Важно: аварии на водопроводе или канализации требуют мгновенной реакции. Ниже собраны все действующие контакты аварийной службы водоканала Казани, порядок действий при ЧП и ответы на самые частые вопросы жителей.
Круглосуточные телефоны аварийной службы Казани
- Единая дежурная диспетчерская ГУП «Водоканал» г. Казани
Телефон: +7 (843) -93-00-15 (многоканальный) - Мобильный короткий номер (бесплатно с любых операторов)
Телефон: 112, затем выбрать «Коммунальные аварийные службы» - WhatsApp & Telegram «Горячая линия Водоканала»
Контакт: +7 (987) -67-05-55 (фото и видео аварии можно отправить сразу) - Приём заявок через мобильное приложение
Скачать: Android | iOS
Дополнительные контакты по районам
| Район | Адрес участка | Телефон диспетчера | График работы |
|---|---|---|---|
| Авиастроительный | ул. Лаврентьева, 2а | +7 (843) -93-01-45 | круглосуточно |
| Вахитовский | ул. Пушкина, 27 | +7 (843) -93-02-11 | круглосуточно |
| Советский | ул. Голубятникова, 15 | +7 (843) -93-03-33 | круглосуточно |
| Кировский | ул. Рихарда Зорге, 10 | +7 (843) -93-04-55 | круглосуточно |
Что считается аварией и как подать заявку
- Прорыв магистрального трубопровода – бурлит вода из-под асфальта, образовалась яма.
- Отсутствие воды в квартире или подъезде – краны сухие у соседей.
- Затопление подвала/квартиры сточными водами – подтеки, запах.
- Отсутствие отведения сточных вод – унитаз не смывает, вода в раковине стоит.
- Перепады давления/грязная вода – ржавчина или муть из крана.
Алгоритм действий при аварии:
- Немедленно перекройте стояк в квартире (краны на разводке).
- Позвоните в аварийку по одному из номеров выше.
- Сообщите точный адрес, подъезд, этаж, квартиру, характер повреждения.
- При возможности сделайте фото/видео и отправьте в WhatsApp.
- Дождитесь приезда бригады (среднее время до выезда – 20–45 минут).
Онлайн-заявки и личный кабинет
Для постоянных клиентов доступен личный кабинет на сайте lk.vodokanal-kzn.ru. Через кабинет можно:
- оплатить счёт за воду;
- оставить заявку на аварийный ремонт;
- отслеживать статус выполнения работ;
- получать push-уведомления о плановых отключениях.
Частые вопросы жителей
Как долго ждать бригаду?
В пиковые часы (зимние морозы, паводок) – до 1,5 часов. В обычное время – 20–30 минут.
Приехали, отремонтировали, но через день всё снова течёт. Что делать?
Перезвоните на горячую линию и сообщите номер заявки. Повторный выезд бесплатный.
Кто оплачивает ущерб от залива?
Если причина – износ коммунальной сети, ущерб возмещает ГУП «Водоканал» через страховую компанию. Оформляйте акт залива с участком аварийной службы и пишите заявление в течение 30 дней.
Работает ли аварийка в выходные?
Да, круглосуточно, включая праздники.
Плановые отключения воды – где смотреть?
На сайте vodokanal-kzn.ru в разделе «Плановые работы», а также в мобильном приложении и группе ВКонтакте vk.com/vodokanal_kzn.
Контакты для СМИ и кол-центра
- Пресс-служба ГУП «Водоканал» – press@vodokanal-kzn.ru, +7 (843) -93-05-55
- Круглосуточная справочная – +7 (843) -93-00-15
Запомните: единый номер 293-00-15 работает 24/7/365. Не откладывайте вызов – чем раньше сообщите, тем быстрее устранят аварию и сохраните вещи от залива!