Очень важно помнить: при любой аварии на системе водоснабжения или водоотведения первым делом звоните в аварийно-диспетчерскую службу ООО «Тверь Водоканал».
Своевременное обращение позволит минимизировать ущерб и быстрее восстановить подачу воды.
Круглосуточные телефоны аварийной службы «Тверь Водоканал»
- Аварийно-диспетчерская служба: 8 (4822) -8-11-00 или 8 (4822) -2-01-02
- Факс: 8 (4822) -2-01-02, доб. 900
- Сотовые номера для экстренной связи:
- ###-###-####
- 8 (4822) -9-13-15
- Горячая линия безопасности: адрес электронной почты защищён от спам-ботов, требуется включённый JavaScript в браузере
Как правильно оформить заявку
- Как можно точнее опишите характер повреждения: порыв, отсутствие воды, плохое качество воды, засор и т.д.
- Укажите точный адрес: улица, дом, подъезд, этаж, квартира (или придомовая территория).
- Оставьте контактный номер телефона для обратной связи.
- При необходимости подготовьте фото или видео повреждения для быстрой идентификации проблемы.
- Важно: при подаче письменного обращения на почту «Тверь Водоканала» обязательно приложите заполненный и подписанный бланк согласия на обработку персональных данных (статья 9 ФЗ-152).
Режим работы абонентских отделов
| Отдел / Услуга | Будние дни | Пятница | Выходные и праздники |
|---|---|---|---|
| Общая справочная (колл-центр) | 07:00–20:50 | 07:00–20:50 | 08:00–20:50 |
| Физические лица | 08:00–19:00 | 08:00–18:00 | — |
| Юридические лица | 08:00–17:00 | 08:00–16:00 | — |
| Подключение новых потребителей | 08:00–17:00 | 08:00–16:00 | — |
Адрес и офисы
Юридический и почтовый адрес:
170008, г. Тверь, ул. 15 лет Октября, д. 7
Как добраться:
от ж/д вокзала – маршрутки № 28, 92, 97, 98 до остановки «15 лет Октября».
Дополнительные экстренные контакты Твери (если водоканал не доступен)
- Единая служба спасения: 112
- Аварийная газовая служба: 04 или 8 (4822) -3-35-55
- МЧС Тверской области: 8 (4822) -9-99-99
- Объединённая диспетчерская служба Твери: 8 (4822) -4-87-07
- Телефон доверия УМВД по Тверской области: 8 (4822) -2-95-52
Полезные советы перед вызовом аварийной службы
- Заранее найдите и отметьте местоположение запорной арматуры (вентилей) в квартире и на стояке.
- Имейте под рукой фонарик, паспорт и договор на водоснабжение.
- Если вода затекает к соседям снизу – сообщите им о вызове службы и постарайтесь совместно ограничить утечку.
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать магистральные сети – это опасно и может усугубить поломку.
Вопросы и ответы
- Вопрос: Как быстро приезжает аварийная бригада?
- Ответ: В городской черте – не более 30–40 минут; в частном секторе и посёлках – до 60 минут в зависимости от дорожной ситуации.
- Вопрос: Могу ли я вызвать службу ночью или в праздник?
- Ответ: Да, аварийно-диспетчерская служба работает круглосуточно, без выходных и праздников.
- Вопрос: Сколько стоит вызов аварийной службы?
- Ответ: Устранение аварии на магистральных или внутридомовых сетях оплачивает ресурсоснабжающая организация. Если повреждение находится на стороне собственника (в квартире или частном доме), оплата осуществляется по тарифам «Тверь Водоканала».
Сохраните номер 8 (4822) -8-11-00 или 8 (4822) -2-01-02 в контактах вашего телефона.
При обнаружении аварии действуйте быстро, чётко и спокойно – это позволит специалистам «Тверь Водоканала» оперативно устранить неисправность и вернуть привычный комфорт вашему дому.