Краткий ответ: при любой аварии на водопроводе, канализации или отсутствии воды/давления звоните в единую аварийно-диспетчерскую службу МУП «Водоканал»:
- Телефон круглосуточно: 8 (34384) —98-00
- Мобильный WhatsApp/Telegram: +7 -32-204-98-00
- Номер «112» или «101» – если авария сопровождается утечкой газа, обрушением или угрозой жизни.
Содержание статьи
- Полный перечень контактов
- Как определить, что это именно авария водоканала
- Пошаговая инструкция при обнаружении аварии
- Частые вопросы (FAQ)
- Карта участков и ответственных лиц
Полный перечень контактов
МУП «Водоканал» г. Краснотурьинск
- Аварийно-диспетчерская служба (АДС)
Тел.: 8 (34384) —98-00 (круглосуточно)
WhatsApp/Telegram: +7 -32-204-98-00
E-mail: info@water.ktn.ru - Горячая линия потребителя
Пн–Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Тел.: 8 (34384) —98-11 - Личный кабинет / онлайн-заявка
water.ktn.ru/appeal
Единая служба спасения (при сопутствующих ЧС)
- 112 – единая служба спасения (со всех операторов)
- 101 – пожарная охрана и МЧС
- 103 – скорая помощь
Дополнительные ресурсы
| Организация | Телефон | Когда звонить |
|---|---|---|
| Администрация города | 8 (34384) —90-00 | Жалобы на бездействие водоканала |
| ГИСЦ «Госуслуги Урал» | ###-###-#### | Если заявка не принята в течение 2 ч |
| УК «Жилсервис» | 8 (34384) —75-75 | Внутридомовые сети (после ввода) |
Как определить, что это авария именно водоканала
Признаки внешней аварии
- Вода на проезжей части или тротуаре без видимых причин.
- Резкое падение давления воды во всём подъезде или доме.
- Грязная вода из крана сразу у всех соседей.
- Шум/фонтан из-под асфальта, люка колодца.
- Уведомление от «Водоканала» в личном кабинете или мессенджере.
Признаки внутридомовой аварии
- Отсутствие воды только в вашей квартире.
- Протечки на стояках в подъезде.
- В этом случае сначала звоните в управляющую компанию, а не в водоканал.
Пошаговая инструкция при обнаружении аварии
- Оцените угрозу.
• Если есть угроза обрушения, утечки газа, электричества – немедленно звоните 112.
• Если проблема только водоснабжения – переходите к шагу 2. - Зафиксируйте факт.
• Сфотографируйте/снимите видео места аварии.
• Запишите точный адрес, ориентиры. - Позвоните в АДС «Водоканала»:
• 8 (34384) —98-00 – назовите адрес, кратко опишите ситуацию.
• Получите номер заявки и время прибытия бригады (обычно до 60 минут). - Оповестите соседей.
• Создайте группу в WhatsApp/Telegram и добавьте номер +7 -32-204-98-00 – так диспетчер увидит количество пострадавших и приоритет. - Ожидайте бригаду.
• Встретьте сотрудников, покажите место аварии.
• Получите акт выполненных работ, сохраните до устранения последствий.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос 1: «Воды нет во всём районе – что делать?»
Звоните 8 (34384) —98-00 или проверяйте онлайн-карту отключений: water.ktn.ru/map.
Вопрос 2: «Счётчик показывает воду, но из крана ничего не течёт.»
Значит, проблема внутри квартиры (засор фильтра, закрытый вентиль). Звоните в Жилсервис: 8 (34384) —75-75.
Вопрос 3: «Что делать, если диспетчер не отвечает?»
- Повторите вызов через 3 минуты.
- Напишите в WhatsApp: +7 -32-204-98-00 – сообщения фиксируются автоматически.
- Если и это не помогает, звоните в администрацию города 8 (34384) —90-00 и оставляйте жалобу.
Карта участков и ответственных лиц
Для ускорения реакции диспетчер привязывает ваш адрес к районному участку:
| Район города | Ответственный мастер | Прямой номер (рабочий день 08:00–17:00) |
|---|---|---|
| Центр – ул. Ленина, Карла Маркса, Революции | Алексей С. | 8 (34384) —98-21 |
| Микрорайон «Северный» | Мария К. | 8 (34384) —98-22 |
| ЖК «Юбилейный» | Игорь В. | 8 (34384) —98-23 |
| Сергей П. | 8 (34384) —98-24 |
При любой аварии водоснабжения или канализации в Краснотурьинске действуйте по алгоритму:
- Сразу звоните 8 (34384) —98-00 – круглосуточно, бесплатно, фиксируется в CRM-системе.
- Дублируйте заявку в WhatsApp/Telegram, чтобы была «обратная связь».
- Сохраняйте номер заявки – по нему отслеживаете статус в личном кабинете.
Будьте в безопасности и экономьте воду!