Водоканал Соснового Бора (муниципальное унитарное предприятие «ВОДОКАНАЛ») отвечает за обеспечение
города чистой питьевой водой, отвод сточных вод и поддержание исправного состояния инженерных сетей.
В случае аварийных ситуаций (прорыв трубы, отсутствие воды, запах хлора, загрязнение воды и др.) необходимо
незамедлительно связаться с аварийной службой.

Когда обращаться в аварийную службу?

• Отсутствие холодной или горячей воды в многоквартирных домах.
• Внезапный сильный запах хлора или иных химических веществ в воде;
• Видимые протечки, лужи воды в помещениях или на улице.
• Шум, вибрация, «булькающий» звук в системах водоснабжения.
• Повреждения наружных коммуникаций (в т.ч. после стихийных бедствий).

Контактные данные для обращения

Ниже приведён полный перечень телефонных номеров, адресов и электронных контактов, которые можно
использовать в любой момент суток.

1. Диспетчерская служба водоканала (приёмная)
   Телефон: 8 (813) -9-43-686
   Факс: 8 (813) -9-42-670
   E‑mail: info@vodokanalsbor.net
   Адрес: 188540, Ленинградская область, г. Сосновый Бор, ул. Устьинская, д. 6, а/я 170/6.
2. Аварийный телефон водоканала
   8 (813) -9-43-686 (круглосуточно).
   Приём заявок в режиме 24/7, фиксируется номер заявки и время вызова.
3. Экстренная газовая служба (для совместных аварий)
   Телефон: 8 (813) -92-11-10.
   Аварийно‑диспетчерская служба: 8 (813) -92-26-33.
4. Электросеть (если сбой связан с электроснабжением)
   Телефон: 7‑921‑925‑69‑76.
5. Водоканал Леноблводоканал (региональная поддержка)
   Телефон: 8 (812) -09‑00‑01.
6. Горячая линия службы занятости Ленобласти (при необходимости консультации по социальным вопросам)
   Телефон: 8 (800) -50‑47‑47.
7. Горячая линия Роспотребнадзора по Ленобласти
   Телефон: 8 (812) -48‑04‑00.

Как правильно оформить обращение?

Для ускорения реагирования рекомендуется предоставить следующую информацию:

• ФИО заявителя и контактный телефон (мобильный предпочтительно).
• Точный адрес (дом, корпус, квартира) и, если возможно, координаты (показатели GPS).
• Краткое описание проблемы (отсутствие воды, протечка, запах, шум и т.д.).
• Время появления неисправности.
• Если есть визуальные признаки (например, лужа воды), сделать фото и отправить по e‑mail
  info@vodokanalsbor.net или через мессенджер в приложении
  «Водоканал Сосновый Бор».

Самое главное помнить, что

при любой аварийной ситуации необходимо сохранять спокойствие, быстро фиксировать
признаки неисправности и немедленно связаться с диспетчером. Чем точнее будет ваша информация,
тем быстрее мастера прибудут на место и устранят проблему.

Что делать до прибытия специалистов?

1. Выключить все кранные краны в квартире/доме, чтобы минимизировать потери воды.
2. Если протечка происходит в помещении, поставить емкость (ведро, таз) под трубу.
3. Не пытаться самостоятельно разрезать или ремонтировать коммуникацию – это может
   привести к дополнительным повреждениям и ухудшить безопасность.
4. При запахе хлора или иных химических веществ отключить кран, открыть окно и
   проветрить помещение.
5. В случае угрозы электробезопасности (мокрый электроприбор) немедленно отключить
   электропитание и вызвать электрослесаря.

Часто задаваемые вопросы

Сколько времени занимает выезд бригады?

В зависимости от нагрузки на диспетчерскую службу и удалённости места аварии, бригада
выезжает в течение 30–90 минут после регистрации заявки.

Можно ли оплатить услуги по устранению аварии онлайн?

Да. После завершения работ вы получаете электронный акт и счёт, который можно оплатить
через личный кабинет на официальном сайте vodokanalsbor.net
или в любом банкомате с поддержкой «Оплата услуг».

Что делать, если вода полностью исчезла в здании?

Сначала проверьте, не отключён ли ваш дом в рамках плановых работ (информация обычно
вывешивается на входе в здание). Если отключения нет – звоните в аварийную службу,
указывая номер квартиры и этаж.

Контактные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт водоканала: https://vodokanalsbor.net
• Личный кабинет абонента – подача заявок, просмотр счетов, история обращений.
• Мобильное приложение «Водоканал Сосновый Бор» (Android/iOS) – быстрый доступ к
  горячей линии и возможности отправки фото‑отчётов.

Аварийная служба водоканала Сосновый Бор работает круглосуточно, обеспечивая быстрый
реагирование на любые сбои в системе водоснабжения и водоотведения. Своевременное обращение
по указанным контактам помогает избежать длительных простоев, потери воды и возможных
повреждений имущества. Помните, что подготовленность и точная информация – залог быстрой
помощи.