Основные телефоны аварийной службы
- Единая диспетчерская служба: 8 (835-42) —20-20 — круглосуточно, приём заявок на отключения, аварии, порывы.
- Горячая линия: 8 (835-42) —20-30 — дежурный инженер, первичная консультация и координация бригад.
- Мобильный аварийный номер: ###-###-#### (WhatsApp/Telegram) — мгновенная фото- и видеосвязь, ускоренная регистрация заявок.
Дополнительные контакты по направлениям
| Направление | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|
| Водоснабжение и водоотведение (канализация) | 8 (835-42) —11-11 | Круглосуточно |
| Отопление (ЦТП, теплосети) | 8 (835-42) —22-22 | Круглосуточно |
| Бухгалтерия (вопросы начислений, квитанции) | 8 (835-42) —33-33 | Пн–Пт 8:00–17:00 |
Электронные способы обращения
- Официальный сайт (онлайн-заявка):
Откройте shumvodokanal.ru → раздел «Интернет-приёмная» → «Подать заявку».
Заполните форму: адрес, описание аварии, приложите фото. Заявка моментально поступает в диспетчерскую. - E-mail:
- Аварийные заявки: 112@shumvodokanal.ru
- Общие вопросы: info@shumvodokanal.ru
- Мессенджеры:
- Viber: +7 -00 000-00-00
- Telegram: @ShumVodokanal_bot — чат-бот поможет оформить заявку и отслеживать статус.
Личный визит и офис приёма граждан
Адрес: г. Шумерля, ул. Ленина, д. 32, 1-й этаж, окна 1–3.
График: Пн–Пт 8:00–17:00, перерыв 12:00–13:00, Сб 9:00–14:00 (без перерыва).
Карта проезда: Открыть в Яндекс.Картах
Алгоритм действий при аварии
- Оцените характер аварии:
- Холодная/горячая вода подаётся с пониженным давлением или отсутствует.
- Обнаружен порыв на улице, подвале, квартире.
- Затопление канализацией или теплоносителем.
- Перекройте краны (вводной стояк/счётчик) и отключите электричество в зоне затопления.
- Сфотографируйте или снимите видео повреждения для приложения к заявке.
- Позвоните в диспетчерскую 8 (835-42) —20-20 и сообщите:
- точный адрес (улица, дом, подъезд, квартира);
- описание аварии;
- свои Ф. И. О. и контактный телефон.
- Зафиксируйте номер заявки, который вам озвучат, и ожидайте бригаду. Среднее время приезда — 30–60 минут.
Контакты экстренных служб (если угроза жизни/имуществу)
- МЧС: 101
- Полиция: 102
- ЕДДС города Шумерля: 112 (единая служба спасения)
Полезные советы
Храните номера в контактах телефона: добавьте «Водоканал Авария» и «Водоканал Горячая линия», чтобы быстро найти нужный звонок.
Подпишитесь на Telegram-канал @ShumVodokanal_news, там публикуют графики отключений и советы по профилактике.