03 марта 2026 г. ‑ важная дата для жителей региона: с начала года на территории Воронежской области зафиксировано более 3 800 технологических нарушений в электроснабжении. Чтобы оперативно получить помощь и восстановить свет, достаточно знать номера телефонов и электронные адреса аварийных служб ПАО «ТНС энерго Воронеж». Ниже вы найдёте сведения, которые помогут быстро подать заявку и отслеживать её выполнение.
Как понять, что необходимо вызывать аварийную бригаду?
Вызов дежурной бригады считается обоснованным в следующих случаях:
- Полное отсутствие электроэнергии в квартире/частном доме или на всей улице.
- Частые перепады напряжения, вызывающие выключение бытовой техники.
- Падение провода или обрыв линии электропередачи.
- Запах гари, искрение на трансформаторной подстанции или вводном щитке.
- Аварийное отключение лифта, вызванное проблемами в электросетях.
Контакты аварийной службы ПАО «ТНС энерго Воронеж»
Единая горячая линия для всей Воронежской области
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный по России).
- Время ответа: в среднем 15–30 секунд.
- Языки общения: русский.
- Дополнительно: голосовое меню позволяет выбрать нужный филиал или город.
Районные отделения и диспетчерские службы
| Населённый пункт | Адрес офиса | Телефон диспетчера | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Петропавловка (Петропавловский район) | ул. 50 лет Октября, 85 | ###-###-#### (доб. 3-11) | 24/7 |
| Поворино (Поворинский район) | ул. Советская, 89 | ###-###-#### (доб. 3-12) | 24/7 |
| Новохоперск | ул. Коммунистическая, 14 | ###-###-#### (доб. 3-13) | 24/7 |
| Бобров | ул. Электрификации, 2а | ###-###-#### (доб. 2-15) | 24/7 |
| Лиски | ул. Космонавтов, 7 | ###-###-#### (доб. 2-17) | 24/7 |
Онлайн-каналы связи
- Личный кабинет: tns-e.ru → раздел «Приём обращений».
- Мобильное приложение: «ТНС энерго» (доступно в App Store и Google Play).
- WhatsApp / Viber: +7 (800) -05-01-15 (кнопка «Написать»).
- E-mail: 3200@tns-e.ru (тема письма: «Аварийная заявка»).
Как подать заявку: пошаговая инструкция
- Подготовьте данные: точный адрес (улица, дом, квартира), Ф. И. О. заявителя, контактный телефон, краткое описание проблемы.
- Выберите канал связи: позвоните на ###-###-#### или используйте мессенджер.
- Сообщите оператору:
- Тип нарушения (отключение, перепады, искрение).
- Количество пострадавших объектов (квартира, подъезд, вся улица).
- Признаки ЧП (запах гари, треск, искры).
- Получите номер заявки: запишите его и время приёма (например, «Заявка № 326-174-03-24 от 16:42»).
- Отслеживайте статус: в личном кабинете или по повторному звонку на горячую линию (назовите номер заявки).
Как проверить, не планируются ли отключения
До вызова аварийной бригады убедитесь, что отключение не связано с плановыми работами:
- На сайте: tns-e.ru → раздел «Плановые отключения» → выберите населённый пункт и дату.
- По SMS: подпишитесь на рассылку, отправив SMS с текстом
SUB 36на номер ###-###-####. - В мобильном приложении: включите push-уведомления о плановых работах.
Что делать, если бригада опаздывает?
Среднее время прибытия аварийной бригады в городах Воронежской области — до 60 минут с момента регистрации заявки, в сельской местности — до 90 минут. В случае задержки:
- Перезвоните на ###-###-####, назовите номер заявки и уточните причину.
- При опасной ситуации (оборванный провод, искрение) звоните 112 и сообщите о ЧП.
- Зафиксируйте время ожидания и нанесённые убытки для дальнейшего взаимодействия со страховой компанией.
Дополнительные полезные контакты
- Пожарная охрана: 101
- МЧС: 112
- Скорая помощь: 103
- Полиция: 102
- Газовая служба: 104 (филиал ОАО «Газпром газораспределение Воронеж»).
Если в вашей квартире или на улице исчезло электричество, не паникуйте: сохраните спокойствие, проверьте график плановых работ, и, при необходимости, звоните ###-###-####. Оперативные аварийные службы ПАО «ТНС энерго Воронеж» работают круглосуточно и бесплатно, чтобы вернуть свет в ваш дом в кратчайшие сроки.