Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (АДС) ТСЖ «Азино» обеспечивает жителей микрорайонов Азино-1 и Азино-2 в Казани быстрым устранением коммунальных аварий и технических неисправностей. Ниже — подробная инструкция, как обратиться за помощью, какие документы потребуются, как работает служба и кто несёт ответственность за качество услуг.
Содержание
- Контакты для обращений
- Принцип работы АДС
- Порядок приёма и сроки устранения заявок
- Необходимые документы и образцы заявлений
- Кто отвечает за качество и как пожаловаться
Контакты для обращений в аварийную службу ТСЖ «Азино»
ТСЖ «Азино-1»
- Телефон диспетчера: +7 (843) -63-34-03 (круглосуточно)
- Расчётный центр (жилищно-коммунальные вопросы): +7 (843) -62-78-30
- Факс: +7 (843) -62-78-03
- Адрес офиса: г. Казань, ул. Закиева, д. 9, корпус А
ТСЖ «Азино-2» (Советский район)
- Телефон аварийно-диспетчерской службы: +7 (843) -67-94-69 (круглосуточно)
- Адрес офиса: г. Казань, пр-т Победы, д. 112
- Дополнительный номер инженерной службы: +7 (843) -67-94-69
Важно: при звонке укажите точный адрес, подъезд, этаж и квартиру, кратко опишите характер аварии (протечка, отсутствие отопления, электричества и т. д.).
Принцип работы АДС ТСЖ «Азино»
Аварийно-диспетчерская служба является структурным подразделением каждого из ТСЖ «Азино». Основные задачи:
- круглосуточный приём заявок от жителей и организаций;
- оперативная локализация аварии (перекрытие стояков, отключение электричества и т. д.);
- направление бригады специалистов (сантехник, электрик, газовщик, сварщик);
- взаимодействие с единой городской диспетчерской службой (ЕДС), РСО, «Татэнерго» и другими ресурсоснабжающими организациями;
- документальное оформление выполненных работ и сдача их в архив.
Порядок приёма и сроки устранения заявок
| Вид аварии | Нормативный срок локализации | Нормативный срок полного устранения | Примечание |
|---|---|---|---|
| Отсутствие отопления/ГВС | до 4 часов | до 24 часов | В отопительный сезон |
| Холодное водоснабжение | до 4 часов | до 24 часов | В любое время года |
| Электричество (одна квартира) | до 2 часов | до 6 часов | При условии отсутствия масштабных повреждений |
| Прорыв канализации | до 30 минут | до 8 часов | Срочные меры: откачка, перекрытие стояка |
| Утечка газа | до 30 минут | до 2 часов | Выезд аварийной бригады «КазаньГаз» |
Все сроки указаны в соответствии c Постановлением Правительства РФ № 416 и региональными нормативами г. Казани.
Необходимые документы и образцы заявлений
4.1 При первичном обращении по телефону
- ФИО заявителя;
- точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, квартира);
- контактный номер телефона;
- описание аварии и (при наличии) фото/видео повреждений.
4.2 При личном визите в офис ТСЖ
Заявление пишется в свободной форме, но обязательно включает:
- Заголовок: «Заявление в аварийно-диспетчерскую службу ТСЖ «Азино»»;
- Дата и время обращения;
- Суть проблемы;
- Требование устранить в установленный срок;
- Подпись заявителя и расшифровка.
Бланк можно скачать на официальном сайте ТСЖ «Азино» (раздел «Документы» → «Образцы заявлений»).
Кто отвечает за качество и как пожаловаться
5.1 Ответственные лица
- АДС ТСЖ «Азино» — первая линия ответственности за аварийные работы;
- Управляющая компания «Азино-Сервис» — организует техническое обслуживание и контролирует сроки;
- Ресурсоснабжающие организации (Татэнерго, КазаньВодоканал, КазаньГаз) — если авария произошла на магистральных сетях.
5.2 Куда жаловаться при нарушении сроков
- Госжилинспекция Республики Татарстан
- Телефон: 8 (843) -67-42-00
- Онлайн-форма: гжн.рф
- Приёмная Главы г. Казани
- Телефон: 8 (843) -31-50-50
- ГИС ЖКХ
- Личный кабинет на dom.gosuslugi.ru → «Мои обращения» → «Новое обращение».
Помните: согласно ст. 161 ЖК РФ, управляющая организация обязана иметь организованную АДС. Нарушение сроков или отказ в приёме заявки — прямое основание для административного штрафа и компенсации морального вреда.