Единая теплоснабжающая организация‚ обслуживающая жилые дома‚ социальные объекты и промышленные предприятия в границах микрорайона Овчинников города Ачинска Красноярского края. Ниже приведены актуальные контакты для обращений‚ порядок подачи заявок и полезные советы жителям.
Ключевые контакты для обращений
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
📞 8 (39157) —44-44 или 8 (39157) —45-45 (доб. 1) - Горячая линия администрации Теплосети
📞 8 (39157) —46-46
🕒 Пн–Пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00 - Личный приём граждан
📍 г. Ачинск‚ ул. Овчинникова‚ д. 23‚ каб. 12
🕒 Вт 14:00–17:00‚ Чт 09:00–12:00
⚠️ Запись обязательна: priem@ach-heat.ru - Электронная приёмная
📧 info@ach-heat.ru
🌐 Онлайн-форма обращения - WhatsApp / Telegram «Быстрая заявка»
📱 +7 -02 951-44-44 (принимаются фото/видео‚ геолокация)
Структура предприятия и ответственные лица
| Отдел/Служба | Ф. И. О. ответственного | Телефон | Эл. почта |
|---|---|---|---|
| Аварийно-диспетчерская служба | Сидоров А. В. | 4-44-44 | dispatch@ach-heat.ru |
| Бухгалтерия (оплата‚ начисления) | Кузнецова Л. П. | 4-45-45 (доб. 3) | billing@ach-heat.ru |
| Отдел капремонта | Морозов Д. С. | 4-45-45 (доб. 5) | repair@ach-heat.ru |
| Юридический отдел | Белов С. А. | 4-45-45 (доб. 7) | legal@ach-heat.ru |
Пошаговая инструкция: как правильно обратиться в «Теплосеть Ачинск-Овчинников»
- Определите тип проблемы
- Отсутствие отопления или горячей воды
- Затопление в подвале/квартире
- Шум/гидроудары в стояках
- Некорректные начисления в квитанции
- Выберите канал обращения
- Авария? – звоните в диспетчерскую 4-44-44 круглосуточно.
- Вопросы по платежам? – billing@ach-heat.ru‚ приложите фото квитанции.
- Хотите лично объяснить ситуацию? – запишитесь на приём через priem@ach-heat.ru.
- Подготовьте минимальный пакет данных
- Точный адрес (улица‚ дом‚ квартира‚ подъезд)
- ФИО собственника/нанимателя
- Контактный телефон
- Описание проблемы (желательно с фото/видео)
- Получите номер заявки
Диспетчер или специалист выдаст уникальный номер заявки. Сохраните его для отслеживания статуса. - Отслеживайте исполнение
- На сайте ach-heat.ru/status введите номер заявки и ваш телефон.
- В мессенджерах напишите /status 123456 (вместо 123456 – ваш номер).
Дополнительные сервисы и полезные ресурсы
- Личный кабинет абонента
🔗 ach-heat.ru/cabinet
Оплата‚ история показаний‚ загрузка счет-фактур‚ подача показаний ИПУ. - Телеграм-канал «Теплосвет»
🔗 t.me/achheat_news
Объявления о плановых отключениях‚ фотографии аварийных работ‚ советы по экономии тепла. - QR-код «Быстрая заявка»
Отсканируйте код на квитанции или на стенде в подъезде → автоматически открывается чат-бот WhatsApp с геопозицией.
Частые вопросы и быстрые ответы
Когда начинается отопительный сезон?
Среднесуточная температура ниже +8 °C держится 5 дней подряд — тогда подаём тепло. Ориентировочно с 20 сентября по 15 мая.
Можно ли сделать перерасчёт за отсутствие тепла?
Да. Нужно актировать простой не менее 24 ч и подать заявление в течение 30 дней. Шаблон заявления — по ссылке перерасчёт.docx.
Как узнать‚ когда будут отключать горячую воду?
СМС/пуш-уведомление (если подключены).
Таблица плановых работ — ach-heat.ru/schedule
Сводная контактная карточка
ООО «Теплосеть Ачинск-Овчинников»
662150‚ Красноярский край‚ г. Ачинск‚ ул. Овчинникова‚ д. 23
📞 8 (39157) —44-44 (круглосуточно)
📞 8 (39157) —45-45 (многоканальный)
✉️ info@ach-heat.ru
🌐 ach-heat.ru
Время работы офиса: Пн–Пт 08:00–17:00
Главное помнить
- Всегда сохраняйте номер заявки, это ваш ключ к отслеживанию.
- Для аварий звоните 4-44-44 — круглосуточно.
- Для вопросов по начислениям — billing@ach-heat.ru.
- Личный приём — только по предварительной записи через priem@ach-heat.ru.
Будьте внимательны к своим показаниям ИПУ и своевременно подавайте их — это позволит избежать перерасчётов и лишних вопросов!