В столице Кыргызстана – городе Бишкек – система водоснабжения и водоотведения обслуживается Потребительским
эксплуатационным управлением (ПЭУ) «Бишкекводоканал». При возникновении любой аварии, перебоя в работе сети
или при необходимости оперативного обращения граждан к специалистам, важно знать, куда и как звонить.

Почему существует отдельная аварийная служба?

Аварийные (аварийно‑диспетчерские) службы играют ключевую роль в поддержании непрерывного функционирования
коммунальных сетей. Они:

• принимают заявки 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;
• координируют работу аварийных бригад;
• обеспечивают быстрый отклик на сообщения о протечках, загрязнениях, отключениях и иных проблемах;
• передают информацию в технические службы водоснабжения и водоотведения для дальнейшего решения.

Самое главное помнить, что

в случае любой неполадки, связанной с водоснабжением или водоотведением, звонок в аварийную службу –
первый и обязательный шаг. Не пытайтесь решить проблему самостоятельно, если дело касается труб, стояков
или канализационных систем – это может ухудшить ситуацию и увеличить стоимость ремонта.

Очень важно, чтобы вы знали

контактные номера, режим работы и порядок подачи заявок. Ниже представлена полная и актуальная информация,
собранная из официальных источников мэрии и сайта «Бишкекводоканала».

Круглосуточный центр приёма заявок

Все обращения граждан принимаются по единому короткому номеру 1533. Номер работает без выходных и
перерывов, поэтому вы можете позвонить в любое время суток.

Контакты для разных видов вопросов

Помимо номера 1533, в ПЭУ «Бишкекводоканал» предусмотрены специализированные линии, позволяющие быстро
направить заявку в нужный отдел.

• Центральная диспетчерская служба – 0312 56 03 20 (круглосуточно).
• Внутридомовые сети (домашнее водоснабжение) – 0312 54 42 45,
  0312 54 42 44.
• Наружные сети (водопроводы улиц, колодцы) – 0312 44 95 97,
  0312 44 96 45.
• Диспетчерская наружных сетей канализации – 0312 56 29 46.
• Фото‑факты (фотографии повреждений, утечек) – WhatsApp 0770 83 84 58.
• Публичный портал для передачи показаний и просмотра плановых отключений – сайт voda.link.kg.

Примерный порядок подачи заявки

1. Позвоните по номеру 1533 или по специализированному телефону, если знаете, к какой службе относится проблема.
2. Уточните адрес, тип проблемы (внутридомовая сеть, наружная сеть, канализация и т.д.).
3. Если возможно, отправьте фото‑фиксацию через WhatsApp – это ускорит диагностику.
4. Оператор зарегистрирует заявку и передаст её в соответствующее подразделение.
5. Получите номер заявки и ориентировочное время реагирования (операторы могут дать предварительную оценку).
6. Ожидайте прибытия аварийной бригады. При необходимости уточняйте статус заявки по тому же номеру.

Что делает аварийная служба?

После получения заявки специалисты:

• проводят предварительный анализ (по базе GIS‑Водоканала);
• назначают ближайшую аварийную бригаду;
• контролируют процесс устранения неисправности;
• информируют заявителя о ходе работ и ожидаемом времени восстановления услуги.

Технологическая поддержка и цифровые сервисы

В рамках проекта «ГИС Водоканал» (с 2020 г.) внедрена геоинформационная система, позволяющая вести электронную
базу всех водопроводных и канализационных сетей. Благодаря этому система может быстро определять место
аварии и планировать работы.

Для удобства горожан реализован электронный документооборот – заявки, показания счётчиков и запросы
обслуживаются онлайн через портал voda.link.kg. На сайте
доступны:

• информация о плановых отключениях;
• текущие тарифы;
• возможность передать показания счётчиков;
• история заявок и их статусы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба?

Аварийные бригады работают круглосуточно. Приоритетные заявки (протечки, полное отсутствие воды, сильные загрязнения) обслуживаются в течение 1‑2 часов после регистрации.

Можно ли оставить заявку онлайн?

Да. На портале voda.link.kg в личном кабинете есть функция
«Создать заявку». При необходимости оператор перезвонит для уточнения деталей.

Что делать, если телефон 1533 недоступен?

Временно можно воспользоваться любым из специализированных номеров, указанных выше. Все они принимают звонки
круглосуточно и перенаправляют заявку в центральный колл‑центр.

Как отправить фото‑документ о повреждении?

Отправьте фотографии на WhatsApp‑номер 0770 83 84 58. Прикрепите
короткое описание и ваш адрес.

Контактные данные в одном месте

Аварийная служба «Бишкекводоканала» – это надёжный механизм, позволяющий быстро реагировать на любые
проблемы с водоснабжением и водоотведением в столице. Самое главное помнить, что в случае аварии
необходимо сразу же позвонить по номеру 1533 или воспользоваться специализированным телефоном, а
очень важно предоставить точный адрес и, по возможности, фото‑фиксацию нарушения. Это ускорит работу
бригад и сократит период неудобств для жителей.

Сохраняйте контакты, пользуйтесь цифровыми сервисами и будьте уверены – ваш вопрос будет решён в кратчайшие
сроки.

Источник: официальные публикации мэрии города Бишкек, сайт bishkek.gov.kg, новости 24.KG, Kaktus.media и др.