На этой странице собрана самая актуальная информация о том, как быстро и корректно связаться с управляющей компанией «Злат Сити». Здесь вы найдёте официальные каналы связи, график работы и пошаговый алгоритм подачи обращения.
Основные контактные данные
- Многоканальный телефон горячей линии:
+7 (495) -00-00-01 – круглосуточно, включая выходные и праздники. - Телефон аварийно-диспетчерской службы (АДС):
+7 (495) -00-00-02 – 24/7, приоритет для аварийных заявок. - Электронная почта:
info@zlatcity.ru – общие вопросы и предложения. - Email для платежных и финансовых вопросов:
billing@zlatcity.ru - Официальный сайт:
https://zlatcity.ru
Личный приём и офисы компании
Центральный офис
Адрес: г. Москва, ул. Золотая, д. 12, корп. 2, БЦ «Злат Сити», подъезд 3.
График работы: пн–пт 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00), сб 10:00–15:00, вс – выходной.
Отделение в ЖК «Золотые Ключи»
Адрес: г. Москва, ул. Северная, д. 8, офис 15 (1-й этаж ТЦ «Ключ»).
График работы: пн–пт 09:00–17:00, обед 13:00–14:00, сб–вс – выходные.
Онлайн-приёмная
Личный кабинет жителя
Зарегистрируйтесь на сайте zlatcity.ru/lk и подайте заявку в разделе «Обращения»:
- Авторизуйтесь через номер лицевого счёта и СНИЛС.
- Выберите тип заявки (техническое обслуживание, сантехника, электрика, вопросы начислений).
- Опишите проблему, прикрепите фото/видео (до 30 МБ).
- Отслеживайте статус в личном кабинете и получайте push-уведомления.
Мобильное приложение «Злат Сити»
- App Store: Скачать для iPhone
- Google Play: Скачать для Android
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-бот: @ZlatCityBot – круглосуточный приём заявок, push-уведомления.
- VKontakte: vk.com/zlatcity – новости, опросы, ответы на вопросы в комментариях.
- WhatsApp: +7 (495) -00-00-01 – отправка фото/видео заявок, быстрый чат.
- Viber: +7 (495) -00-00-01
Как правильно обратиться в «Злат Сити»
Шаг 1. Определите тип вопроса
- Аварийная ситуация (прорыв трубы, короткое замыкание) – звоните в АДС +7 (495) -00-00-02.
- Плановое техническое обслуживание – создайте заявку в личном кабинете или мобильном приложении.
- Вопросы по начислению платы – пишите на billing@zlatcity.ru.
Шаг 2. Подготовьте документы
- Номер лицевого счёта (указан в квитанции).
- СНИЛС или паспортные данные для идентификации.
- Фото/видео проблемы (желательно с геолокацией).
Шаг 3. Отслеживайте статус
После подачи заявки вы получите номер обращения (формат: №123456-YYYY). Введите его в поисковой строке личного кабинета или напишите в Telegram-боте /status 123456-2026, чтобы узнать стадию выполнения.
Плановые и внеплановые рейды/выезды
- Консьерж-техник на дом: заказать можно через личный кабинет или по телефону +7 (495) -00-00-01.
Работает по будням 09:00–21:00, выходные 10:00–18:00. Стоимость вызова – 350 ₽, включая первые 30 минут работы. - Инженер-электрик: выезд в течение 2 часов после подтверждения заявки.
- Обходы дворников и сантехников: ежедневно с 08:00 до 17:00, по списку адресов, публикуется в группе VKontakte.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему не отвечают на горячую линию?
В пиковые часы (08:30–10:00 и 17:00–19:00) возможны задержки. Попробуйте дозвониться через мобильное приложение «Обратный звонок» или отправьте запрос через Telegram-бота.
Можно ли отказаться от услуг УК?
Согласно ЖК РФ, отказ возможен только через общее собрание собственников с кворумом не менее 50 %. Подробную консультацию предоставят по телефону +7 (495) -00-00-01, доп. 3.
Как оспорить начисления?
Отправьте скан квитанции и пояснительную записку на billing@zlatcity.ru. Срок рассмотрения – 5 рабочих дней.
Обратная связь руководству
Если ваш вопрос не был решён в срок или вы недовольны качеством услуг, напишите напрямую:
- Генеральный директор: ceo@zlatcity.ru
- Отдел контроля качества: quality@zlatcity.ru
Памятка перед визитом в офис
- Возьмите паспорт и оригинал квитанции.
- Оформите электронную очередь через терминал у входа или заранее через сайт zlatcity.ru/queue.
- На время посещения действует пропускная система: предъявите СНИЛС или QR-код из личного кабинета.
Важно: всегда сохраняйте номер заявки и чек/квитанцию до полного закрытия вопроса.
Если остались вопросы, используйте любой удобный канал связи – мы на связи 24 часа в сутки!