круглосуточная аварийка водоканала Усть-Каменогорска

• Единая диспетчерская служба (Усть-Каменогорскводоканал)
  
  Телефон: 8 (7232) -7-31-31 (день и ночь, без выходных)
• Аварийно-ремонтное управление (АРУ)
  
  Телефон: 8 (7232) -6-00-26
  
  Режим работы: круглосуточно, включая праздники
• Мобильная «горячая линия» WhatsApp / Telegram
  
  Номер: +7 -07 273 13 13
  
  Чат-бот принимает фото/видео прорыва, GPS-координаты и автоматически перенаправляет заявку в ближайший участок.

Тематические службы и альтернативные номера

1. Служба водоснабжения и канализации (СВК)
   
   Телефон: 8 (7232) -7-30-30
   
   Отвечает за:
   • отключение воды при плановых работах;
   • проблемы с напором в верхних этажах;
   • засоры внутридомовых коллекторов.
2. Служба теплоснабжения (Теплоэнерго)
   
   Телефон: 8 (7232) -7-32-32
   
   Важно: если проблема связана именно с отоплением, вызов фиксируется отдельно, чтобы не путать заявки водоканала.
3. Кол-центр акимата города
   
   Телефон: 109 (со всех операторов, звонок бесплатный)
   
   Регистрация заявки происходит по ГОСТу, после чего диспетчер направляет её в водоканал или Теплоэнерго.

Как правильно оформить аварийную заявку

1. Сообщите точный адрес: улица, дом, подъезд, квартира.
2. Опишите характер повреждения: «лопнул стояк ГВС», «нет холодной воды на 9-м этаже», «вода идёт из-под асфальта».
3. Сфотографируйте и отправьте в чат-бот (+7 -07 273 13 13) – это ускорит реакцию.
4. Уточните контактный телефон для обратной связи.
5. Получите номер заявки – записывайте, чтобы отслеживать статус.

Дополнительные контакты (полезно знать)

• Региональный центр «Қазсушар» (верхний уровень)
  
  Телефон: 8 (7232) -7-29-29
  
  Принимает жалобы на работу водоканала, если аварийная служба не отвечает.
• Государственная инспекция по защите прав потребителей
  
  Телефон: 8 (7232) -6-28-85
  
  Подходит для обращений, если вам отказали в устранении аварии и вы понесли убытки.
• Мобильное приложение «Серпін-Өңір»
  
  Скачайте из AppStore / Google Play → раздел «Коммунальные аварии» → выберите «Водоканал УК» → оформите заявку в два клика.

Что делать, если линии перегружены

В пиковые часы (утром 07:30–09:00 и вечером 18:00–20:00) диспетчерские могут быть заняты. В этом случае:

• сделайте фото/видео повреждения;
• отправьте их в WhatsApp +7 -07 273 13 13 с текстом «авария» и адресом;
• или заполните онлайн-форму на сайте ukvg.kz (раздел «Онлайн-заявка авария»).

Помните: чем точнее вы опишете проблему и предоставите визуальное подтверждение, тем быстрее приедет бригада и тем меньше будет повреждений. Сохраните эти номера в телефоне и расскажите о них соседям – это поможет всему дому в экстренной ситуации!