В мегаполисе размером с Москву любые сбои в работе водоснабжения и водоотведения могут быстро превратиться в серьезную проблему. Поэтому круглосуточный телефон аварийной службы водоканала – один из самых важных контактов для каждого жителя.

Самое главное помнить, что

служба работает без перерывов, принимает заявки по телефону, через мобильные приложения, портал mos.ru и даже по кнопке вызова диспетчера в подъезде. Независимо от того, где вы находитесь – в квартире, в офисе или в общественном месте – помощь будет оказана в кратчайшие сроки.

Очень важно

запомнить основные номера и способы подачи заявки, а также типы ситуаций, при которых необходимо обращаться в аварийную службу «Мосводоканала».

В каких случаях обращаться в аварийную службу водоканала?

• Протечки или разлив воды в квартире, подъезде, на территории дома.
• Отсутствие холодного или горячего водоснабжения.
• Неисправный водоотвод (засорение канализации, стояние сточных вод).
• Открытый люк, повреждение городских водопроводных сетей.
• Запах хлорки, газа или иных посторонних веществ в системе водоснабжения.
• Неисправность общедомовых водяных счётчиков.

Как быстро оформить заявку?

1. Позвонить по телефону. Оператор примет заявку, уточнит адрес и тип аварии, сразу же передаст её в нужную бригаду.
2. Онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы» или «Мосводоканал». Заполните форму, прикрепите фото (если есть) – статус заявки будет отображаться в реальном времени.
3. Через портал mos.ru. В разделе «Единый диспетчерский центр» выберите тип обращения «Водоканал», укажите адрес и детали.
4. Кнопка вызова диспетчера в подъезде. Если телефон недоступен, нажмите кнопку связи в вестибюле или в кабине лифта – диспетчер сразу получит ваш запрос.
5. По электронной почте. Для менее срочных вопросов можно написать на info@mosvodokanal.ru (в ответ придёт рекомендация по дальнейшим действиям).

Контактные данные аварийной службы «Мосводоканала» (круглосуточно)

• Главный телефон службы: 8 (499) -63‑34‑34 (круглосуточно, бесплатный).
• Единый диспетчерский центр (ЕДЦ) Москвы: 7 (495) -39‑53‑53 – принимает заявки по всем коммунальным системам (вода, газ, электроэнергия, отопление).
• Городская горячая линия (единый справочный номер): 8 (495) -77‑77‑77 – перенаправит к нужному отделу.
• Мобильное приложение «Мосводоканал»: доступно в Google Play и App Store – быстрый способ отправить заявку и отследить её статус.
• Сайт службы: www.mosvodokanal.ru – раздел «Обратная связь» и «Электронные заявки».
• Социальные сети и мессенджеры: ВКонтакте, Telegram‑бот, Facebook – можно отправить сообщение 24/7.

Что делать, если нет возможности позвонить?

В экстремальной ситуации, когда телефон недоступен, используйте один из альтернативных способов:

• Нажмите кнопку вызова диспетчера в подъезде или в кабине лифта.
• Подойдите к информационной стенке у входа – часто там размещены телефонные номера и QR‑коды для быстрого доступа к онлайн‑заявке.
• Лично посетите офис управляющей компании (адрес обычно указан на квитанции за ЖКУ) и оставьте письменное обращение.

Полезные рекомендации при обращении

• Подготовьте точный адрес (дом, корпус, подъезд, этаж) и, если возможно, номер квартиры.
• Опишите проблему максимально подробно: «Вода течет из стен в ванной, давление почти нулевое».
• Если есть возможность, сделайте фото или видеозапись и отправьте их вместе с заявкой.
• Запишите номер заявки (его вам назовет оператор) – он понадобится для контроля выполнения работ.
• При серьезных протечках закройте главный кран воды, чтобы ограничить ущерб, и сообщите об этом диспетчеру.

Срочные номера экстренных служб (на случай опасных ситуаций)

• Пожарная служба – 112
• Скорая помощь – 103
• Горячая линия по вопросам газа – 104

Аварийная служба «Мосводоканала» обеспечивает круглосуточную поддержку жителей Москвы в случае любых проблем с водоснабжением и водоотведением. Запомните основные номера, используйте онлайн‑каналы и не откладывайте обращение, если заметили утечку или отсутствие воды – от своевременного реагирования зависит комфорт и безопасность вашего дома.

Статья составлена на основе официальных источников Мосводоканала, портала mos.ru и информационных материалов Департамента ЖКХ Москвы (дата обращения: ).